наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
потребитель
товары и услуги

Если нельзя, но хочется…
Как быть, если вы, вопреки всем опасениям, всё-таки решились на покупку того или иного товара в китайском онлайн-магазине? Ответ прост: спросить о наличии сертификата качества на конкретный товар. Для этого не надо обладать не только лингвистическими познаниями в английском языке, но и безупречным владением немецким. Практика показывает: достаточно короткого запроса в сервисную службу магазина, чтобы получить ответ. При том, что отсутствие такового должно стать для вас «последним китайским предупреждением» – не брать приглянувшийся товар.
 
 
посылку внимание таможенной товар регистрации стоимость онлайн посылки сайте доставки com сервисной службы получите товара китайского правило торговцем махинации магазина

по теме:

в той же рубрике:

В обычном случае достаточно написать так: «CE-certification?», или – «TÜV-geprüft?». Из опыта: представители сервисной службы китайского онлайн-магазина не пойдут на прямой подлог, заявляя о мнимом наличии у них несуществующего сертификата. В худшем случае – ограничатся отговоркой. В лучшем – предъявят запрошенный вами сертификат, избавив тем самым от последних сомнений.

Внимание: для того чтобы получить возможность апеллировать к сервисной службе китайского интернет-магазина, следует зарегистрироваться (anmelden) на его сайте. Эта процедура не представляет собой сложности даже для неопытного пользователя и мало отличается от регистрации в ходе открытия нового ящика электронной почты, а потому здесь нами не рассматривается. Отметим, что такая регистрация необходима – например, на случай возникновения у вас вопросов и претензий – даже в том случае, если на сайте продавца наличествует опция «Покупка без регистрации» (Ohne Anmeldung kaufen). К слову, регистрация пригодится и на тот случай, если продавец забудет в спешке положить в посылку один из заказанных вами товаров. Практика показывает: публичное указание на некомплектность поставки, размещённое на странице сервисной службы и доступное для прочтения всем другим клиентам, оказывает весьма оперативное воздействие на торговцев. Как правило, вы вскоре получите ещё одну посылку, не оплачивая дополнительный сбор.

Сроки поставки товаров

Как правило, стандартные обещания, что вы получите оплаченный товар «через 3−4 рабочих дня после поступления денег на счёт», не стоит принимать близко к сердцу. Особенно речь идёт о бесплатной пересылке: тогда, если товар «идёт» из Китая, а не с немецкого склада, стоит настроиться на срок ожидания от четырёх недель и более. Конечно, в большинстве случаев этот процесс можно ускорить, воспользовавшись функцией экспресс-доставки. Но это выльется в дополнительные расходы, величина которых зависит от габаритов посылки – в среднем, от 6 до 15 евро и выше.

Возврат товара (Rückgaberecht)

Немецкое правило, в соответствии с которым приобретённый товар можно возвратить продавцу в течение двух недель, распространяется только на покупки, сделанные в китайских онлайн-магазинах, офисы которых размещены в Германии. Но всё равно внимание! Необходимо особенно тщательно документировать весь процесс от заказа товара до его получения, сохраняя в качестве доказательства всю соответствующую информацию (Bestell-, Versand- und Empfangsdatum). Кроме того, следует учитывать, что возврат товара в КНР обойдётся примерно в 15 евро за посылку: как правило, продавцы из Азии не прилагают к приобретённой вами вещи купон на её бесплатную отсылку обратно (Rückgabeschein).

Махинации с таможенной декларацией

Представим себе следующую ситуацию. Вы приобрели товар в китайском онлайн-магазине. Получили его. Вы удовлетворены качеством купленной вещи. Всё на этом? Нет. Вам следует сверить фактическую стоимость покупки с её стоимостью, указанной торговцем в таможенной декларации (Zollerklärung). Последняя, как правило, прикреплена к посылке в пластиковом пакете, так что не спешите выбрасывать упаковку.

Дело в том, что иные ушлые продавцы, стремясь сэкономить на ввозной пошлине и таможенных сборах (Einfuhrsteuer und Zollgebühren), занижают в декларации стоимость товара. Даже если вещь уже прошла таможню, но вы постфактум вдруг обнаружили, например, что приобретённый вами за 99 евро фотоаппарат оценён хитрым поставщиком в 40 евро, лучше тотчас сообщить об этом представителю таможенной службы, чтобы дабы избежать возможных правовых последствий. Ведь иначе может случиться так, что вам придётся доказывать, что вы не вступали с торговцем в сговор с целью умышленного обмана немецкой таможни.

Впрочем, как правило, такие махинации вскрываются в ходе рутинного таможенного досмотра посылки, прибывшей из Китая. Считаем своим долгом предупредить: в ходе недавнего тестирования, проведённого экспертами ComputerBild, в этом образе действий был уличён довольно популярный в ФРГ онлайн-магазин www.comebuy.com.

Адреса популярных в ФРГ китайских магазинов

  • www.efox-shop.com – неплохой сервис, наличие собственных складов в ЕС, но не всегда исчерпывающее описание продукции.
  • www.dx.com – интуитивно понятный интерфейс, но долгие сроки доставки и плохая обратная связь с сервисной службой.
  • www.focalprice.com – неплохая скорость доставки товаров, но скверный перевод веб-страницы на немецкий язык.


Владимир Отте

№ 53, 2016. Дата публикации: 01.01.2016
 
 
Наша справка
Маркировка CE (аббревиатура фр. Conformité Européenne – европейское соответствие) – специальный знак, наносимый на изделие, который удостоверяет, что изделие соответствует основным требованиям директив ЕС и стандартам Европейского союза, а также то, что продукт прошёл процедуру оценки соответствия директивам. Маркировка CE указывает на то, что изделие не является вредным (опасным) для здоровья его потребителей, а также безвредно для окружающей среды.
Маркировка TÜV – знак Немецкого агентства по техническому надзору (Technischer Überwachungs-Verein – TÜV), удостоверяющий, что изделие отвечает аналогичным немецким директивам и стандартам.