наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Время третейских судей

Как быть, если арендодатель установил слишком высокую оплату за дополнительные коммунальные услуги? Что делать, если тормоза на новом велосипеде хуже, чем заявлял производитель? После создания центров улаживания споров потребителям станет проще доказать свою правоту в конфликтной ситуации.
 
 
центров улаживании г конфликтных предприятие конфликтов споров отдела юстиции добровольное потребителей ситуаций создание примирения возможность участие закон защиты улаживания дело

по теме:

в той же рубрике:



Большая коалиция воплощает в жизнь новые общеевропейские нормы защиты потребителей. Вступивший в силу с 1.04.2016 г. Закон об урегулировании спорных ситуаций с потребителями (Verbraucherstreit-Beilegungsgesetz) предусматривает создание по всей Германии десятков специальных центров по разрешению споров (нем. Schlichtung). Благодаря им появится бесплатная и сравнительно простая возможность достичь примирения в небольших конфликтах, не доводя дело до суда. Федеральный министр юстиции Хайко Маас (Heiko Maas) считает, что это большой шаг в сторону защиты прав потребителей, ведь многие из них в конфликтных ситуациях не обращаются в суд, боясь проиграть дело и понести большие расходы.

Сегодня в некоторых организациях и фирмах уже есть отделы улаживания конфликтных ситуаций, к примеру, в банках, органах страхования, адвокатских конторах, у продавцов электроэнергии, в «Телекоме», в почтовых отделениях. Новый закон призван ликвидировать бреши в создании таких «пунктов примирения» на прочих предприятиях и в учреждениях. В нём прописаны критерии организации отделов улаживания споров. Например, работающие там сотрудники должны быть компетентны в юридических вопросах, а отделы, где они работают, – зарегистрированы в Федеральном ведомстве юстиции (Bundesamt der Justiz).

При наличии в фирме отдела по улаживанию споров нужно обращаться именно туда. Все необходимые документы обычно предлагается переслать через интернет. Адвокатская помощь тоже не потребуется. Жалоба будет рассматриваться не дольше 3 месяцев, а затем потребитель получит решение в письменном виде.

Если покупатель не сможет договориться с продавцом или производителем в отделе улаживания конфликтов, он вправе обратиться со своей претензией в Европейский потребительский центр в г. Кель (Das Europäische Verbraucherzentrum in Kehl). Однако кельские третейские судьи смогут решить спорную ситуацию лишь в том случае, если предприятие пойдёт им в этом навстречу.

Пока что создание таких отделов – дело добровольное, предприятие или отраслевой союз не обязаны принимать участие в улаживании споров. И всё же в Минюсте надеются, что новый закон побудит фирмы предлагать своим клиентам мирное разрешение конфликтов, ведь это станет конкурентным преимуществом.

Политик Николь Майш (Nicole Maisch) из партии «зелёных» считает иначе: «Предусмотренное в законе добровольное участие предприятия в улаживании споров с покупателем вряд ли приведёт к желаемым результатам – к созданию там отдела урегулирования споров. Поэтому я сомневаюсь, что потребители получат возможность всегда разрешить конфликт во внесудебном порядке», – прокомментировала она.

Дина Десс

№ 25, 2016. Дата публикации: 24.06.2016