наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
потребитель
права и обязанности


Правила возврата
Зачастую мы имеем неверные представления о своих правах на сдачу и обмен купленных товаров. Права эти куда шире, чем принято думать! Вспомнить о них стоит особенно тогда, когда отгремят зимние празднества. Ведь не секрет, что многие, увлёкшись шопингом, делают опрометчивые покупки.
 
 
момент кассового покупки покупатель продавца товар товара товары наличие почте товаров возврат условием счёт чека право течение упаковки заранее обязан

по теме:

в той же рубрике:

Существует ряд стереотипов, которым мы следуем, намереваясь сдать продавцу приобретённую вещь или обменять её: обязательное наличие кассового чека и оригинальной упаковки, невозможность обменять уценённый товар и вещи, достаточно долгое время находившиеся в использовании. Это не всегда так, говорят эксперты Общества по защите прав потребителей. В частности, предъявление кассового чека не является обязательным условием, если вы можете доказать факт покупки с помощью выписки с вашего банковского счёта при безналичной оплате. Более того, достаточно письменного показания одного свидетеля, присутствовавшего при покупке. Что касается наличия оригинальной упаковки, то оно необходимо лишь в двух случаях: если это дизайнерская упаковка, которая является как бы частью самого товара, например, как в случае коробки с дорогими часами; или если при пересылке неупакованного товара по почте он может пострадать – тут, как правило, речь идёт об электроприборах, приобретённых онлайн. Но всё вышесказанное распространяется на обмен и возврат дефектных товаров. Если же вы хотите расстаться с покупкой только потому, что она вам не понравилась при ближайшем рассмотрении дома, то тут всё зависит от готовности продавца пойти вам навстречу. Кстати, во многих торговых сетях (Aldi, Lidl, H&M, C&A) покупателю заранее гарантировано право на возврат товара и, соответственно, денег с одним формальным условием – указанием причины в свободной форме на копии кассового чека.

Некоторые виды товаров обмену и возврату не подлежат. Это предметы, изготовленные на заказ (например, подарочные товары с именной гравировкой), избавленные от упаковки аудио- и видеодиски, билеты на концертные и спортивные мероприятия, гостиничные ваучеры и путёвки, скоропортящиеся товары (продукты питания, растения), лекарства. Всё остальное обычно может быть возвращено, в том числе уценённые товары, приобретённые на распродаже – если вы в течение двух лет докажете наличие у них дефекта на момент покупки (например, наличие разошедшегося шва на брюках).

Ещё одно заблуждение: возвращая товар, приобретённый через интернет, покупатель должен оплачивать его пересылку. Это не так: в течение двух недель можно вернуть товар за счёт продавца, и он – не позднее, чем через 30 дней – обязан выплатить назад заранее переведённые деньги. Одно исключение: покупатель оплачивает пересылку, если стоимость товара составляет менее 40 евро, и счёт за него ещё не погашен. Если же в момент доставки вы сразу обнаружили повреждение товара (например, из упаковки высыпается кофе), то имеете право отказаться принять товар у почтальона и потребовать его отсылки назад с последующим информированием об этом факте поставщика по телефону или электронной почте. В случае потери заказа при доставке ответственность тоже несёт продавец: он обязан поручить почтовым службам розыск товара, а в случае окончательной пропажи (если посылка не найдена в течение трёх месяцев) – совершить повторную доставку.

Возвратить можно и товары, приобретённые на «пункты» или «бонусы», которые вы собираете в супермаркетах. И последнее: требование продавцов возместить «ущерб за использование» (Nutzungsgebühr) (дефектного) товара, использованного в хозяйстве сроком от полугода до двух лет, в 2008 году было признано незаконным Федеральной судебной палатой (Bundesgerichtshof).

№ 51, 2018. Дата публикации: 21.12.2018