наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности

Спрашивали? Отвечаем!

В ряде заметок, посвящённых подготовке к поездке в отпуск (например «Салоу – жемчужина Коста Дорада», «ЧиК» № 21, 2015), говорилось о том, что многие отели при бронировании через интернет взимают предоплату. В некоторых случаях прямо указывается, что предоплата не возвращается. В других случаях наряду с требованием предоплаты указывается возможность бесплатного отказа от заказа (kostenlose Stornierung). Как в подобных ситуациях реально можно получить свои деньги обратно? Бэлла Ш., Ганновер
 
 
связаться случаях отель возможность указывается деньги возврате kostenlose бронирования stornierung правило бесплатного отказа возврат встречаются отелем заказа попросить варианта предоплаты

по теме:

в той же рубрике:



Действительно, такие ситуации встречаются. Если в условиях заказа конкретного гостиничного номера указана возможность бесплатного отказа от бронирования (kostenlose Stornierung), отель обязан это условие выполнить и, как правило, выполняет. Правда, мы бы не советовали ожидать, что возврат денег произойдёт автоматически. Гораздо лучше сразу после отказа от бронирования связаться с отелем и попросить о возврате платежа. Возврат, как правило, осуществляется на ту же кредитную карточку, с которой по вашему указанию деньги были в своё время сняты отелем. Связываться удобнее всего по электронной почте. Если отель находится не в немецкоязычной стране, обращаться следует по-английски. Если трудно найти электронный адрес отеля, можно попросить связаться с отелем и передать вашу просьбу о возврате предоплаты в связи с отказом от бронирования непосредственно того провайдера, через которого осуществлялся заказ (например, Booking.com). Насколько нам известно, оба эти варианта обычно приводят к успешному решению вопроса.

№ 39, 2015. Дата публикации: 25.09.2015