наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Отлучение от онлайн-магазина

Небольшая сенсация на ниве защиты прав потребителей: крупнейший в мире рассылочный торговый дом Amazon раз за разом лишает постоянных клиентов права пользования своими услугами за слишком частый возврат товаров. Кто-то любит ходить по магазинам, кто-то не имеет такого желания по причине элементарной нехватки времени. Для последних существуют рассылочные торговые дома в интернете, где, заказав понравившийся товар, можно через два-три дня получить его почтовой доставкой, а в случае, если он не понравился или не подошёл, бесплатно отправить назад. Только вот всегда ли?
 
 
уве рассылочный дом amazon счёт магазин скандальный дома доступ одежду прав получить р потребителей онлайн оплатой клиентов закрыл товаров случай

по теме:

в той же рубрике:



Онлайн-магазин Amazon закрыл счёт своего постоянного клиента, жителя столицы Германии Уве Р. Закрыл навсегда, объяснив это «слишком частым возвратом покупок». Случай поистине скандальный. Ведь Уве Р. является клиентом Amazon с далёкого 2000 года и регулярно заказывает там одежду для своих пятерых детей, а также бытовую технику. Тем удивительнее для него было получить по электронной почте письмо с уведомлением о закрытии счёта и, соответственно, невозможности осуществлять заказы в будущем. Одновременно онлайн-магазин аннулировал и счёт для супруги г-на Р. – без какого-либо объяснения причины.

По данным Amazon, рассылочный дом вправе отказывать клиентам в услугах, если со стороны клиентов имеет место явное злоупотребление. Можно ли считать таким случаем дело Уве Р., с учётом того, что все товары от возвращал неповреждёнными и неиспользованными? Вряд ли, полагают эксперты столичного Общества по защите прав потребителей. Они рекомендуют пострадавшему берлинцу обратиться в суд.

Похожий скандальный случай произошёл в Великобритании. Там вышеупомянутый онлайн-магазин закрыл доступ к своим услугам программисту Грегу Н., возвратившему с 2002 года 37 товаров при 343 оплаченных покупках.

Согласно внутренней статистике Amazon, клиенты возвращают 50% заказов с оплатой по счёту, и 30% купленных по предварительной оплате. Половина возвратов приходится на одежду, более 20% – на электронику и около 10% – на книги. Расходы рассылочного дома на оплату возврата составляют от 5 до 17,70 евро за заказ.

Карл Мар

№ 27, 2016. Дата публикации: 08.07.2016