наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
интернет, компьютер, телефон
услуги


Конец грабительским тарифам
Европейская судебная палата (EuGH) запретила взимание завышенных цен по звонкам на сервисные номера с кодом 0180.
 
 
связи номер консультации центов договоров кодом завышенных телефона eugh взимание судьи клиентов немецкие минуту номера предоставляет стационарного клиентам comtech фирмы

по теме:

в той же рубрике:

По мнению EuGH (вердикт AZ.: C 568/15), немецкие фирмы, использующие для связи клиента с консультантами по продажам или сервису дорогостоящие номера с кодом 0180, нарушают правила добросовестной конкуренции. Взимание завышенной (по сравнению с обычными тарифами стационарной или мобильной связи) платы противоречит интересам потребителя, утверждают судьи.

В земельном суде Штутгарта был рассмотрен иск против фирмы по продаже электроники Comtech. Ответчик предлагал клиентам связываться с собственным сервисным центром по номеру, начинающемуся с 01 805, по цене в 14 центов за минуту разговора (и ожидания на линии) со стационарного телефона и за 42 цента в минуту – с мобильного.

Немецкие судьи обратились за помощью в Европейскую судебную палату, учитывая директиву Еврокомиссии 2011/83/EU о запрете завышенных телефонных тарифов, которые «отпугивают клиентов от возможного заключения договоров купли-продажи и обслуживания». В Люксембурге дело Comtech сочли очевидным; теперь магазин предоставляет сервисное обслуживание по обычному телефонному тарифу местной сети.

Между тем, несмотря на общеевропейские директивы, в ФРГ по сей день более 300 тысяч фирм вынуждают клиентов пользоваться «горячими линиями» по завышенным тарифам. Фактическая цена зависит от последней цифры кода: так, при звонке со стационарного телефона на номер с кодом 01 803 нужно выложить 9 центов за минуту, с кодом 01 804−20 центов. Предприятия, предлагающие клиентам телефонные консультации по поводу существующих или потенциальных договоров, вправе истребовать у Федерального сетевого ведомства такого рода номер и часть оплаты за его использование приписать к своей прибыли – с условием, что сервисный центр действительно предоставляет необходимые консультации звонящим.

Теперь, после вердикта EuGH, остаётся лишь ждать, когда грабительские тарифы окончательно канут в Лету.

Конрад Даль

№ 13, 2017. Дата публикации: 31.03.2017