наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
услуги


Мобильные неприятности

Привычка использовать мобильник в неограниченном объёме может вылиться в неприятные счета в конце месяца.
 
 
оплачивать услуга месяца связи неприятность договор услуг суда услуги клиента мобильной поставщик счёта суд мобильному az провайдер договора вправе телефону

по теме:

в той же рубрике:



Многим пользователям сотовых телефонов кажется, что договор с указанием опции Flatrate (неограниченное пользование той или иной услугой) защищает их от лишних затрат. Увы, это не всегда так: как при долгосрочных договорах на пользование мобильной связью (нем. Vertragskonto), так и при тарифах с предоплатой (нем. Prepaid) клиент должен быть готов к неприятным сюрпризам, если он не прочёл внимательно все условия договора, включая напечатанные самым мелким шрифтом.

Начнём с того, что большинство провайдеров при заключении нового договора снимают с клиента одноразовую пошлину (до 30 евро) за подключение к своей мобильной сети. Некоторые провайдеры отказались от этого побора, зато его возьмёт с вас бывший поставщик услуги: за то, что вы забираете с собой ваш старый номер телефона.

Весьма раздражает услуга автоматической передачи данных сверх определённого объёма (нем. Datenautomatik), порой вписанная в договор без согласования с клиентом. При подключении этой опции провайдер снимает в конце месяца со счёта пользователя дополнительные деньги, если тот превысил указанный в договоре объём интернет-трафика. Сообщение о том, что вы приблизились к лимиту, иногда приходит по SMS, но в большинстве случаев неприятность становится очевидной лишь при получении счёта. По мнению эксперта Общества по защите прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия Мириам Руш-Родостенус (Miriam Rusch-Rodosthenous), такого рода опцию нужно вычёркивать из договора с провайдером при подписании, а если уж неприятность случилась, то подать протест, лучше в письменной форме.

Не стоит оплачивать почтовые расходы провайдера, если он, вопреки договорённостям о виртуальном общении, высылает вам свои претензии традиционной почтой. Даже если вы не ответили вовремя на его e-Mail, поставщик мобильной связи не вправе требовать от вас возмещения расходов на бумажное письмо. Так, по крайней мере, утверждает Федеральная судебная палата (Bundesgerichtshof; AZ.: III ZR 32/14).

Вот ещё один вердикт высшего юридического органа Германии в пользу клиентов мобильных сетей: согласно решению AZ.: I ZR 33/14, провайдер услуг с тарифом Prepaid не имеет права отключать клиента от сети в случае минуса на виртуальном счету, не превышающего 75 евро. Кроме того, утверждает Верховный земельный суд Шлезвиг-Гольштейна (AZ.: 2 U 12/11), провайдер не вправе требовать с клиента пошлину за неиспользование объёма уже оплаченной связи (нем. Nichtnutzergebühr), поскольку в данном случае он не несёт убытков, а клиент не нарушает условия договора.

Достаточно проблематичной остаётся ситуация с использованием услуг т.н. третьих лиц (нем. Drittanbieter). Случайно нажав на рекламный баннер, пользователь автоматически, не желая того, может заключить с неизвестным поставщиком договор на ежемесячное получение весьма дорогостоящих услуг, например, платной рассылки пакета предложений гостиничных или гастрономических сайтов или на получение их новостей. Самая серьёзная неприятность состоит в том, что Drittanbieter снимает плату за свои услуги с ежемесячного счёта в рамках соглашения с основным провайдером. Отказаться от этого сервиса не так уж легко. Нужно, утверждает г-жа Руш-Родостенус, связаться с поставщиком связи, имея на руках детальную распечатку всех позиций счёта, и потребовать от него незамедлительного прекращения доступа третьих лиц к данным потребителя (нем. Drittanbietersperre). К сожалению, это «незамедлительное прекращение» может произойти не сразу, а в течение трёх месяцев, но зато незаконно снятые с вас деньги, как правило, прибавляются в качестве бонуса (нем. Gutschrift) к вашему основному счёту.

Напоследок – ещё несколько судебных вердиктов, которые стоит занести в записную книжку каждому местному пользователю мобильным телефоном:

– AZ.: 15 C 423/08. Как полагает Административный суд берлинского района Mitte, родители не обязаны оплачивать дорогостоящие абонементы на музыкальные звонки, купленные по мобильному телефону их несовершеннолетними детьми. Достаточно доказать, что услуга была предоставлена раньше, чем за месяц до получения счёта и без ведома взрослого.

– AZ.: 14 C 16/11. Согласно решению Административного суда Гамбурга, пользователь мобильной связи не обязан оплачивать соединение с интернетом, если оно происходит с его аппарата автоматически (например, при использовании GPRS), если такого рода услуга не была в устной форме озвучена при заключении договора (нем. ungewollte GPRS-Verbindungen).

– AZ.: 9 O 177/12. Вердикт Земельного суда Берлина гласит: обладатель мобильного телефона не обязан оплачивать сделанные с него после кражи звонки – при условии, что о факте похищения была вовремя поставлена в известность полиция, как в ФРГ, так и за её пределами.

Нижеследующие судебные решения могут кому-то показаться неприятными – но что делать, закон есть закон:

– AZ.: 5 Sa 1299/04. По мнению земельного трудового суда земли Гессен, частные разговоры по служебному мобильному телефону могут быть поводом для бессрочного увольнения. Поводом для данного решения стал иск внештатного сотрудника банка, потратившего на приватные беседы 2700 евро в течение 4 месяцев и – проигравшего в суде.

– AZ.: L 3 U 33/11. Земельный социальный суд Дармштадта счёл необоснованным требование наёмного работника к профсоюзу возместить ему ущерб за травму, произошедшую в рабочее время во время разговора по мобильному телефону с женой.

Владимир Филимонов

№ 17, 2016. Дата публикации: 29.04.2016