наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности


Отдых с изъянами

Солнечный берег гостеприимно встретил путешественников из Баварии изумрудной волной Чёрного моря, но их приподнятое настроение тотчас испарилось, стоило им переступить порог предоставленной им семейной комнаты: детская кроватка в неё не помещалась, кабельное ТВ показывало только одну программу, холодильник не работал. Ужина, обещанного туроператором, в гостиничном ресторане не обнаружилось. Наши расстроенные туристы устно высказали свои претензии как работникам отеля, так и представителям турбюро, в котором приобрели путёвку. Увы, их проблемы так и не нашли решения. Между тем баварцы могли расторгнуть договор с турфирмой, испортившей им отдых, или как минимум потребовать от неё материальную компенсацию. Рассмотрим обе эти возможности.
 
 
материальную отсутствие претензии питания суде недостатки договор суд устранены турфирмой право недостатков расторжения месте заранее компенсацию отеля каталоге устранении договора

по теме:

в той же рубрике:



Расторжение договора с турфирмой

Расторжение договора с турфирмой – это пан или пропал, поскольку выигрыш вам, увы, не гарантирован. Ниже мы перечислим причины, достаточные для такого расторжения, а также укажем последовательность действий, которые следует предпринять при обнаружении недостатков на месте отдыха.

Достаточными для расторжения договора могут быть следующие причины: спальня без окон; простой городской отель вместо люкса на берегу моря; длительная пропажа багажа; загрязненные, неухоженные апартаменты; отсутствие оговорённого при покупке специального питания для диабетиков.

Недостатки, которые могут быть устранены в течение короткого времени, не являются поводом для расторжения договора о путешествии. Такое решение принял земельный суд г. Оффенбаха в ответ на жалобу туриста, уехавшего в связи с заплесневелым постельным бельём из снятого им горного домика на высоте 700 метров (вместо заявленных 1200). Суд предписал вернуть ему лишь 15% стоимости путёвки (за обман в высотности), посчитав неприятность с постельным бельём легко устраняемой (LG Offenbach Az. 1 S 126/96).

В случае обнаружения недостатков ваши шаги должны быть следующими.

В первую очередь нужно направить руководителю поездки (Reiseleitung) или же фирме в Германии, с которой был заключён договор о путешествии, просьбу об устранении недостатков (Abhilfeverlangen). Недостатки должны быть чётко описаны, а их описание предъявлено организатору отдыха в кратчайшие сроки. (Обозначьте в вашей просьбе срок для устранения недостатков. Копия этого письменного требования понадобится, если недостатки не будут устранены, и вы пожелаете по приезде обратиться в суд).

По возможности найдите свидетеля того, что вы просили о помощи. Лучше, если он не будет вашим родственником или партнёром по путешествию. Хорошо бы, чтобы просьбу об устранении недостатков подписал и руководитель поездки (он этого делать не обязан, при его отказе вам придётся обойтись подписью свидетеля).

Если в поставленные вами сроки недостатки не будут устранены, следует составить протокол (Beschwerdeprotokol). Он вам тоже понадобится на последующем суде. При составлении протокола нужно: точное описание изъянов, указание на подачу просьбы об их устранении, подписи свидетелей, фотографии, видеофильмы, проспекты отеля и другие материалы, способные сыграть на суде в вашу пользу.

Инстанцией, призванной назначить размер материальной компенсации, является суд. Направляя туда свою жалобу, нужно учесть два нюанса: 1. Срок подачи в суд ограничен одним месяцем со дня вашего возвращения, по истечении данного срока все претензии будут считаться недействительными; 2. Необходимо обратиться в суд по месту нахождения фирмы – организатора путешествия, а не бюро-посредника, занимающегося исключительно продажей.

Неудобства, дающие право на компенсацию

Соблюдение всех вышеописанных правил – уже половина вашего успеха в суде. Заметим: ещё на стадии подготовки к поездке стоит заранее прикинуть, какие проблемы дают право предъявлять материальные претензии турфирме, а какие не удостоятся вниманием ни в одном суде.

  • Неудобствами, дающими отдыхающему право на материальную компенсацию со стороны турфирмы, признаются следующие факты:
  • длительная (свыше 4-х дней) задержка получения багажа или его пропажа;
  • перенос обратного авиарейса на день позже или на день раньше;
  • нахождение отеля в месте, не соответствующем описанию в каталоге;
  • нахождение отеля намного дальше от пляжа, чем описано в каталоге;
  • размещение в гостиничной комнате вместо забронированного бунгало;
  • испорченные продукты питания в отеле, грязное постельное бельё, насекомые в комнатах в количествах, превышающих нормальное для данной страны;
  • отсутствие обещанных в каталоге спортивных и других мероприятий, а также бассейна, детского клуба, теннисного корта;
  • вынужденное длительное ожидание питания, отсутствие пенсиона или его составляющих;
  • шум различного происхождения (стройка, аэропорт и так далее), в случае если это не было заранее оговорено в каталоге;
  • отсутствие обещанного в проспекте руководителя тургруппы (Reiseleitung).
  • Следующие изъяны не дадут права на материальную компенсацию:
  • многочасовая задержка авиарейса;
  • замена авиакомпании, если в договоре об этом имеется соответствующая оговорка;
  • недружелюбие гостиничного персонала;
  • расположение вашего столика в неудобном месте;
  • уличный шум, если вы забронировали отель в центре населённого пункта;
  • неухоженный, грязный общественный пляж, если это характерно для местности, в которой вы отдыхаете;
  • наличие в озёрах для купания рыб и лягушек, а в отелях – насекомых в пределах нормального количества для данной области;
  • временные перебои в электроснабжении.
Олег Мауль

Олег Мауль

№ 21, 2017. Дата публикации: 26.05.2017