наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности

На вопросы читателей отвечает адвокат Томас Пуэ
В ноябре 2014 г. я забронировала отпуск через интернет-портал N. Бронирование вознаграждается бонусом, он высылается через месяц после окончания отпуска. Последние 3 года я бонус получала. Незадолго до начала отпуска 2014 г. было изменено время отлёта, это нам не подходило, но пришлось согласиться. В качестве компенсации было предложено небольшое денежное возмещение. До сих пор нам ничего не выплатили, мои электронные письма остаются без ответа. По телефону вежливые люди отвечают, что они видят невыплату денег, но помочь не могут. Как быть? Светлана Д.
 
 
договора продавец суд оказании г выплатили отпуска оферента интернет обещание фирмы электронные финансовых фирма изменение компенсацию услуг портала выплатить пользу

по теме:

в той же рубрике:

Электронные страницы указанного вами интернет-портала продаж различных туров существуют и сегодня, покупателей манят премией за покупку в виде ваучера (50−100 евро). В статье журнала Focus, в номере за 20.06.2015 г., рассказывалось о финансовых трудностях оферента портала, фирмы Unister. Летом 2015 года о финансовых проблемах фирмы рассказывала и газета Handelsblatt. В 2014−2015 гг. фирма пережила непростую фазу реструктуризации, увольнений и внутренних разборок. Судя по её же данным на электронных страницах, фирма поправила свои дела, процветает. Я не могу сказать, почему вам не выплатили обещанную премию за изменение времени вылета. Обычно такие накладки действительно говорят о финансовых затруднениях оферента.

Как бы то ни было, вы заключили с продавцом договор об оказании услуг. Потом по каким-то причинам продавец в одностороннем порядке изменил условия оказания услуг и обещал выплатить небольшую компенсацию за эти изменения. Вы согласились на изменение договора. Важно знать, как продавец оформил своё обещание выплатить компенсацию, стало ли это обещание частью договора об оказании услуг или нет.

Вы пишете, что продавец не выполнил часть договора (не выплатил компенсацию). Я опасаюсь, что правду вам придётся искать в суде. Обращение в суд для взыскания невыполненных договорных обязательств связано с определёнными сроками. Я рекомендую вам показать все бумаги специалисту (например, из общества защиты прав потребителей – Verbraucherzentrale) для определения этих сроков.

Если продавец нарушил свои обязательства, то правда на вашей стороне, суд примет решение в вашу пользу. Фирма продолжает работать и сейчас, значит, деньги на оперативный бизнес у неё есть. Судя по порталу фирмы, она и дальше намерена оставаться в бизнесе. Дорогостоящий судебный процесс с перспективой проигрыша ей ни к чему. Возможно, одна только перспектива судебного разбирательства побудит фирму решить дело миром, в вашу пользу. Все подробности случая объяснит вам специалист по правам потребителя в области туристического права.

№ 10, 2016. Дата публикации: 11.03.2016