наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности


Сказки Шахерезады от немецких турфирм

«Беспосадочный перелёт», «с видом на море», «отапливаемый бассейн» – типичные формулировки, используемые турфирмами для привлечения клиентов. Формулировки заманчивые, ничего не скажешь. Но зачастую они просто маскируют отрицательные аспекты того или иного предложения. Только тот, кто умеет распознать подобные трюки, может избежать разочарования и сэкономить.
 
 
язык организаторы туристических отель описании формулировки заранее моря пляж компенсации авиабилета каталогов суд прямой отдыха суде пляжа оказаться беспосадочный море

по теме:

в той же рубрике:



Как только настаёт пора планировать отпуск, большинство людей погружается в чтение пёстрых каталогов и просмотр предложений об отдыхе на сайтах различных турфирм. Но часто формулировки, которые на первый взгляд выглядят заманчиво, при ближайшем рассмотрении скрывают что-то негативное. К сожалению, многие неопытные туристы попадаются в сети недобросовестных организаторов путешествий и семейного отдыха, чьи предложения далеко не всегда соответствуют действительности. Так, например, вода в бассейне в гостинице «с возможностью подогрева» не обязана быть тёплой в отличие от воды «в отапливаемом бассейне». То же касается и предложений по тарифу «всё включено». В каталоге или при описании путешествия составители стараются перечислить все мыслимые услуги. Однако покупая такую путёвку, необходимо выяснить, что из всего этого обилия получите вы, за что лично вы платите деньги.

Недобросовестные составители туристических каталогов разработали собственный язык-обманку. Если прямой обман клиентов недопустим и строго наказывается, то небольшая лакировка и ретуширование – возможны. При обращении с жалобой на испорченную поездку или отпуск отдыхающим необходимо помнить следующее: двусмысленные формулировки или завуалированное искажение правды при описании путёвки вменяются в вину организатору поездки.

Вам в сторону моря или на море?

Перебирать и просматривать многочисленные каталоги и сайты – занятие утомительное. Поэтому, встретив подходящее по направлению и цене предложение об отдыхе, люди от радости нередко не вчитываются в то, что там написано. Тем более что самое главное бывает скрыто в приложениях и пояснениях, набранных мелким шрифтом. Такая небрежность может стоить человеку испорченного отпуска и последующего обращения в суд. Адвокаты центров прав потребителей дают несколько примеров недопустимых описаний. Например: «отель, расположенный в развивающейся местности» – об отеле, окружённом стройплощадками. Или: «просторный дом с возможностью различных функций» – о доме без отопительной системы. Ещё один вариант недопустимой формулировки: «удобно добираться до аэропорта» – о ситуации, когда воздушный коридор проходит прямо над головами бедных отдыхающих.

К сожалению, сегодня у судов, рассматривающих дела недобросовестных турфирм, нет чётких инструкций, какие формулировки считать прямым обманом клиента, а какие всё же допустимы. Так, например, не были наказаны организаторы путешествий, использовавшие в описании гостиничного номера с минимумом комфорта следующие выражения: «чистый и рациональный», с видом «в сторону моря» (в сторону, а не на море), «естественный пляж» (пляж без удобств), «расположенный в непосредственной близости от моря» (отель стоит на обрывистом берегу, и чтобы дойти до пляжа, надо каждый раз спускаться по крутой длинной лестнице).

Право на компенсацию ущерба

Чтобы не оказаться в проигрыше в суде и не быть вынужденным оплатить судебные издержки вместо получения компенсации за испорченный отдых, путешественникам, решившимся на тяжбу с турфирмой, следует заранее проконсультироваться с адвокатами, специализирующимися на делах такого рода. Они подскажут, в каких случаях истец точно проиграет суд. Например, это случится, если при покупке авиабилета клиент решил, будто «прямой рейс» (Direktflug) – это то же самое, что и «беспосадочный перелёт» (Nonstop-Flug). В сложном положении могут оказаться и те путешественники, которые, решив сэкономить на стоимости авиабилета, приземляются не в черте большого города, откуда легко добраться до места отдыха или начала тура, а на небольшом аэродроме, расположенном довольно далеко. Им никто не оплатит дорогу, если они заранее не заказали трансфер.

Понятно, что организаторы поездок хотят представить клиентам свои услуги в наиболее благоприятном свете. Поэтому очень сомнительными для выигрыша в суде выглядят претензии туристов на то, что огромная лоджия на фотографии в проспекте оказалась на поверку крошечным балконом, а бассейн причудливой формы – самым обычным прямоугольником. Если картинка и действительность отличаются друг от друга, то лишь отсутствие балкона или бассейна могут служить основанием для выплаты компенсации.

Тайный язык каталогов

Приведём ещё несколько красивых фраз из туристических каталогов, которые могут означать совсем иное:

  • по-новому спланированный сад вокруг отеля или летнего дома – незавершённая разбивка сада;
  • для молодёжного отдыха – шум от дискотек и ночных баров;
  • удобный подъезд – шум от уличного движения;
  • панорамный вид – отель находится на отвесном берегу, сложность при спуске к пляжу;
  • 10 минут до пляжа – непременно узнать, ходит ли туда автобус или надо будет идти пешком по жаре;
  • в наличии спортивный инвентарь – узнать, платный ли он;
  • ненавязчивый персонал – неквалифицированный.


Май Шехтман

№ 28, 2015. Дата публикации: 10.07.2015