наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Стеклянные деньги

В последнее время, по сообщениям прессы, участились случаи, когда супермаркеты отказывают потребителям в получении денег по чеку (Pfandbon) за сдачу тары. Дескать, чек уже устарел, а потому и денег за него не полагается. Спешим объяснить читателям, как быть в таком случае и как всё же получить деньги за сданную тару.
 
 
потребитель прав чеку бутылки потребителей срока pfandbon чека предписания мантей тару чек кассиры клиенты чеков закону денег получить деньги центов

по теме:

в той же рубрике:



Цент евро бережёт

По закону магазины с 2003 года магазины обязаны принимать и выплачивать по чеку залог за тару (Pfand). Однако порой покупатели, пришедшие не только совершить покупки, но и обменять свой чек за сдачу пластмассовой или стеклянной тары на деньги, рискуют столкнуться с возражением продавцов. Один из частых аргументов, который приводят кассиры, отказываясь возвращать задаток, состоит в том, что вашему чеку уже более 30 дней и поэтому он, мол, уже не действителен.

Интересно, что кассиры зачастую действительно твёрдо убеждены в своей правоте, поэтому покупатель не вступает в спор и уходит, сетуя лишь на самого себя. После к этому чувству может добавиться ещё и досада на сотрудников торговли, которые специально не предупредили покупателей о сроках действия чека в данном магазине.

В такой ситуации потребитель чувствует себя обманутым на пусть и небольшую, но всё же не лишнюю в личном бюджете сумму.

Казалось бы, вся ситуация с чеками ясная: сдаёшь в супермаркете бутылки, получаешь Pfandbon, затем при случае меняешь его на деньги (обычно Pfandbon включают в чек, и сумма идёт на частичную оплату покупок, но, в принципе, могут и выплатить деньги из кассы – решать покупателю).

Стеклянные, пластиковые, алюминиевые

Цены на бутылки в Германии унифицированы, их легко запомнить. За стандартную многоразовую пивную бутылку (Mehrweg-Bierflasche) при покупке оставляешь в залог 8 центов, за пивную с бугельной пробкой, а также многоразовый пластик – 15 центов. За одноразовые пластиковые бутылки (Einwegflaschen) и алюминиевые банки – 25 центов.

А что говорят немецкие правила насчёт чеков? Всё просто. Кристиане Мантей (Christiane Manthey) из Общества защиты прав потребителей Баден-Вюртемберга подчёркивает: по закону супермаркеты не имеют права привязывать выплату залога к каким-либо условиям. Это следует из параграфа 9 Предписания по упаковке (Verpackungsverordnung), сообщает Мантей.

Резюмируем: если магазин принял тару и потребитель получил свой Pfandbon, то соответствующая сумма должна быть выплачена покупателю безоговорочно.

Теория и практика

Как мы убедились, с юридической точки зрения, всё, что касается чеков, кажется предельно ясным. Однако на практике кассиры многих супермаркетов то и дело пытаются хитрить с выплатой денег за тару. Как правило, работники торговли указывают на то, что обмен чека на деньги может быть совершён только в течение определённого срока. В большинстве случаев речь идёт о 30 днях, по прошествии которых чек объявляется недействительным.

Такое положение дел недопустимо, уверена защитник прав потребителей Кристиане Мантей. Данный вопрос урегулирован Гражданским кодексом (Bürgerliches Gesetzbuch), в котором установлен единый срок давности (Verjährungsfrist) для указанных чеков – три года, причём этот срок начинается лишь в конце года, в котором чек был напечатан.

Pfandbon живёт три года

Итак, если вы сдаёте бутылки или алюминиевые банки в этом году, то имеете право обналичить свой чек вплоть до конца 2020 года. Надо заметить, что этого предписания придерживаются все крупные продуктовые сети ФРГ. Их представители подтвердили нам: клиенты без проблем могут получить у них свои деньги через пару лет, если, конечно, чек за это время не выцветет настолько, что на нём невозможно будет что-то прочитать.

Так, Kaufland сообщает, что в магазинах сети нет сроков по выплате Pfandbon, и клиенты в любом случае получат всю сумму, указанную в чеке, – в зачёт покупок или наличными.

Такую же гарантию даёт и сеть Netto, клиенты которой обязательно получат свои деньги при условии обмена чека в течение положенного по закону трёхгодичного срока. Аналогичная ситуация в торговых сетях ALDI, LIDL, Edeka, REWE или Real.

Храните чеки в тёмном, прохладном месте

Когда потребитель сдаёт тару, важно, чтобы на бутылках и банках хорошо был виден специальный знак (Pfandzeichen), подтверждающий, что данная тара принимается к сдаче. Схожее правило действует и в отношении Pfandbon: рассчитывая получить залоговые деньги, убедитесь, что чек не слишком измят, не порван и не испорчен другим способом. Данные чека должны быть видны и доступны для считывания специальным аппаратом кассира.

В принципе, если данные с чека выцвели и уже не считываются аппаратом, кассир может разобрать их самостоятельно и ввести в кассу вручную. По крайней мере, так говорят представители торговой марки Netto. Но помните: информация, напечатанная на термобумаге – а именно её обычно используют для чеков, – может полностью пропасть под действием света и тепла. Так что советуем не ждать три года.

Если с чеком всё в порядке и условие о сроке давности соблюдается, а кассир, тем не менее, отказывается выплачивать деньги по нему, клиент имеет право пожаловаться руководству (Geschäftsleitung) магазина или обратиться в Общество защиты прав потребителей.







Подготовила Наталья Хаметшина

№ 43, 2017. Дата публикации: 27.10.2017