потребитель
права и обязанности |
|
покупки товары момент течение условием обязан кассового товаров покупатель почте счёт товар чека заранее право упаковки возврат наличие товара продавца по теме: Как взял, так и верну! (1180) Виды рекламаций товара (510) Гарантия на товар (460)
в той же рубрике: |
||||||
Некоторые виды товаров обмену и возврату не подлежат. Это предметы, изготовленные на заказ (например, подарочные товары с именной гравировкой), избавленные от упаковки аудио- и видеодиски, билеты на концертные и спортивные мероприятия, гостиничные ваучеры и путёвки, скоропортящиеся товары (продукты питания, растения), лекарства. Всё остальное обычно может быть возвращено, в том числе уценённые товары, приобретённые на распродаже – если вы в течение двух лет докажете наличие у них дефекта на момент покупки (например, наличие разошедшегося шва на брюках). Ещё одно заблуждение: возвращая товар, приобретённый через интернет, покупатель должен оплачивать его пересылку. Это не так: в течение двух недель можно вернуть товар за счёт продавца, и он – не позднее, чем через 30 дней – обязан выплатить назад заранее переведённые деньги. Одно исключение: покупатель оплачивает пересылку, если стоимость товара составляет менее 40 евро, и счёт за него ещё не погашен. Если же в момент доставки вы сразу обнаружили повреждение товара (например, из упаковки высыпается кофе), то имеете право отказаться принять товар у почтальона и потребовать его отсылки назад с последующим информированием об этом факте поставщика по телефону или электронной почте. В случае потери заказа при доставке ответственность тоже несёт продавец: он обязан поручить почтовым службам розыск товара, а в случае окончательной пропажи (если посылка не найдена в течение трёх месяцев) – совершить повторную доставку. Возвратить можно и товары, приобретённые на «пункты» или «бонусы», которые вы собираете в супермаркетах. И последнее: требование продавцов возместить «ущерб за использование» (Nutzungsgebühr) (дефектного) товара, использованного в хозяйстве сроком от полугода до двух лет, в 2008 году было признано незаконным Федеральной судебной палатой (Bundesgerichtshof).
№ 51, 2018. Дата публикации: 21.12.2018
|