наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности

На вопросы читателей отвечает адвокат Томас Пуэ

Я заказал комод со стеклянными частями, с доставкой на дом. После вскрытия упаковки обнаружил разбитое стекло витрины. Читал, что посылки надо открывать в присутствии экспедитора и составлять акт порчи товара. Организационно это, конечно, не реализуемо, ведь по договору посылки большого размера доставляются до входа в подъезд. Прошу совета. Антон Воронцов, Берлин
 
 
адвокат спешит заменить объективно осмотр доставку целостности продавцу части стыковочным нечестности доставки товара экспедитор экспедитора присутствии транспортировки посылки продавец повреждённые

по теме:

в той же рубрике:



Сначала отвечу не как адвокат, а как потребитель. Проверка пригодности и сохранности запакованной вещи на месте в присутствии экспедитора желательна, но не всегда возможна. Понятно, что экспедитор спешит сделать доставку по следующим стыковочным адресам, у него нет времени на распаковку и осмотр товара. Да, собственно, распаковка и не входит в его обязанности. Осмотр целостности товара объективно невозможен при доставке до двери квартиры или до подъезда.

Ситуация известная, лом стекла в процессе транспортировки тоже не является что-то из ряда вон выходящим. Свяжитесь с продавцом и проясните ситуацию. Возможно, вам надо будет сделать фотографии или отправить повреждённые части продавцу. По моему собственному опыту могу сказать, что продавец, скорее всего, не станет подозревать вас в нечестности. Ему намного проще сразу заменить повреждённые части, чем затевать разборки с честным покупателем. Так что я думаю, через какое-то время вы получите замену разбитых витрин.

Теперь как адвокат скажу, что продавец обязан заменить дефектный товар. Продавец отвечает за всю производственную цепочку, даже если части пришли уже повреждёнными с фабрики в Китае или получили повреждения во время транспортировки в вашу квартиру. Возместив вам ущерб, продавец далее может требовать от других участников торговой цепочки компенсировать ему расходы.

Если вы заявите об ущербе через месяц или год после доставки, то тогда действительно могут возникнуть подозрения в нечестности. Если же вы обращаетесь к продавцу сразу после доставки, я не предвижу для вас каких-то особых трудностей.

№ 14, 2017. Дата публикации: 07.04.2017