наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Посылка найдёт адресата

Почтовые службы Германии индивидуализируют свой сервис, чтобы посылки регулярно доходили до места назначения.
 
 
deutsche принимать sms сервис индивидуализации суток адресат отправления сайте посылки заказа течение доставки посылку времени post интернет paketshop службы dpd

по теме:

в той же рубрике:



Заказ товаров через интернет сегодня стал делом обыденным. Но далеко не всегда можно быть уверенным в том, что получишь заказанное: посылки теряются, отправляются назад или оседают по неизвестным адресам. Головная боль не только для конечного потребителя, но и для почтовых служб: последние зачастую вынуждены за свой счёт осуществлять повторные доставки и разыскивать пропавшие пакеты. Чтобы избежать лишних трат, почтовики ФРГ прилагают усилия по индивидуализации доставок.

Почтовая служба DPD заранее оповещает адресата по электронной почте или SMS о времени доставки отправления с точностью до часа, причём в течение суток этот «прогноз» может варьироваться в сторону сокращения до получаса. Через интернет – в том числе, используя приложение на мобильном телефоне (Арр) – получатель может отслеживать путь посылки, а также изменять место доставки: к себе на работу или к соседу. Сервис бесплатный, достаточно лишь зарегистрироваться на сайте DPD.

Аналогичные услуги предлагает Hermes. Но ограничивая точность времени доставки лишь календарной датой. Зарегистрировавшись на сайте предприятия, клиент может впоследствии указывать свой индивидуальный номер при заказе товаров на тех онлайн-порталах, которые сотрудничают с «Гермесом», и в ходе заказа получать оповещение о вероятном сроке доставки, а также менять её, чтобы, например, посылку доставили соседу или в близлежащий магазин – партнёр доставочной службы (Paketshop).

Бесплатный сервис My Choice предлагает почтовая фирма UPS. Она располагает наибольшим в ФРГ количеством принимающих пунктов (Access Points), в которые можно отправить посылку на тот случай, если получателя в означенное время не окажется дома.

GLS даёт клиентам возможность переадресовать доставку в Paketshop даже в срочном порядке – утром в день доставки. Впрочем, GLS, как и DPD, и Hermes, делает ставку на распространение специальных крупногабаритных ящиков для посылок, которые уже устанавливаются у частных домов, а в ближайшем будущем ими предполагается оборудовать и дворы многоквартирных домов. Удобство таких ящиков (цена на рынке – от 200 до 500 евро, в зависимости от размера) состоит в том, что адресат может получить свою посылку круглосуточно, открыв ящик с помощью специального индивидуального кода (TAN), который высылается ему по SMS для каждого конкретного почтового отправления системой Parcellock, созданной совместно тремя вышеназванными предприятиями.

Самый крупный почтовик страны Deutsche Post DHL Group пытается обойти конкурентов в плане индивидуализации доставки. «При получении подтверждения о приёме заказа адресат имеет возможность бесплатно задать адрес доставки и время с интервалом в два часа, в том числе и вечером, после 18:00, – уверяет спикер концерна Бритта Тёлльнер (Britta Töllner). – Во многих случаях по желанию возможна доставка непосредственно в день заказа. Для изменения адреса уже после погрузки посылки в почтовый автомобиль необходима предварительная регистрация на сайте Deutsche Post».

Впрочем, зачастую все усилия почтовиков пропадают втуне: посылки не доходят, а при переадресации их соседям или в Paketshop адресат не получает соответствующего оповещения. «Это происходит в основном по вине недобросовестных сотрудников доставки», – говорит Бритта Тёлльнер. Для таких случаев Общества по защите прав потребителей Северного Рейна-Вестфалии и Тюрингии совместными усилиями создали интернет-портал www.paket-aerger.de, где пострадавшие клиенты могут оставить жалобу. Рассмотреть её и ответить обязаны все доставочные службы.

Эксперты указывают также на некоторые моменты, которые стоит учесть всем ждущим почты.

Во-первых, не следует принимать повреждённые посылки (их, согласно официальной статистике, более 20%) ни для себя, ни для соседа: будет достаточно трудно доказать непригодность товара, если факт его получения подтверждён вашей подписью.

Во-вторых, не надо забирать посылки, оставленные почтальонами в подъезде или в гараже – из соображений собственной безопасности.

В-третьих, не стоит принимать посылки, адресованные соседям, если сомневаетесь, что в течение двух ближайших суток сумеете передать их из рук в руки, а также оставлять коробки и пакеты под соседскими дверьми.

Заказывая особо дорогостоящие вещи, надо оформлять дополнительную страховку – хотя, согласно установленным для почтовых пересылок правилам, доставочные фирмы автоматически обязаны покрывать ущерб, произошедший из-за пропажи посылки, размером до 500 евро.

Почтовики должны выплачивать соответствующие компенсации, если в процессе поиска (Sendungsnachforschung) им не удалось найти потерянное, детальное содержимое которого клиент должен сообщить почтовику вместе с номером заказа или отправки.

Владимир Филимонов

№ 11, 2017. Дата публикации: 17.03.2017