наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
труд по найму
трудоустройство


Как стать тайным покупателем?
Быть тайным, или, как его ещё называют, мнимым покупателем – это ли не работа мечты для любителей шопинга? Удовольствие от посещения торговых заведений сочетается с заработком и мыслью о том, что делаешь полезное дело.
 
 
оценка шопинга работа стеллажей работы утра среде удовольствие товаров заказчиков критериев клиентом резюме торговых тайного покупателя розничной времени отправляются деятельности

по теме:

в той же рубрике:

Сущность деятельности контрольного клиента заключается в том, чтобы сыграть роль обычного покупателя, потребителя товаров или услуг. Такие сотрудники чаще всего требуются самим торговым предприятиям – для объективной оценки работы своих точек. Мнимый покупатель оценивает дружелюбие и компетентность персонала, чистоту помещений и многие другие вещи, прямо или косвенно влияющие на прибыль фирмы.

Такая работа, хотя и не требует специальной квалификации, всё же делается не как бог на душу положит, а после прохождения соответствующего инструктажа, строго согласно предписаниям и алгоритму проверки. (Разумеется, лжеклиент не должен вызывать ни малейших подозрений у проверяемых).

Например, в обязанности тайного покупателя может входить посещение супермаркета с документированием сроков годности выложенных там с утра продуктов, уровня подготовки торгового зала и стеллажей к приёму потока покупателей. Быстро ли и правильно выдаст кассир сдачу в сложной ситуации, например, при замене одного продукта на другой? Все полученные результаты фиксируются в специальных детальных формулярах и чек-листах в письменном виде и отправляются по электронной или обычной почте работодателю.

Наряду с розничной торговлей, нередко тестированию подвергаются и заведения общественного питания. Оценка качества их деятельности контрольным клиентом охватывает множество критериев – от времени обслуживания и культуры подачи блюда до чистоты туалетов.

Оплата работы контрольных клиентов осуществляется, как правило, по числу выполненных заказов и составляет от 10 до 40−50 евро за один заказ или заведение. Чем профессиональнее трудится такой специалист, тем более сложные и заковыристые заказы он получает, его реноме работает на него в среде заказчиков. Впрочем, так же, как и в любой другой профессии. В этой среде существуют свои эксперты, которые не просто подрабатывают время от времени в своё удовольствие, но и занимаются этим на высоком профессиональном уровне ежедневно, с утра до вечера, обеспечивая себе стабильный доход.

Как стать конт­рольным клиентом? Для заказчиков и работников существуют так называемые агентства тайного шопинга (Mystery-Shopping-Agenturen), координаты которых можно найти в интернете. Рассылка резюме и документов ничем не отличается от таковой при поиске любой другой вакансии. Наиболее важными качествами для агентств и заказчиков являются надёжность и добросовестность, независимо от каких-либо обстоятельств вроде плохой погоды, настроения или нежелания в этот день таскаться по делам и заполнять скучные формы. Свою искреннюю заинтересованность в содержании деятельности нужно постараться выразить в письме, сопровождающем резюме. После удачной регистрации в одном или нескольких агентствах вам будут приходить сообщения о заказах.

Работа в этой сфере (впрочем, как и везде) различается по направлениям. Каждый может выбрать то, к которому чувствуется склонность. Так, интересующиеся модой, несомненно, лучше всего смогут проявить себя в тестировании магазинов одежды, обуви, аксессуаров. Не подходит? А как насчёт косметики и парфюмерии, ювелирных изделий и бижутерии, аптек, гастрономии, кофе, мясных товаров, автозаправочных станций, автомастерских, автомобильных салонов? Как вы заметили, в списке немало не только торговых, но и чисто сервисных организаций – и очень многим из них требуется адекватная, независимая оценка со стороны добросовестных третьих лиц. По результатам этой ценнейшей информации коммерческие сети могут понять, что изменить для улучшения работы своих филиалов.





№ 1, 2019. Дата публикации: 04.01.2019