наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Клиенты со стажем требуют скидок

Многочисленные организации, чья деятельность основана на долгосрочных договорах с клиентами, знают о людской склонности к комфорту, и пользуются ею. Как извлечь из этого пользу не только новым клиентам, но и старым?
 
 
клиентами условий новым корректировкой клиентов договор оптимизацией деятельность договора руках устраивающий долгосрочных знают основана тратить услугах компании услуг договорах премии

по теме:

в той же рубрике:



Для привлечения новых клиентов телефонные и интернет-провайдеры (компании по предоставлению услуг кабельного телевидения и электроэнергии, фитнес-студии, банки, страховые фирмы) постоянно предлагают им льготные условия, премии и подарки, в то время как «старички» не только остаются в невыгодном положении, но и тарифы для них регулярно повышаются (это именуется «оптимизацией» или «корректировкой»). Уже имея на руках в целом устраивающий договор об услугах, мало кто будет тратить время на мониторинг его условий, на торги за преференции или смену компании. А зря. В год на контроле за всеми текущими и автоматически продлеваемыми договорами можно выиграть не одну сотню евро, либо получить, например, новое техническое оборудование бесплатно. И не стоит смущаться даже почти откровенного шантажа своего договорного партнёра, ведь он тоже делает буквально всё в погоне за прибылью.

Сегодня быть постоянно новым или как бы новым клиентом – неплохая стратегия. «Старичкам» в такой ситуации следует помнить, что скидки и премии должны существовать не только для вновь привлекаемых клиентов, но и для надёжных давних, на которых и зиждется в первую очередь благополучие поставщиков различных услуг.

В конечном счёте всё зависит от конкретной ситуации. Так, не нужно мириться с повышением тарифов и ухудшением условий или с тем, что компания постоянно предлагает солидные льготы новичкам. Лучше поставить вопрос ребром, пригрозив расторжением договора. Дело в том, что во многих крупных фирмах есть отделы по возврату клиентов (Kundenrückgewinnung), и с большой долей вероятности таким недовольным (но только им!) может быть предложено нечто выгодное, лишь бы те не ушли к конкурентам. Но если этого не случится, смена договора на более выгодный контракт всё равно вполне заслуживает потраченного на это времени.

София Грён

№ 29, 2015. Дата публикации: 17.07.2015