наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги

Не всё познаётся в сравнении

Интернет-порталы с отзывами потребителей: советчики, требующие критичного отношения
 
 
порталах последнем заведений порталы отзывы месте потребителей сайты знакомых хостел суд туристических отзывами услугах информации интернет holidaycheck портал реклама платить

по теме:

в той же рубрике:



Мы собираемся в отпуск. Планируем покупку дорогой техники. Выбираем врача. Куда мы обращаемся в первую очередь, если нет знакомых, способных дать правильный совет? Конечно, в интернет.

По статистике, люди склонны доверять рекомендациям хоть и незнакомцев, но как бы частных лиц из Сети. Среди источников информации, пользующихся доверием, после собственных знакомых, по убыванию находятся журналистские статьи, потом идут упомянутые отзывы пользователе на независимых порталах, а вот сайты и реклама самих заведений – на последнем месте.

Поэтому не стоит удивляться, что интернет-порталы с отзывами потребителей уже давно превратились в доходный бизнес, а заинтересованные фирмы не гнушаются тем, чтобы платить «советчикам» за позитивные отзывы о своих услугах или негативные – об услугах конкурента. Впрочем, отметим: несмотря ни на что, правда всегда выходит наружу, и критическая масса объективных оценок на таких порталах обычно всё же сохраняется.

Такая «прозрачность» информации не всегда хороша для фирм. Так, недавно на портал Holidaycheck подавал в суд берлинский хостел A&O, в котором одна из постоялиц заметила клопов – и не преминула сообщить об этом на весь свет. Несколько школьных классов отменили бронь в этом хостеле, после чего его руководство сочло, что Holidaycheck не имеет права оценивать других, будучи сам продавцом туристических услуг. (В сезон отпусков, кстати, один лишь этот портал получает ежедневно примерно 3500 отзывов от тех, кто пользовался услугами отелей и прочих туристических мест). Но суд хостел проиграл: граждане имеют право на доступ к мнениям остальных, даже если они содержат в себе оскорбительные определения типа «мошенник» (Abzocker).

Для тех, кто регулярно пользуется интернет-сайтами для сравнения чего бы то ни было – от стирального порошка до университетов, – всё же имеет смысл обращать внимание на источник информации. Это должен быть заслуживающий доверия тематический форум или серьёзный сайт, на котором отзывы фильтруются и не допускается прямое хамство и явная реклама.

№ 23, 2018. Дата публикации: 08.06.2018