наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Срочно – значит дорого!

Зачастую, обращаясь к экстренным службам по ремонту бытовой техники, мы не подозреваем о том, какие счета нам придётся оплачивать
 
 
фирмы эксперты службы касается земельный потребителей суда вправе оплату незаконно мастера сантехников выходные праздничные счёта информацию суд az телефонном ночью

по теме:

в той же рубрике:



Вы потеряли ключи от квартиры? Спасительная реклама на двери подъезда, звонок в службу по ремонту замков и ключей, срочное прибытие мастера, вскрытие двери в течение пяти минут и… счёт на 250 евро. К счастью, с такой ситуацией приходилось сталкиваться не каждому, но, увы, многим читателям «ЧиК».

Федеральное общество по защите прав потребителей предупреждает: очень часто экстренные службы ремонта, адреса которых приведены в каждом телефонном справочнике, берут за свои услуги завышенный гонорар. Это касается и ключников, и электриков, и сантехников.

Эксперты советуют: если непредвиденная поломка произошла в неурочное время (поздним вечером, ночью, в выходные или праздничные дни) и не может быть устранена силами ремонтной службы домоуправления, следует обращаться в фирмы, расположенные максимально близко к вашему месту жительства. Таким образом вы сэкономите, как минимум, на оплате транспортных расходов для мастеров. При телефонном разговоре с диспетчерской обязательно уточните исходный пункт выезда бригады: нередки случаи, что только приёмный пункт расположен в вашем городе, о чём свидетельствует его телефонный код, а сами мастера могут находиться далеко за пределами городских границ. В любом случае, говорят эксперты из Общества защиты прав потребителей, серьёзные фирмы обязаны предоставлять потенциальному клиенту информацию о времени прибытия техников и о стоимости их проезда. Если чувствуете, что от вас эту информацию пытаются скрыть, прекращайте разговор и вешайте трубку.

Что касается самого счёта, то первое дело после его получения – проверить все приведённые в нём статьи расхода. Какие «сюрпризы» в нём ожидать? Клиент обязан оплатить 50-процентную надбавку на обычную расценку труда мастера, если он приезжал в вечернее и ночное время. И вплоть до 100% – за вызов в выходные и праздничные дни. Но – только это!

Надбавки не распространяются на использование особо сложной техники и вызов специального автомобиля для её доставки. Кроме того, вы не обязаны платить за временное (provisorisch) устранение поломки электроприборов, хотя именно этого требуют многие ремонтные фирмы в той части контракта, что написана мелким шрифтом. Обычно они объясняют, что в случае, если «поломку из соображений безопасности нельзя устранить или можно устранить только временно, фирма вправе затребовать от клиента полную оплату вызова». Это незаконно, постановил Земельный суд Дюссельдорфа (AZ: 12 O 292/87). В дополнение к данному решению каждый потребитель может использовать в качестве аргумента историю AZ: 3 C 125/89 Административного суда Дуйсбурга, согласно которому электрики не вправе выставлять счёт более чем на 120 евро за починку проточного водонагревателя (Durchlauferhitzer), если сам ремонт длился менее 30 минут. Юристы считают, что в таких случаях выставление паушального счёта неоправданно, более того, незаконно.

Ещё более запутанной многим представляется ситуация с вызовом сантехников. Они, как правило, рассчитывают стоимость своих услуг в зависимости от количества метров трубы, которые им нужно прочистить. И тут нужно быть особенно внимательными! Естественно, засорившийся ночью туалет требуется привести в порядок, но это вовсе не означает оплату продувки шести метров трубы, если технику достаточно было отвернуть унитаз, прочистить слив с помощью старых тряпок и вновь поставить фарфоровое седалище на место, насчитав вам потом за это 100 евро.

Со всей скрупулёзностью подойдите к счёту ещё и в тех частях, которые заключают в себе информацию о применении разных технических средств для устранения сантехнических поломок. Ремонтники часто указывают в счёте использование аппарата для пробивания труб под высоким давлением с одновременным применением камеры видеонаблюдения, тогда как на деле обычно достаточно электроспирали, запущенной в трубу максимум на три метра в глубину, причём сделать это можно усилиями одного человека, а не бригады из четверых.

При проверке счёта и обнаружении там «приписок» клиент вправе не оплачивать его до вмешательства независимого эксперта. По крайней мере, так считает Верховный земельный суд Штутгарта (AZ: 2 U 157/87). Не стоит платить и в случае, если сантехники лишь перекрыли ваш водопровод, тем самым предотвратив ущерб для соседей снизу (протечку): согласно решению мюнхенского Земельного суда (AZ: 7 O 13463/89), ремонтные службы имеют право на получение оплаты только в случае полной ликвидации неисправности.

Совет: ещё до того, как с вами произойдёт неприятность сантехнического толка, обязательно замерьте длину труб, находящихся в вашей квартире, будь то сливы в ванной комнате или на кухне или отопительные батареи в жилых комнатах. С метрами «на руках» вы всегда будете иметь шансы на более эффективные переговоры с представителями ремонтных служб.

Юрий Худберг

№ 4, 2015. Дата публикации: 23.01.2015