наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности

Дорогие опечатки

Всё больше и больше людей используют сегодня прекрасную возможность покупать авиабилеты через интернет. Однако этот способ накладывает на человека дополнительную ответственность за правильность оформления заказа. Насколько опасна невнимательность при заполнении электронной формы? И как быть, если в авиабилет закралась ошибка?
 
 
фамилии имени дате зависит регистрации билет опечатки билета авиакомпанию авиаперевозчиков ошибка возврат авиакомпании ошибок внести непосредственно допущена оплаты основании касается

по теме:

в той же рубрике:



Как исправить ошибку в электронном авиабилете

Как поступить, если в написании имени или фамилии допущена ошибка? Например, Ivanov вместо Ivanova, Yulia вместо Yuliya или Sergey вместо Sergei. Формально вся указанная в билете информация должна быть правильной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому, заметив ошибку или опечатку, следует перейти на вкладку «внести изменения в билет» («Daten ändern»). Чаще всего данная операция платна. Но так ли она необходима?

Мы подробно исследовали этот вопрос и выяснили, что во многих авиакомпаниях есть негласное «правило трёх опечаток». Оно означает, что допускается до трёх опечаток, но только если они не принципиальны, то есть не влияют на смысл изменённых слов, не искажают их до неузнаваемости и не приводят к путанице. Будет ли это правило применено на практике, зависит от конкретной авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.

В любом случае, выявив неточность, для урегулирования данного вопроса лучше всего обратиться туда, где приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без оплаты нового билета, но, возможно, придётся уплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.

Возможные последствия ошибок в авиабилете

Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков закроют на это глаза, но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных буквах. Всё это касается главным образом международных рейсов.

Если в авиабилете имя и фамилию поменяли местами, то могут возникнуть некоторые затруднения при регистрации, поскольку пассажира ищут именно по фамилии. Лучше предупредить об этой ошибке представителя авиакомпании на регистрационной стойке или заранее внести поправку в билет.

Опечатки, допущенные в паспортных данных, в том числе в дате рождения, могут иногда остаться «безнаказанными», но, всё же, относиться к этому следует внимательно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках следует обязательно сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.

Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Если вместо «мистера» вы поставите «мисс», то ничего страшного, с рейса вас не снимут.

Возврат электронного авиабилета

В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Дополнительные расходы в этом случае возникают почти всегда, а некоторые тарифы и вовсе не предполагают возврата. Отметим: наиболее дешёвые билеты «грозят» пассажиру самыми жёсткими требованиями и штрафами. И ещё одно: не допускайте ситуации, когда разбираться с ошибкой придётся непосредственно перед вылетом. Если вы заметили неточность, то урегулировать данную проблему необходимо как можно быстрее.

Следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Имейте в виду, что процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании, поэтому вполне есть вероятность не попасть на борт даже в том случае, если в авиакомпании вас устно заверили в том, что ошибка незначительна.

Обратите внимание, что срок возврата денег за авиабилет зависит от метода оплаты и авиакомпании и составляет от 3 до 60 дней.

Алёна Говорова

№ 30, 2015. Дата публикации: 24.07.2015