наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 



Отпускное послевкусие

Пляжные отели иногда оказываются не местами, предназначенными для приятного отдыха, а источниками головной боли. И в этом случае неудачливому отпускнику положена компенсация.
 
 
молотка приятную ущерб отдыха положена коридоры отеле гостям отбойного компенсация отеля приходилось проспекте моральный суд помещения стоимости шума путёвки местах

по теме:

в той же рубрике:



Чтобы не упустить ни евро выгоды, многие владельцы отелей продолжают зазывать и принимать гостей даже в периоды капитального ремонта или модернизации. Далеко не всегда знают об этом и туристические агентства, продающие путёвки. Но ответственных за подпорченный отдых найти всё-таки можно.

Так, одна супружеская пара, пережившая долгожданный отпуск в отеле, где ежедневно производились строительные работы, в том числе с применением отбойного молотка, по возвращении не постаралась забыть всё как дурной сон, а, собрав доказательства, обратилась в суд.

Гостям приходилось постоянно жить не только при шуме, но и в пыли, пользование бассейном было крайне затруднено. Многие коридоры и помещения отеля были отгорожены строительными ширмами, что тоже не создавало приятную для отдыха обстановку. Кроме того, вместо просторной столовой питаться приходилось в лишь наполовину открытом для посетителей баре.

Всё вышеперечисленное туристы задокументировали при помощи фотоаппарата (особенное впечатление на судей произвели изображения работающего отбойного молотка – его наличие хозяева отеля поначалу пытались попросту отрицать) и свидетельских показаний. Истцы требовали 60%-ной компенсации их отпускных расходов (стоимость путёвки составляла 1306 евро на человека), и это притязание было судом полностью удовлетворено. Более того, дополнительно был возмещён моральный ущерб (с формулировкой «wegen entgangener Urlaubsfreude» – «из-за упущенного удовольствия от отпуска») в размере 450 евро на персону. Такая компенсация положена не всегда, а только в том случае, если в связи с недостатками было возвращено от 50% стоимости путёвки, как и произошло в данном случае (LG Frankfurt a. M., 2-24 S 135/09).

Вообще в таких ситуациях рекомендуется уже на ранних стадиях, сразу по выставлению претензий, подключать к своему делу адвоката – в дальнейшем без него будет не обойтись. И всё же каковы судебные стандарты в ФРГ в отношении подобных прецедентов?

Некоторый уровень шума в местах отдыха, разумеется, допускается. Да и строительство строительству рознь. Допустимый уровень, прежде всего, зависит от таких факторов, как описание отеля (от «тихого» расположения, понятное дело, ожидаешь больше, нежели от «центрального»), его фотографий в рекламном проспекте, устных и письменных предупреждений и обещаний туроператора.

Существует т. н. Frankfurter Tabelle, которая даёт ориентиры для снижения стоимости путёвки в зависимости от различных недостатков. Так, повышенный дневной шум может компенсироваться в пределах 5-25% от стоимости путёвки, ночной – 10-40%. Если гостиница была расположена непосредственно вблизи большой действующей стройки, компенсация может составить до половины уплаченной суммы, плюс моральный ущерб (LG Düsseldorf, 22 S 26/99). То же касается и постоянного соседства с ремонтниками, работающими в здании (AG Hannover, 504 C 4712/07).

Если и проспект, и турфирма умолчали о наличии поблизости аэропорта, компенсация достигнет 10-20%.

С дискотеками и прочими развлечениями в местах массового отдыха приходится считаться (если только в проспекте не было отдельно указано на их отсутствие). Однако постоянная громкая музыка за окнами, а не в помещении, может привести к возмещению до 60% стоимости путёвки ( (AG Bad Homburg, 2 C 3731/95).

Менее возмутительные случаи «стоят» 5-20% от уплаченных денег. А если не повезёт с адвокатом, то суд может даже указать на возможность самим гостям избежать шума, просто не сидя день-деньской в отеле.

Анна Рябченко

№ 38, 2011. Дата публикации: 23.09.2011