наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Конец гарантии ещё не конец света

Мобильные телефоны устаревают каждые три месяца, ноутбуки принято менять раз в год, бытовая техника выходит из строя через пару недель после окончания срока годности. Почему происходит поломка прибора сразу после окончания срока гарантии?
 
 
плановое термин элементы устаревания планового производителем производителя конструктивные реклама намеренно покупатели шридде устаревание дадут срока окончания гарантии действия товара прибор

по теме:

в той же рубрике:



Какая неприятность: едва истекла гарантия, как стиральная машина приказала долго жить! А на её ремонт надо выложить приличную сумму, порой настолько большую, что починка того не стоит. Но «стиралка» – в хозяйстве вещь необходимая, поэтому получается, что надо покупать новый прибор.

Невезение, подобное описанному нами, происходит сплошь и рядом. Настолько часто, что обыватель начинает задумываться: а не сконструировано ли устройство производителем намеренно так, что оно испускает дух вскоре после завершения срока гарантии? Подобные мысли одолевают не только пользователей, т. е. неспециалистов. Профессионалы, занимающиеся этой проблемой, ввели даже специальный термин «плановое устаревание» (geplante Obsoleszenz).

Впервые этот термин был введён американским промышленным инженером Бруксом Стивенсом в 1954 году. По его определению плановое устаревание «прививало покупателю желание иметь кое-что немного более новое, немного более хорошее, немного более быстрое, чем необходимо». К концу 1950-х термин «плановое устаревание» стал применяться к товарам, разработанным так, чтобы легко сломаться или быстро выйти из моды.

Плановое устаревание имеет потенциальную выгоду для производителя: товар ломается, и потребитель вынужден купить товар снова – либо у того же самого производителя (сменная часть или более новая модель), либо у конкурента, который также может прибегнуть к плановому устареванию.

Но чёткого ответа на вопрос, есть ли в том злой умысел производителя, на сегодня не имеется. Давайте послушаем сторонников и противников этой теории.

«Это делается намеренно»

Идея планового устаревания заключается в повышении объёма продаж производителем из-за уменьшения времени между покупками. Бизнесмены уверены, что новые продажи дадут им больше, чем потери от добавочных вложений на исследования и перестройку производственных линий.

Оценка затрат на плановое устаревание может влиять на решение производителя о разработке товара. Фирма может использовать при этом наиболее дешёвые компоненты, которых, однако, будет достаточно для запланированной жизни товара.

Имеются ли конструктивные элементы, которые дают принтеру команду: после определённого количества отпечатанных страниц прекращать работу? Или определять границы действия аккумулятора мобильного телефона: как часто ему следует перезаряжаться? Штефан Шридде (Stefan Schridde) убеждён, что это так. Дипломированный специалист по организации производства, он в свободное от работы время создал интернет-страницу, куда покупатели могут сообщать ему об устройствах, которые ломаются вскоре после окончания гарантии. На своём сайте г-н Шридде собирает все подобные случаи. Однако и у него нет доказательств, что смерть прибора сразу после окончания гарантии – продуманная тактика производителя.

Но добровольный консультант не сдаётся. «Является ли чистой случайностью, что производители применяют в электронных платах приборов чувствительные к теплу конструктивные элементы?» – задаёт он риторический вопрос. Ведь каждому известно, что во время действия вся бытовая электроника нагревается. Для Шридде такие дефекты конструкции – указание на стратегию фирм выпускать в обращение продукцию с весьма ограниченным сроком действия. «Таким способом они хотят стимулировать потребление. То есть в устройстве изначально заложен механизм разрушения», – говорит эксперт.

Будучи пока не в состоянии привести веские аргументы злого умысла, энтузиаст хочет побудить производителей создавать более долговечные модели. «Покупатели захотят приобрести что-то новое не потому, что прибор сломался, а потому что он им надоел. И к этому их будет побуждать реклама», – считает Шридде.

«Этого не может быть»

Главный контрдовод тех, кто не согласен с существованием планового устаревания, состоит в том, что если в процессе проектирования изготовитель намеренно закладывает дефект, то невозможно собрать прибор так, чтобы он поломался именно на следующий день после окончания гарантии. Это вымысел. Предположим, что производителю удалось выпустить в оборот заведомо бракованные изделия. Один за другим они начнут выходить из строя, покупатели понесут их чинить. Тогда не обманутые клиенты, а сами мастера по ремонту поднимут шум, что данная фирма «гонит брак». Не повредит ли репутации компании такая «слава»? Несомненно!

В условиях активной конкуренции между производителями можно рассматривать не столько технологически запланированное устаревание, сколько психологический аспект длительного использования вещи. Сегодня, считают эксперты, нужно вводить новый термин – эстетическое устаревание. Вещь оказывается устаревшей, хотя может служить и работать ещё много лет. Это случай так называемого «демонстративного потребления», с помощью которого покупатель показывает окружающим: я не хуже, а может, и лучше других, потому что купил новую модель и не побоялся выбросить вполне пригодную старую.

Прибор работает исправно, но морально он уже не устраивает потребителя. Почему? Есть несколько вариантов:

а) за это время появилось много других аналогичных устройств, более удобных в эксплуатации, с множеством дополнительных функций;

б) появилось много более модных;

в) прибор соседа более престижный. Хочу такой или даже лучше, чем его!

Снобизм потребителя (см. последний пункт) весьма умело подогревает реклама, на которую не скупятся изготовители. Это намного проще для производителя, чем ломать голову над тем, как заложить в создаваемые им устройства «часы», которые дадут сигнал сломать прибор сразу после истечения гарантийного срока.





№ 36, 2019. Дата публикации: 06.09.2019