наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
манера поведения


Справочник рассеянного гражданина

Одного мгновения невнимательности достаточно, чтобы лишиться банковской карты, удостоверения личности или мобильного телефона. Если с помощью украденных карт воры успеют снять в банкомате деньги, совершить дорогие покупки или позвонят по вашему мобильному телефону за границу, то утрата этих вещей для владельца может обойтись очень дорого. К этой неприятности добавляется ещё и долгая возня с восстановлением документов и важных данных. Одним словом, восполнить потери удастся нескоро. Советы немецких специалистов помогут людям, попавшим в беду, быстрее справиться с последствиями своей невнимательности.
 
 
карты номер номеру карт телефона заявление заблокировать карту удостоверение паспорта получить документа паспорт заграничный бюро личности находок документ владельца мобильного

по теме:

в той же рубрике:



Банковские карты

В прошлом году владельцам пришлось заблокировать около 3 млн утраченных кредитных и дебетовых банковских карт (нем. Kreditkarte, Girocard). Во всяком случае, столько звонков по бесплатному номеру экстренного вызова было зафиксировано от клиентов банков об их утрате.

Если вы не можете найти свою банковскую карту, не теряйте ни минуты. Её необходимо заблокировать. Только в этом случае никто не сможет провести неправомочные транзакции. Кроме того, дебетовую карту можно заблокировать, позвонив по телефону центральной блокировочной службы 01805/021021 или по круглосуточному бесплатному номеру экстренного вызова 116 116. Вызов записывается на автоответчик, что всегда будет служить доказательством вашей расторопности. Информацию о заказе новой карты можно получить по адресу: www.kartensicherheit.de

Чтобы при утрате карты не лишиться значительной суммы денег, владельцы карт, как правило, в договоре с кредитным учреждением ограничивают однократную выдачу денег до 150 евро. При этом в правилах банков записано: «Однако указание о пределе выдачи денег действует лишь тогда, когда не нарушено обязательство тщательного соблюдения интересов торгового партнёра (нем. Sorgfaltspflichten), или в действиях клиента не было грубой небрежности (нем. grob fahrlässig)».

Тот, кто, например, оставил на видном месте или в машине пин-код вместе с картой, может быть наказан за свою небрежность потерей значительных сумм. В этом случае банки и суды единодушны: если сразу после кражи деньги сняли из банкомата, используя карту и пин-код, значит, владелец невольно способствовал этому, ибо карты должны храниться отдельно от пин-кода. Если пострадавший не может доказать обратное, то ему никто не возместит ущерб (BGH, Az. XI ZR 210/03).

Запомните: чтобы заблокировать дебетовую карту, надо назвать код банка (нем. Bankleitzahl, BLZ) и номер счёта (нем. Kontonummer), для закрытия кредитной карты – её номер (Kartennummer). Если имела место кража, некоторые кредитные учреждения требуют ещё и заявление от пострадавшего (нем. Strafanzeige).

По бесплатному номеру экстренного вызова 116 116 можно блокировать большинство банковских карт. А набрав перед этим номером ещё 00 49, можно позвонить о блокировании банковских карт из-за границы, правда, иногда только со стационарного телефона. По адресу в интернете http://sperr-notruf.de/ можно узнать список организаций, чьи карты можно заблокировать таким образом. Однако это возможно для карт не всех банков, к примеру, не для Postbank.

По этим телефонам можно заблокировать разные виды банковских карт:

AmericanExpress Kreditkarten

Тел.: (069) 97 97 1000

Тел.: (069) 97 97 1500

AmericanExpress Traveller Cheques

Тел.: (0800) 101 2362 (бесплатно)

Diners Club

Тел.: (069) 900−135 или −136

Mastercard

Тел.: (0800) 819 10 40 (бесплатно)

Visa

Тел.: (0800) 811 8440 (бесплатно)

Удостоверение личности

Как только после обнаружения пропажи бумажника вы заблокировали действие всех важных документов, обратитесь в бюро находок (нем. Fundbüro). Поверьте, это того стоит. Только в центральное бюро находок Берлина честные граждане принесли в прошлом году более 3600 портмоне. «Во многих бумажниках не было денег, зато некоторые документы остались на своих местах», – говорит руководитель бюро находок Манфред Шнайдер (Manfred Schneider). Иные воры забирают деньги, а кошелёк с документами выбрасывают. Манфред Шнайдер советует писать заявление о восстановлении паспорта или водительских прав не раньше, чем через 14 дней после их утери. «Многие приносят бумажники не в бюро находок, а в полицию, – объясняет он. – Может пройти довольно много времени, пока вещи не передадут в бюро находок». Если адрес владельца возможно установить, то бюро находок сообщает ему о найденных вещах.

По номеру телефона экстренного вызова 116 116 можно также заблокировать и электронное удостоверение личности.

