путешествия и отдых
права и обязанности |
|
аэропорту персонала километров авиакомпания вылета забастовки вулкана путёвку извержения наземного форс задержки рейса включено учётом обязана сутки авиакомпаний перебронировать помнить по теме: Самолёт подождёт? (360)
в той же рубрике: |
||||||
Но, предположим, неприятная ситуация застала вас уже в аэропорту. Рейс отложен на неопределённое время. Каждый в такой ситуации имеет право на: Â два телефонных звонка, два факса и два электронных письма за счёт авиаперевозчика; Â еду и безалкогольные напитки из расчёта 10 евро на пассажира – в случае задержки рейса более чем на два часа; Â ночёвку в близлежащем отеле – в случае задержки рейса более чем на сутки (увы, нельзя претендовать на пятизвёздочную гостиницу, но и с раскладушкой в зале ожидания мириться не стоит: такое возможно только в совсем уж экстремальных ситуациях, вроде извержения вулкана Эйяфьялляйёкулль в 2010 году, когда в отелях реально не было мест). Виновная в задержке вылета авиакомпания обязана позаботиться о более или менее комфортной ночёвке для пострадавших пассажиров. Тут, однако, надо помнить, что заботу о пассажирах авиакомпания обязана проявлять лишь через два часа задержки рейса протяжённостью до 1500 километров, через три часа – при полёте на расстояние от 1500 до 3500 км и через четыре часа, если ваш маршрут охватывает 3500 и более километров. Остальное как бы в рамках дозволенного, особенно с учётом того, что забастовка наземного персонала решением Федеральной судебной палаты (Bundesgerichtshof) от 21 марта 2012 года приравнивается к форс-мажорным обстоятельствам, вроде извержения упомянутого исландского вулкана. Путешествующему по Германии в «форс-мажорном» случае будет предложено пересесть на поезд. Увы, здесь придётся вспомнить старое как мир правило: кто первый встал, того и тапки. То есть «Немецкие железные дороги» по возможности обеспечат неудавшегося авиапассажира билетом на проезд в нужном направлении, но посадочные места достанутся только зарегистрировавшимся в первую очередь, остальным грозит проезд стоя, в коридоре. И ещё, напоминает специалист по защите прав потребителей Сабине Фишер-Фольк (Sabine Fischer-Volk): требовать с авиаперевозчика компенсацию за пропущенную на следующий день деловую встречу в пределах Германии в случае забастовки бесполезно. В то же время, путешествующим по принципу «всё включено» в случае пятичасовой задержки вылета с территории ФРГ лучше обратиться к туроператору: это повод полностью получить назад свои деньги за путёвку.
№ 38, 2018. Дата публикации: 21.09.2018
|