наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 



Мастер-ломастер
Увы, многим жителям Германии, приходится подчас конфликтовать с местными умельцами, мастерами-ремонтниками. И конфликты эти происходят даже тогда, когда от иного «папы Карло» не требуется ни оживить полено, ни изготовить золотой ключик. Некоторые «мастера» допускают небрежности, выставляют завышенные счета и в ходе простых работ. Поэтому следует знать, как не допустить подобных ситуаций и как вести себя в конфликтной ситуации.
 
 
счёте услуги работы суммы мастер оплаты исполнителя срок работ клиент стоимость устранение возможности карло мастера оплачиваются исполнитель договора дело выход

по теме:

в той же рубрике:

Лучше всего, когда мастер перед началом работ делает письменное предложение – Kostenvoranschlag. В предложении должны перечисляться виды работ, которые предстоит выполнить, и указываться стоимость каждой. Если клиент сразу не был предупреждён об ином, такой документ является для него бесплатным. Если уже в процессе выполнения заказа мастер понимает, что стоимость работ вырастет более чем на 10-20% от заявленной, он должен согласовать такой «выход из сметы».

При обоюдном согласии заключается договор – Werk­vertrag. По немецким стандартам, оплачиваются работы лишь после их приёма и отсутствия претензий у заказчика. Если же таковые имеются, надо в письменной форме дать исполнителю срок на устранение недочётов. Исполнитель не обязан соглашаться на это лишь в том случае, если приведение работы в устраивающий клиента вид сопряжено с несоразмерными накладными расходами. Привлекать ещё одного мастера для устранения недостатков следует только после того, как завершился оговорённый срок, а сделано ничего не было, или при категорическом отказе первого исполнителя. При выполнении этих условий счёт за услуги третьего лица направляется «бракоделу»: заказчик имеет право требовать от него оплаты.

Помимо этого, если «мастер» не исправил неудовлетворительный итог своих трудов в установленные вами сроки, можно снизить указанную в счёте цену за предоставленные услуги. При существенных недостатках клиент имеет право и на расторжение первоначального договора – при условии компенсации за выполненную часть работ. Отметим: обе эти возможности (уменьшение оплаты и выход из договора) не могут быть использованы клиентом одновременно: либо одно, либо другое.

Все перечисленные права: на устранение недоделок, на сокращение суммы оплаты и на расторжение договора, – клиент, как правило, может осуществить в течение двух лет с момента приёма работ – иначе вступает в силу срок давности. Исключение составляют ремонтные работы в здании, срок давности для которых – пять лет.

При получении счёта за оказанные услуги суммы необходимо перепроверить. В некоторых случаях стоит узнать в местной Ремесленной палате нижнюю и верхнюю границы часовой ставки мастера определённого профиля, и сопоставить эти данные с цифрами, указанными в счёте.

Как правило, количество часов работы округляется в большую сторону. В том случае, если при работе присутствовал ученик (Auszubildende), но его участие было ограничено наблюдением, ему ничего платить не надо. Другое дело, если он реально помогал. Но и тогда час его деятельности оплачивается, исходя из стандартных ученических ставок в зависимости от года обучения, а не по «мастерским» расценкам.

Стоит проверить, не учтено ли в счёте время проезда (Fahrtzeiten) как рабочее. Дело в том, что транспортные расходы (Fahrkosten) оплачиваются отдельной строкой. Да и вообще – нелишне вести хотя бы приблизительный хронометраж работы «папы Карло»: клиенту это не зазорно.

Ещё один совет: как можно тщательнее подходить к выбору исполнителя. Лучше всего изначально опросить соседей и знакомых, которые могли бы посоветовать кого-то, чьими услугами уже пользовались и остались довольны. И последнее: описание задания для мастера должно быть максимально подробным – дабы исполнитель сразу мог точно рассчитать стоимость работ и оценить свои возможности.

Анна Рябченко

№ 3, 2012. Дата публикации: 20.01.2012