При утрате паспорта ваш долг – сразу написать заявление в полицию. Тот, кто этого не сделает, может заплатить штраф до 5000 евро. Такое же наказание ждёт владельца за то, что он не известил полицию о находке этого документа.

Запомните: о восстановлении удостоверения личности и паспорта нужно ходатайствовать в паспортном столе или центре обслуживания населения (Melde- oder Bürgeramt). Заявителю необходимо принести документ, удостоверяющий личность (Identitätsdokument), например, свидетельство о рождении (Geburtsurkunde), свидетельство о браке, семейную книгу (раньше вручалась супругам при бракосочетании – Familien (stamm) buch), загранпаспорт и обязательно биометрическую фотографию на паспорт.

Новое удостоверение личности для тех, кому исполнилось 24 года, стоит 28,80 евро и действительно в течение 10 лет. Заявители моложе 24 лет платят 22,80 евро, этот документа действителен 6 лет. Новый документ обычно готовят 6 недель.

Временное удостоверение личности можно получить сразу, оно стоит 10 евро.

Заграничный паспорт

Если заграничный паспорт пропал внутри страны, то гражданам Германии заявление о выдаче нового документа следует подать в коммуну. На его изготовление требуется 2−6 недель. Для того чтобы его сделали быстрее, обратитесь в бюро срочных услуг (нем. Expressverfahren). Тогда новый заграничный паспорт будет у вас на руках в течение 2 рабочих дней. Эта услуга будет стоить 36 евро. Если документ необходимо получить ещё быстрее, можно написать заявление о выдаче временного заграничного паспорта (нем. vorläufiger Reisepass). Он стоит 26 евро. Однако для его оформления потребуется объяснить, почему это необходимо так срочно: например, показать билет на самолёт или командировочное удостоверение. Действует временный паспорт не более 1 года. Его продление невозможно.

Обычный заграничный паспорт имеет 32−48 страниц. Заявление на его выдачу для немцев от 24 лет и старше стоит 59−81 евро. Срочное изготовление (в зависимости от количества страниц в документе и срока его действия) – 91−113 евро. Заявители моложе 24 лет платят за заграничный паспорт 37,50−59,50 евро. За срочность – 69,50 евро.

Иностранцы о пропаже своего загранпаспорта должны заявить в посольство или ближайшее консульство своей страны.

Если заграничный паспорт пропал или был украден за границей, обращайтесь в посольство ФРГ или консульство, находящееся в районе, где вы проводите отпуск. О необходимости заблокировать загранпаспорт можно сообщить по бесплатному круглосуточному телефону 0049−116116, или по платному 0049−30/40504050.

Взамен утраченного паспорта вам выдадут туристическое удостоверение личности (Reiseausweis). Обработка вашего заявления займёт один день. Туристическое удостоверение личности будет стоить 21 евро, включая оплату телефонных разговоров и отправку телефакса. Если документ необходимо сделать вне рабочего времени, то вам придётся заплатить 29 евро. Временный заграничный паспорт стоит 39 евро.

Запомните: при поездке за пределы Германии стоит всегда иметь ещё и копии всех важных документов, которые вы берёте в поездку.

Если вы не можете найти заграничный паспорт перед началом поездки, обратитесь в службу федеральной полиции (нем. Dienststelle der Bundespolizei) в немецком аэропорту. Служащие выдадут вам временный документ, позволяющий не пропустить самолёт. Такой документ стоит 8 евро, он действителен только для запланированной поездки.

Мобильный телефон

Ежегодно фиксируется большое количество потерянных мобильных телефонов. «В среднем примерно 10 000 клиентов в месяц звонят в Vodafone с просьбой заблокировать сим-карту мобильного телефона (нем. Handy-Sim-Karte), так как телефон украден или потерян», – говорит представитель компании Vodafone Фолькер Петендорф (Volker Petendorf).

Как только вы обнаружили пропажу мобильного телефона, сообщите об этом провайдеру.

«Пока сим-карта не заблокирована, ответственность за оплату телефона несёт клиент – безразлично, кто им пользуется. Поэтому необходимо как можно быстрее заблокировать сим-карту у продавца, с которым он заключил договор», – объясняет Томас Брадлер (Thomas Bradler), сотрудник Общества защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale) Северного Рейна-Вестфалии. Для этого все фирмы требуют, чтобы им сообщили номер клиента (Kundennummer) или личные пароли, либо ключевые слова (Pass- oder Kennwörter). Блокирование сим-карты и посылка новой стоят от 30 евро. По 15-значному номеру международного идентификатора мобильного оборудования (нем. International Mobile Equipment Identity, IMEI) можно установить местонахождение любого устройства, подключённого к мобильным сетям. Таким образом возможно вернуть его владельцу.

Если вы обнаружили пропажу телефона, попытайтесь вспомнить, где пользовались им в последний раз. А вдруг вы забыли его дома, в офисе или в машине? Если вы в этот день много были в пути, повторите весь маршрут, зайдите в магазины, в кафе, расположенные по дороге. Попробуйте позвонить по своему номеру. Вдруг вам повезло, и телефон/смартфон нашёл честный человек, который готов вернуть его вам.

