наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Подарок с обратным отсчётом

Общества по защите прав потребителей дают советы тем, кто получил в подарок товарные купоны, а также тем, кто их дарит. Как быстро пластиковая карточка с круглой суммой может превратиться в «тыкву»? И каковы права потребителей в этом случае?
 
 
прав сети общества действия розничной утверждают срок купоны покупку купон пользуются подарок купона торговли предприятий потребителей вправе защите сумму посещение

по теме:

в той же рубрике:



Подарочные купоны, которые мы нередко называем, по аналогии с немецким словом, «гутшайнами» (нем. Gutschein), пользуются в последние годы колоссальной популярностью. Это понятно: проще приобрести в магазине оплаченный чек на определённую сумму, чем выискивать подарок, не будучи уверенным в том, что угодим своим выбором адресату. Пусть лучше он сам найдёт для себя нужное. Между прочим, данная система положительно сказывается и на немецкой розничной торговле. По данным экспертов Общества по защите прав потребителей земли Шлезвиг-Гольштейн, в настоящее время лишь 5% товаров, купленных в торговых сетях и магазинах бытовой техники, сдаются на обмен, тогда как до наступления бума подарочных купонов эта доля составляла более 15%.

Однако не всё так радужно. Статистики полагают, что по меньшей мере 10% жителей страны, получивших купоны в подарок, не намерены превращать их в реальные вещи. В первую очередь потому, что не нуждаются в товарах той или иной торговой сети, или из-за нехватки времени для поездки в соответствующий магазин. Впрочем, эта категория потребителей ещё имеет шанс передарить купон родным или знакомым – благо в большинстве случаев на нём не указывается имя. А вот ещё 10% не пользуются купонами, хотя и собираются. Они просто забывают про них, а когда вспоминают, оказывается, что срок действия уже истёк.

Защитники прав потребителей напоминают: если на купоне не указан конкретный срок действия (такое право имеют практически все торговые сети ФРГ, но редко им пользуются), то превратить его в товар можно в течение трёх лет по окончании года покупки. То есть, если купон был приобретён летом 2015 года, он действителен до конца 2018-го.

Интересное решение вынес административный суд Вупперталя. Своим вердиктом AZ.: 35 C 39/08 он постановил, что продавец не вправе ограничивать срок действия подарочного купона на посещение сауны одним календарным годом, да и интернет-торговцы не могут требовать отоваривать купон в течение 6 месяцев.

Несколько сложнее с купонами, использование которых предполагает посещение тех или иных мероприятий: концертов, театральных представлений, кулинарных мастерских и т.д. Если одаренный не смог по какой-либо причине воспользоваться купоном в срок, то даритель, как утверждают эксперты Общества по защите прав потребителей, вправе (в тот же трёхгодичный срок и при предъявлении чека на покупку) потребовать вернуть ему выплаченную сумму. Однако здесь закон встаёт на защиту предприятий торговли: они могут сократить сумму выплат с учётом собственных потерь от оборота – как правило, на 15−25%. Ну а если мероприятие приурочено к конкретной дате, и она чётко указана в тексте купона, продавец вправе полностью отказаться от компенсации покупателю, не использовавшему свою покупку в срок.

Купон – лучший подарок?

По данным Немецкого объединения предприятий розничной торговли HDE, вот уже пять лет подряд подарочные купоны составляют до четверти покупок в крупных торговых сетях страны, а перед Рождеством и Пасхой их доля увеличивается до трети. Примерно такое же положение на рынке розничной торговли США, но там, как утверждают статистики маркетингового агентства Blackhawk Network, более 51% населения вообще ни разу в жизни не отоваривали полученный в подарок купон. При этом около половины забывчивых американцев всё же вспоминают о подарке к концу его срока годности и передаривают его в уверенности, что главное – внимание. При этом в США принято указывать на купоне имя одаренного, так что при смене владельца его нужно пере­оформить в той торговой точке, где он был приобретён.

Анна Рябченко

№ 7, 2016. Дата публикации: 19.02.2016