наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Нюансы расторжения договора купли-продажи

Приобретая товар, мы заключаем договор – даже если он не существует в письменной форме за подписью обеих сторон. В некоторых случаях клиент имеет законное право расторгнуть этот договор, то есть вернуть купленный товар торговцу.
 
 
подлежат товар течение установленной товара вернуть товары bgb возврату договора право товаров продавец доказать состоянии законом правило правила гарантии gewährleistung

по теме:

в той же рубрике:



Параграф 312 BGB (Гражданского уложения) предусматривает возможность отзыва потребителем так называемых Haustürgeschäfte – договоров, заключённых с коммивояжёрами, приходящими на работу, домой или действующими на улицах, в транспорте, а также по телефону, факсу, по почте, через интернет. При таких условиях заключённую сделку обычно можно отозвать без объяснения причин в течение двух недель после получения товара. Важно: при возникновении спорной ситуации нужно будет суметь доказать, что уведомление о расторжении соответствующего договора было написано и отправлено. Исключениями из данного правила являются продукты питания и предметы, приобретённые через автоматы: они не подлежат возврату. Ещё одно «но»: купленные вещи нельзя возвращать в худшем состоянии, чем они были на момент приобретения – это снижает их качество и, соответственно, цену, по которой продавец сможет его продать.

Особым случаем также является онлайн-торговля. Покупатель имеет право в течение 14 дней без объяснения причин отправить назад купленный онлайн товар в оригинальной упаковке. Одно но: правило, по которому почтовые расходы должна взять на себя фирма, уже давно не действует. Впрочем, очень многие компании добровольно перенимают любые расходы по возврату. Чтобы не попасть впросак, перед покупкой прочитайте правила возврата товара в интернет-магазине, в котором вы совершаете покупку.

Отметим: директивные предписания, содержащиеся в § 312 BGB, а также другие нормы Гражданского уложения, регулирующие взаимоотношения продавца и покупателя, в целом, направлены на защиту потребителя. Так, товар, как правило, должен продаваться без дефектов, а если они оказались скрытыми и проявились в течение двух лет после покупки, потребитель имеет право на претензию согласно установленной законом гарантии (Gewährleistung). Между прочим, это касается и уценённых товаров. Объявления, которые мы часто видим в магазинах, о том, что продающиеся со скидкой товары возврату не подлежат, не касаются бракованных вещей (незначительные дефекты допустимы только в том случае, если об их возможном наличии было известно заранее).

Двухлетний срок гарантии, конечно, довольно долгий. Обычно исходят из того, что если брак проявился в течение 6 месяцев со дня покупки, то он, вероятно, существовал изначально. Соответственно, если продавец хочет это оспорить, он должен сам искать доказательства обратного. По истечении шести месяцев бремя доказательств лежит на покупателе.

Покупателю, недовольному товаром и желающему вернуть его продавцу, стоит опираться на параграфы BGB, начиная с § 437, определяющие недостатки товара. Таковыми могут быть, например, несоответствие описанию или рекламным обещаниям, отсутствие объявленных функций, негативные «побочные действия», несоразмерная сложность установки или использования.

Если факт наличия дефекта считается признанным, клиент может потребовать его устранения или замены товара небракованной вещью. Вариантом является снижение цены и возврат части уплаченной суммы. После двух безуспешных попыток ремонта в течение установленного обеими сторонами срока – разумеется, в том случае, если ремонт в принципе возможен – покупатель имеет право аннулировать договора купли-продажи и вернуть деньги.

При возврате бракованного товара не обязательно искать упаковку, в которой он продавался: в законе нет требования сохранять коробки или пластиковые оболочки, функция которых – защита товара при транспортировке. Более того, не является обязательным и предъявление кассового чека, хотя это, конечно, значительно облегчает процедуру. Доказать покупку товара можно и другими способами, скажем, с помощью банковских выписок или показаний свидетелей.

До сих пор речь шла об установленной законом гарантии – Gewährleistung. То, что по-немецки называется Garantie, – несколько иное понятие. Такую гарантию предоставляет продавец или производитель по своему желанию, чаще на товары с технической «начинкой» или способные в принципе утратить свои свойства, как, например, фотоаппараты, часы, сковороды. Обещание такой гарантии означает, что конкретная вещь в течение оговорённого срока должна выполнять свои функции.

Кроме того, есть ещё такое важное понятие как обязанность производителя гарантировать безопасность своих товаров по отношению к потребителю (Produkthaftung). Если в связи с нарушением этой обязанности возник ущерб – скажем, случился пожар из-за плохой изоляции кабеля, – фирма-производитель, как правило, должна его компенсировать. Отвечать в таких ситуациях может также импортёр, ввёзший соответствующий товар из-за рубежа, или сам продавец, если он не в состоянии назвать производителя. Все нюансы определены в законе Produkthaftungsgesetz. Самое важное в нём: ущерб имуществу в размере до 500 евро, а также коммерческие убытки не компенсируется. И ещё: при покупке предметов, бывших в употреблении, гарантия ограничивается состоянием товара на момент сделки, описанным в договоре.

София Грён

№ 28, 2017. Дата публикации: 14.07.2017