Если ваши поиски ни к чему не привели, сделайте следующее. В первую очередь измените все пароли, которые сохранены на устройстве (Facebook, Amazon, интернет-банкинг, eBay, электронная почта и т.д.). При краже сообщите в полицию, по возможности указав IMEI-номер смартфона. Также напишите заявление в бюро находок или отправьте сообщение в онлайн-бюро находок.

Вероятно, стоит заблокировать сим-карту устройства. Однако в этом случае будет невозможно определить местонахождение мобильного телефона.

Если вы сочтёте это преждевременным, имеет смысл и дальше звонить по собственному номеру – только так можно определить местонахождение смартфона. Полиция будет это делать только после постановления суда.

Что можно ещё предпринять? Продавцы мобильной телефонии предлагают бесплатное определение местоположения устройства.

Запомните: клиенты должны записать и хранить IMEI-номер смартфона, чтобы указать его в заявлении о пропаже. Узнать номер можно по комбинации клавиш *# 06#. Кроме того, он указан на заводской табличке с обозначением модели изделия (нем. Typenschild) под аккумулятором.

С помощью специального приложения (нем. Sicherheits-App) на смартфоне пользователь может сам определять местонахождение устройства через интернет, блокировать и удалять имеющиеся на нём данные посредством нажатия на мышь. Более полную информацию о таких приложениях можно найти в интернете.

Всегда помните, где у вас лежит листок с телефоном горячей линии и необходимыми для блокировки данными.

Вот телефоны некоторых провайдеров:

Горячая линия компании T-Mobil: 0800/3302202

Горячая линия компании Vodafone: 0800/1721212

Горячая линия компании E-Plus: 0177/1771000

Горячая линия компании O2:01804/055222

Заблокируйте экран мобильного телефона с помощью кода безопасности (Sicherheitskode) или пароля. Если хэнди не пользоваться несколько минут, его затем придётся активировать кодом. Таким образом, воры не смогут сразу получить ваши данные. Эта функция часто находится в разделе «Настройки/Безопасность» (Einstellungen/Sicherheit).

Водительские права или техпаспорт автомобиля

Если вы не можете найти свои водительские права, то вам следует обратиться с заявлением о выдаче нового документа в местное управление безопасности дорожного движения (нем. Straßenverkehrsamt). Новое водительское удостоверение стоит 35 евро. Вам также надо написать заявление о потере документа, клятвенно подтвердив, что это правда (нем. eine Versicherung an Eides statt). Это можно сделать непосредственно в ведомстве выдачи водительских удостоверений (нем. Führerscheinstelle). Вам придётся дополнительно заплатить 30,70 евро. За временное удостоверение водителя (нем. Fahrerlaubnis) – 12,50 евро. Заплатив 45 евро, можно получить водительское удостоверение срочно в течение 1−2 дней.

Для восстановления водительских прав нужно представить следующие документы:

  • (временное) удостоверение личности (нем. [Vorläufiger] Personalausweis) или заграничный паспорт (нем. Reisepass) владельца;
  • биометрическую фотографию для паспорта;
  • копию картотечной карточки (нем. Karteikartenabschrift). Если вы получали водительское удостоверение не по действительному месту жительства, свяжитесь по телефону, письменно или по электронной почте с ведомством выдачи водительских удостоверений, выдавшим вам права, с просьбой о выдаче копии картотечной карточки. Этот документ будет выслан вам непосредственно по новому месту жительства;
  • заявление о краже (нем. Diebstahlanzeige) или заявление о потере документа с клятвенным подтверждением, что это правда (eidesstattliche Versicherung über den Verlust).
  • Управление безопасности дорожного движения по месту вашего жительства также занимается оформлением нового технического паспорта автомобиля (нем. Fahrzeugpapiere). За выдачу нового допуска автомашины к эксплуатации (нем. Zulassungsbescheinigung Teil 1 / Fahrzeugschein) придётся заплатить до 25 евро.
  • Для его получения необходимо представить следующие документы:
  • (временное) удостоверение личности или заграничный паспорт владельца;
  • документ на владение транспортным средством (нем. Fahrzeugbrief);
  • сертификат (нем. Prüfbescheinigung) последнего технического осмотра (нем. Hauptuntersuchung);
  • если владелец автомобиля несовершеннолетний, то требуется доверенность от обоих родителей или от законно назначенного опекуна (нем. gesetzlicher Vormund) и их удостоверения личности;
  • доверенность (нем. Vollmacht), если заявление на оформление новых документов подаёт доверенное лицо;
  • если имеется, то протокол полиции (нем. Diebstahlsanzeige der Polizei).


Дина Десс

№ 19, 2016. Дата публикации: 13.05.2016