наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
интернет, компьютер, телефон
услуги


Перестаньте названивать!
Несмотря на запрет телефонной рекламы, жалобы на навязчивый сервис не прекращаются.
 
 
потребителей телефонную колл службы фирмы частные опросов навязчивый обязательств рекламы рекламу bundesnetzagentur сотрудниками сервис центров взятых жалобы социологических номер порядке

по теме:

в той же рубрике:

Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) зарегистрировало в 2016 г. 220 тысяч жалоб потребителей на навязчивую телефонную рекламу. Самые частые жалобы – на предложения купить корм для животных, заключить договор о просмотре по телевизору порнографических каналов, по поводу длительного времени ожидания на горячих линиях, ответственных за те или иные телекоммуникационные неполадки, и слишком медленного выполнения обязательств, взятых на себя сотрудниками колл-центров. Кроме того, многие частные фирмы, например, службы социологических опросов, по-прежнему звонят потребителям со скрытых номеров, хотя такая практика запрещена в законодательном порядке уже два года.

Только в 2016 году власти ограничили деятельность на территории Германии более 3000 колл-центров, которые скрывают при звонке собственный номер. За такой недобросовестный сервис с них были взысканы в судебном порядке штрафы в общей сложности на 900 000 евро (самый крупный – на 270 тысяч).

Федеральная земля Баден-Вюртемберг выступает в Бундесрате с предложением полностью запретить телефонную рекламу, за исключением тех случаев, когда клиент той или иной рекламной службы заранее дал письменное разрешение на соответствующие звонки. А пока… Что же делать, если навязчивый сервис не оставляет вас в покое? Как советуют эксперты Общества по защите прав потребителей, в таком случае необходимо составить письменный протокол звонков (с датой, временем и, по возможности, с фамилией звонившего) и подать жалобу в Bundesnetzagentur, потребовав заблокировать ваш домашний или мобильный номер от поступления нежелательной рекламы. Контакт: www.bundesnetzagentur.de или по телефону 0291/9955206 (Бонн).

Карл Мар

№ 27, 2017. Дата публикации: 07.07.2017