наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
окно справок


Кто в ответе за багаж
В ходе полёта на самолёте с пересадками (покупка билетов в берлинском офисе авиакомпании) у меня пропал багаж во время перелёта домой, аэропорт назначения – Берлин-Шёнефельд. Я заявила о пропаже в аэропорту Берлин-Шёнефельд. Служба розыска багажа обещала известить меня в течение 48 часов. Я неоднократно звонила в аэропорт, меня всякий раз успокаивали. Сегодня мне заявили, что я сама должна звонить в Москву и в Симферополь – по всей видимости, мой чемодан застрял где-то там. Кто несёт ответственность за пропажу? Могу ли я получить страховую выплату от авиакомпании за доставленные мне неудобства? Галина
 
 
пропавших шёнефельд течение берлин ущерба служба пассажира вещей пропаже производится поиска компенсация пропажи назначения багажа компенсацию зависимости авиакомпании багаж компенсации

по теме:

в той же рубрике:

Вы правильно сделали, что сразу же обратились в службу поиска багажа аэропорта («Lost and found»). Для подачи заявки предусмотрены определённые сроки – от одной до трёх недель. О пропаже нужно заявить и авиакомпании-перевозчику с помощью специального формуляра.

Ваша ситуация выглядит не слишком обнадёживающе: 95% утерянного багажа служба поиска обнаруживает в течение первых пяти дней после пропажи. Меня удивляет, почему служба переложила на вас свои функции. Розыск багажа – не ваше дело.

Вам надо сохранить все бумаги, имеющие отношение к вашему багажу: стикеры с кодом багажа, авиабилеты, копию заявления о пропаже. По обстоятельствам о пропаже нужно сообщить и туроператору, если вы приобрели билеты через него.

Если ваш багаж не будет найден или вернётся к вам в повреждённом виде, либо часть вещей пропадёт, то вы получите право на компенсацию ущерба. Компенсация проводится в расчёте на пассажира, а не за каждое пропавшее место багажа. Расчёт лимитированной компенсации производится в собственной «валюте» авиаперевозчиков (Sonderziehungsrechte, SZR), единица такой «валюты» примерно соответствует 1,295 евро (в зависимости от актуального курса евро). Компенсация ущерба производится согласно правилам авиакомпании, поэтому в зависимости от перевозчика возможны существенные различия условий компенсации. Многие авиалинии требуют от пассажира доказательств фактического содержания пропавшего чемодана, как минимум предъявления списка пропавших вещей. Утеря ценных предметов (дорогое фотооборудование, деньги, драгоценности) не компенсируется. Эти предметы рекомендуется везти в ручной клади.

Пропажа произошла во время перелёта домой. Это означает, что вы не можете требовать замены пропавших вещей для проведения отпуска в месте назначения. Если бы вы очутились без вещей в Симферополе, то авиакомпания помогла бы вам приобрести вещи первой необходимости (аварийный чемоданчик). Я не вижу для вас и возможности потребовать компенсацию за «потерю радости от отпуска» (entgangene Urlaubsfreude). Если ваш багаж не обнаружат в течение 21 дня, то авиакомпания-перевозчик должна выплатить вам компенсацию через своего страхового агента. Обычно это происходит автоматически, через 21 день после пропажи вы получаете соответствующие формуляры для реализации своих компенсационных претензий.




На вопросы читателей отвечает адвокат Томас Пуэ

№ 46, 2019. Дата публикации: 15.11.2019