наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Компенсации при опозданиях пассажирского транспорта

Ежедневно миллионы пассажиров едут по своим делам, пользуясь общественным транспортом. Как правило, он работает исправно и чётко. Но иногда в этом хорошо отлаженном механизме происходит сбой. И тогда человек может опоздать на встречу с партнёрами, не попасть к врачу, не успеть вылететь на симпозиум, где ждут его доклада…
 
 
опоздание сотрудники встречу аэропорт задержки транспортной дороги пассажиров бюро деньги успеть компании предлагают железной вине компанией общественным транспортом söp транспортные

по теме:

в той же рубрике:



Куда ему обращаться, если выяснить отношения с виновником задержки – транспортной компанией – не удалось? В 2009 году была создана организация, занимающаяся решением проблем, возникших при пользовании общественным пассажирским транспортом (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, söp). Сотрудники бюро разбираются в сути конфликта и предлагают решить спор полюбовно, не доводя его до суда. Благодаря такому подходу экономятся деньги, время и нервы клиентов. Обращение в söp для пассажиров бесплатно, все издержки оплачивают транспортные компании.

Как рассказывают сотрудники бюро, чаще всего пассажиры, чьи планы сорвались из-за опоздания автобуса или поезда, обращаются в söp не за компенсацией, они просто рассержены и хотят, чтобы кто-то услышал их недовольство.

Что касается компенсаций, то наиболее частые вопросы к söp следующие. 1. Кто компенсирует опоздание на авиарейс, если это произошло по вине железной дороги? 2. Кто оплатит моё лечение, если я поскользнулся и сильно расшибся на обледенелой платформе? 3. Возвратят ли мне деньги, если я забронировал билеты на поезд, идущий за границу, но из-за отмены электрички опоздал на него? 4. Получу ли я деньги, потраченные на такси, если из-за поломки рейсового автобуса я пытался успеть в аэропорт?

Как действовать в случае задержки транспорта, повлёкшей за собой ваше опоздание на встречу или в аэропорт?

Сначала следует обратиться в ту транспортную компанию, по вине которой произошёл инцидент. Если полюбовного соглашения не получилось, в игру включается söp. «Клиент может обратиться к нам по телефону. Однако нам требуется вся переписка с транспортной компанией и копия билета», – разъясняют сотрудники бюро. Получив все необходимые материалы, их внимательно изучают юристы – третейские судьи. Они заслушивают претензии каждой из конфликтующих сторон и предлагают вариант по улаживанию спора.

По статистике, 9 из 10 обращений в бюро приводят к успеху. Транспортные компании нередко предлагают в качестве возмещения убытков льготные талоны (Reisegutscheine).

Бюро улаживания конфликтов на пассажирском транспорте – организация независимая. Это не государственное агентство, но его деятельность признана государством. Сотрудники получают зарплату из добровольных пожертвований, а также из средств, которые платят за услуги по урегулированию споров транспортные компании. На работников бюро можно подать жалобу. Помимо государственной железной дороги, söp занимается конфликтами ещё 200 железнодорожных и автобусных фирм и судоходных компаний.

№ 49, 2018. Дата публикации: 07.12.2018