наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Почта бастует – клиент внакладе

Каждую неделю немецкие потребители получают 64 млн писем и 3,4 млн посылок. Несмотря на распространение электронной почты, письма, отправляемые через обычную почтовую связь, по-прежнему играют в нашей жизни важную роль. Однако когда почтальоны отказываются работать, корреспонденция не доходит до адресата. А там могут быть очень важные сообщения и уведомления. Кто же несёт ответственность за задержку доставки?
 
 
договор договоре ущерб корреспонденции почте своевременно продукты посылки письмо письма дата забастовки газеты риск интернете возможность прибудет доставку почта ответственность

по теме:

в той же рубрике:



Летом 2015 года в редакцию «РГ/РБ» постоянно звонили рассерженные читатели, задавая один и тот же вопрос: «Почему мы не получили очередной номер газеты?». «Бастуют почтовые служащие», – вежливо и терпеливо отвечали им. Пострадали не только наши читатели – миллионы людей получали письма и посылки с 2−3-недельным опозданием. Но что если во время забастовки клиент ждёт продуктовую посылку или срочное уведомление? Возместят ли ущерб? Юрист потребительского центра в Гамбурге Юлия Реберг (Julia Rehberg) разъясняет, как поступать людям в такой ситуации.

Задержка письма о расторжении договора

Клиент заблаговременно отправил по почте извещение о прекращении договора с провайдером мобильной связи. Вследствие забастовки письмо не дошло до адресата в указанный в договоре срок. Что дальше?

К сожалению, договор продлевается. Ответственность за риск, что письмо не прибудет своевременно, всегда лежит на отправителе. Получателя не должно интересовать, по какой причине задержалась доставка письма, поэтому данный договор остаётся в силе. Насколько он будет продлён, прописано в Общих условиях заключения сделки (нем. Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Ускорит ли отсылку уведомления его отправка заказным письмом? К сожалению, нет. Заказные письма не считаются срочными. Почта гарантирует доставку на следующий день только срочной корреспонденции (Expressbrief). По Германии такое письмо стоит 10,90 евро (до 500 г) или 11,90 евро (до 1000 г).

Во время забастовки почта не обязана возмещать ущерб, нанесённый несвоевременной доставкой корреспонденции и посылок. С правовой точки зрения, забастовки считаются форс-мажорной ситуацией, по сути, они приравнены к стихийным бедствиям. Поэтому все финансовые потери и дополнительные затраты ложатся на клиента.

Если, например, билеты на концерт доставлены с опозданием, то клиенту следует обратиться в организацию, в которой он приобрёл билеты.

Продукты – почтой?

Что делать, если, пролежав на почте, заказанные через онлайн-доставку в интернете дорогие продукты испортились?

Если в договоре зафиксирована определённая дата доставки, то продавец должен позаботиться о том, чтобы товар был получен клиентом своевременно. Если он посылает посылку по почте, то именно он несёт ответственность за ущерб.

Альтернатива отправке письма по почте

Самая лучшая альтернатива при расторжении договора или другом срочном послании – послать сообщение по факсу (обязательно сохраните подтверждение отправки!). Это, однако, не всегда адекватная замена. К примеру, заявление об увольнении должно быть подписано отправителем. Тот, кто отправляет такое заявление по факсу или по электронной почте, действует на свой страх и риск, так как в случае судебного разбирательства не все суды признают те же электронные письма весомым доказательством. Так что если требуется, чтобы на документе стояла оригинальная подпись, занесите или завезите письмо лично, или выберите доставку с конкурентами.

Отправка корреспонденции иными способами доставки

Письма и открытки во время забастовок почты можно отправить с помощью частных фирм – конкурентов Deutsche Post. Письменную корреспонденцию доставляют PIN Mail AG, Go Express или FedEX. Бандероли и посылки – Hermes, DPD или UPS.

Возможность возврата заказанных товаров

Заказанные через посылочную торговлю обувь, спортивные снаряды или предметы домашнего обихода обычно можно вернуть в течение 14 дней. Это записанный в договоре срок рекламации. Если из-за забастовки посылка прибудет к продавцу слишком поздно, это не означает, что клиент опоздал. В случае разбирательства и оспаривания, подтверждением правоты покупателя будет служить дата на квитанции, которую вам выдадут при отправке на почте.

Журналы и газеты

Когда речь заходит о доставке периодики во время забастовки, почта снова ссылается на форс-мажор и отказывается возмещать ущерб за не доставленные вовремя газеты и журналы. Некоторые издания, как бы предвосхищая подобное развитие событий, изыскивают для клиентов альтернативные варианты. Так, журнал Bild der Frau предлагал своим читателям возможность бесплатно прочитать полную электронную версию издания в интернете.

Бэлла Елизарова

№ 8, 2016. Дата публикации: 26.02.2016