наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интеграция
права и обязанности

Наши обязанности по отношению к чиновнику

Рассмотрим некоторые правила и предписания, которым житель Германии должен следовать в отношении местных чиновников, а также дадим читателям ряд советов, касающихся вроде бы формальных аспектов данного общения, являющихся, тем не менее, жизненно важными в плане его эффективности.
 
 
инженер очереди людей обстоятельств зона termin срок общения м чиновников соблюдайте германии жительства отдельных содействия чиновника дистанция немецких месту обязанности

по теме:

в той же рубрике:



Mitwirkungspflicht – обязанность содействия, участия. Во всех немецких законах предусмотрено обязательное содействие граждан и участие их в действиях немецких служб (социальные службы, судебные органы), направленных на выяснение обстоятельств вашего дела. Не отказывайтесь сотрудничать с ними в этих вопросах, для «отказников» предусмотрены различные кары: от финансовых до преследования в уголовном порядке.

Непредставление в указанный срок различных справок и свидетельств, неявка на Termin без уважительной причины могут вам дорого обойтись. Получатель социальных выплат, например, обязан при их получении в рамках содействия предоставить всю необходимую для этого информацию и незамедлительно сообщить обо всех последующих изменениях, влияющих на размер выплат, а также – по требованию социальной службы – предъявить необходимые доказательства. Если он не выполняет обязанности содействия и тем самым существенно затрудняет выяснение обстоятельств, социальная служба может без дальнейших выяснений сократить или вообще прекратить выплаты до получения необходимых доказательств (§ 60, 66 SGB I).

Distanzzonen und Intimsphären – Соблюдение дистанции в местах скопления людей.

Существуют ситуации, когда в силу разных обстоятельств в одном месте скапливается много людей (очереди, эскалаторы, вокзалы, большие магазины, кассы, банкоматы и т.д.). В этом случае многие испытывают стресс, находясь в толпе.

В Европе существуют 4 зоны, при соблюдении которых человек чувствует себя комфортно. Общественная зона – дистанция между людьми не менее 3,6 м. Социальная зона (магазин, информация, служащие) – расстояние не менее вытянутой руки, в идеале – от 1,2 до 3,6 м. Персональная зона (хорошие друзья или коллеги) – дистанция от 0,6 до 1,0 м, при которой невозможны толчки руками. Интимная зона (близкие, семья, партнёры) – дистанция до 60 см.

Поэтому, когда вы стоите в очереди, соблюдайте дистанцию, не переступайте черту перед кассой или окошком чиновника с надписью «Bitte Abstand halten!». И тем более не лезьте без очереди, если хотите чего-либо от чиновника добиться. Чувства, которые испытывает чиновник, наблюдая, как очередь наших соотечественников с криками: «Вас здесь не стояло!» выясняет отношения, лучше не описывать.

Meldepflicht. В Германии нет печально известной по советским временам прописки, которая требовала разрешения чиновника, но есть обязательная регистрация по месту жительства. Она носит уведомительный характер и не нуждается в чьём-либо разрешении, но обязательна при смене места жительства.

Все нюансы регистрации и обязанности жильцов и владельцев жилья регулирует федеральный закон о регистрации (Bundesmeldegesetz). В § 17 этого закона прописано, что при вселении в новую квартиру жилец обязан в течение двух недель после вселения зарегистрироваться (anmelden) в Meldeamt, Bürgeramt или Bürgerbüro. А после выезда из квартиры в тот же срок выписаться (abmelden). За неисполнение – штраф от 1 до 5 тыс. евро.

Будьте вежливы. Старайтесь наладить спокойные, доброжелательные отношения с вашим визави в ведомстве. Уважайте своих чиновников: соблюдайте все сроки для предоставления необходимой информации, не пропускайте встречу (Termin), старайтесь соблюдать принятые в Европе правила вежливого обращения, которые, увы, не совпадают с тем, к чему мы привыкли в стране исхода. Мне, например, очень тяжело переносить, когда человек, заходя в лифт, не здоровается и, отвернувшись к стене, со свирепым выражением лица изучает инструкцию о действиях при пожаре. По одному этому признаку можно безошибочно узнать соотечественника.

Поэтому, заходя в помещение, где есть уже люди (Wartezimmer, Büro, Theater, Konzert), обязательно поздоровайтесь с радушной улыбкой, вам самим тоже станет легче. Здоровайтесь и улыбайтесь при обращении к совершенно незнакомым людям на улице, я уж не говорю о чиновниках. И вообще, улыбайтесь как можно чаще – хорошее настроение я вам гарантирую.

Соблюдайте назначенный вам срок приёма (Termin). «Термин» – дело здесь святое. Германия – страна «терминаторов», не в смысле героя культового фильма Джеймса Кэмерона (James Francis Cameron), а в смысле распространённого здесь слова «Termin» – срок приёма. Наша отечественная расхлябанность сильно раздражает немецких чиновников, которые расценивают её как неуважение к ним и соответствующим образом реагируют на ваши просьбы. Особенно сильнодействующее на чиновника средство – попытка прорваться вне очереди с классической просьбой: «Я только спросить!»

Не прощайте неуважения по отношению к вам. В подавляющем своём большинстве чиновники прилежные и ответственные работники, без которых жизнь государства и наша с вами была бы невозможна. Но, как пел когда-то наш великий «рыцарь оперетты» Григорий Ярон: «Тьма отдельных недостатков у отдельных есть людей!». И эти отдельные недостатки отдельных чиновников сильно отравляют нашу жизнь. Приведу пример из собственной практики.

Как-то раз меня прикрепили к одной молодой особе, которая делала массу ошибок в своих заключениях (Bescheid), а когда я попытался указать ей на эти ошибки, грубила мне и вела себя вызывающе. После нескольких неудачных попыток найти с ней общий язык я написал докладную записку её начальнице, с просьбой отстранить эту особу от общения с посетителями и поручить ей работу попроще. После долгих уговоров забрать назад этот документ начальнице пришлось согласиться с моими доводами. И молодая дама получила возможность отрабатывать командный голос только на своих коллегах.

Не потрясайте своими былыми званиями и заслугами. Есть у нашего брата, особенно у пожилого, слабость: к месту и не к месту упоминать о своих прежних титулах, званиях и заслугах. Причём очень часто это делается с большими преувеличениями. Простой инженер здесь превращается в главного инженера, железнодорожник – в почётного железнодорожника, а рядовой бухгалтер – почти в Карла Маркса (Karl Heinrich Marx).

Хорошо ещё, если эти басни рассказывают в своём кругу. Гораздо хуже, когда такой Монтигомо Ястребиный Коготь начинает визит в ведомство с рассказа о своём героическом прошлом, а заканчивает требованием оплатить выходящий за все разумные рамки счёт за отопление его социальной квартиры.

Терпеливо слушающий этот монолог чиновник впадает в ступор. С одной стороны, он твёрдо знает, что среди его клиентов не то что главного, но и самого рядового инженера в принципе быть не может, поскольку все они получают приличную пенсию. С другой – этот почтенный господин утверждает, что он и есть самый главный инженер. Вывод: перед ним обманщик. В результате «самый главный инженер» получает отказ.

Вадим Горелик

№ 26, 2017. Дата публикации: 30.06.2017