наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
образование
профессиональное


Искусство примирения

Конфликты на рабочем месте нередки и ведут к снижению эффективности труда, торможению скорости реализации проектов, к ухудшению атмосферы на предприятии. Поэтому появилась новая специализация – медиатор. Специализация, становящаяся всё более востребованной в Германии.
 
 
логичными специализация оценка результат силами выход конфликта итог медиаторам воспитанные атмосферы бок медиаторы понравится предпочтительны коллег доходит максимально руководителями объективными

по теме:

в той же рубрике:



Чаще всего сторонними медиаторами, внедряющимися в компанию именно для того, чтобы «разрулить» конфликт, становятся адвокаты, нотариусы, психологи, профессиональные консультанты, получившие дополнительную специализацию. Их приглашает работодатель, непременно заручившись предварительным согласием обеих противодействующих сторон. Хотя услуга оплачивается из бюджета фирмы, начальство не будет определять, в каком направлении должен разрешиться спор между двумя или более сотрудниками, начальником и подчинённым или несколькими руководителями. Оценка и выход из ситуации должны быть максимально объективными и логичными, даже если итог кому-то не понравится. Именно поэтому предпочтительны медиаторы со стороны, а не «воспитанные» внутри коллектива и действующие зачастую по указке боссов, не располагая к тому же стопроцентным доверием коллег.

Правда, многие компании, и в основном как раз наиболее крупные, всё равно всеми силами пытаются поначалу «не замечать» проблемы. Последствия этого могут быть плачевными для рабочего процесса, а просто избавиться от конфликта силовыми методами или увольнениями далеко не всегда реально. И так постепенно начинают процветать моббинг, доносительство, напряжённая обстановка, нарастает поток настоящих и «липовых» больничных, уменьшается мотивация не только непосредственных участников, но и других работников. Доходит до того, что двое коллег, тесно работающие над одним проектом и сидящие бок о бок, общаются исключительно в письменной форме. Несладко приходится работодателям и в том случае, если дело затрагивает руководство и в итоге доходит до суда по трудовым спорам. Тогда и расходы на «мировую» перестают казаться лишними.

Медиаторам удаётся успешно разрешать от 70 до 90 процентов рабочих конфликтов без того, чтобы были затронуты чьи-либо интересы. Никто не должен становиться обвиняемой стороной. После нескольких бесед, в ходе которых разбирается суть и причины спора, а также устанавливаются цели примирения (например, достижение нормальной рабочей атмосферы в общении), письменно формулируется устраивающее всех соглашение, которое подписывается обеими противоборствующими сторонами.

Помимо желания полнейшей объективности и устранения «сора» без выноса оного из производственной «избы», ещё одной предпосылкой для привлечения медиаторов является явная невозможность примириться собственными силами.

Конечно, в некоторых случаях и медиаторам приходится признать, что стороны конфликта не могут и никогда уже не смогут работать вместе. Однако, как говорится, отрицательный результат – тоже результат, потому что он вносит ясность в ситуацию.

Яна Илькун

№ 5, 2012. Дата публикации: 03.02.2012