наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Сезонный календарь потребителя

«ЧиК» продолжает информировать читателей об актуальных тенденциях на рынке товаров и услуг, розничной торговли в магазинах и онлайн-шопах.
 
 
интернет мелкие ikea почтовый ящик ежедневно потребителей рынке онлайн клиентов германии гиганта марки относятся продукты воскресенье товары филиалов крупных немцы

по теме:

в той же рубрике:



Революция в розовых тонах

Эротическая индустрия переживает новые времена. Давно устоявшиеся на рынке компании вынуждены полностью перестраивать свою концепцию; в то же время как грибы растут новые фирмы. Дело в том, что в короткий срок основным контингентом данной индустрии стали… женщины (в этом, как полагают эксперты, нельзя недооценивать роль нашумевшей книги «50 оттенков серого»). Так, по оценкам компании Beate Uhse, сейчас более 60% их клиентов относятся к прекрасной половине человечества и, соответственно, желают приобретать товары стильного и оптимистичного дизайна – через Интернет или в просторных и светлых магазинах. Основными ассортиментными группами являются бельё, любовные игрушки и велнес-продукты (кремы, пудра, ароматические свечки). Если обратить внимание на новый логотип Beate Uhse, вывод о новой целевой группе напрашивается однозначный.

Расскажите про IKEA

Небезынтересная новость из Швеции, напрямую касающаяся нашей страны: концерн IKEA планирует в ближайшие годы открыть ещё 20 филиалов в Германии. И это – несмотря на постоянный рост доли онлайн-продаж гиганта. На сегодня немцы могут посещать 48 магазинов IKEA, вскоре их количество ежегодно будет прирастать ещё парочкой. К слову, концепция окраинных филиалов меняется на концепцию создания новых филиалов в черте города: последняя IKEA вознеслась в центре Гамбурга, и 90% покупателей добираются туда общественным транспортом. Такова тенденция крупных городов, где молодые люди всё реже обзаводятся автомобилями.

Не подзаправиться ли?

В среднем 800 клиентов ежедневно приходят – или, скорее, приезжают – на автозаправочную станцию. В воскресенье эта цифра увеличивается до 1500 – и понятно, почему. Ведь просто заправить машину топливом ставят целью менее половины из них, в то время как 23% дополнительно совершают покупки, а 28% (в воскресенье и праздники – намного больше) – только «закупаются». Всё больше людей разных возрастных групп не только покупают срочно необходимые товары, но и относятся к заправке как к обычному магазину. Они толерантны к заметно более высоким ценам, поэтому для владельцев важнее установить правильный ассортимент, чем максимально низкие цены. Наиболее нечувствительны покупатели к стоимости выпечки, мороженого, жвачки, сластей. А вот повышенная, по сравнению с супермаркетами, цена на безалкогольные напитки, чипсы и классические продукты больше бросается в глаза. В среднем на покупки тратится 4,18 евро – пусть и немного, но эта цифра растёт год от года.

Бокс бандеролей

В жёсткой конкуренции с лидером на рынке отправлений Deutsche Post другие службы: GLS, Hermes, UPS и DPD, – планируют с 2015 года совместную модель Paketbox. Такую услугу уже в течение нескольких месяцев предлагает почта Германии: за сумму от 100 до 300 евро можно приобрести большой почтовый ящик, к которому есть доступ только у владельцев и у сотрудников данной посылочной службы. Таким образом удобно принимать корреспонденцию, пакеты, бандероли, посылки – особенно, если имеется собственный участок перед домом, где конструкцию можно установить. Туда могут доставлять даже свежие булочки или горячую пиццу. По такому же принципу, только несколько дешевле, будет функционировать и объединённый почтовый ящик перечисленных компаний, конкурирующих с почтой.

Интернет и имидж

Отношение к торговым интернет-платформам у производителей и продавцов может быть разным. Кто-то распродаёт таким образом остатки, другие мелкие фирмы выживают главным образом благодаря деятельности на Amazon и eBay. Для третьих важен вопрос имиджа, и как названные два онлайн-гиганта, так и тем более множество других, второстепенных и третьеразрядных порталов, представляются им сомнительными в плане сохранения ценности их марки в глазах потребителей. Производители действительно вправе запретить розничным продавцам их товаров торговлю через определённые каналы, которые, возможно, повредят имиджу марки. Но, как оказалось в результате судебного спора, запрет вообще на торговлю через интернет неправомерен. Именно его добивался для своей продукции производитель функциональных рюкзаков Deuter, грозя в противном случае перекрыть снабжение ослушавшимся розничным компаниям. Одна из них, торгующая через многие каналы, в том числе по интернету, и подала в суд.

Скупой платит

В 11 развитых странах был проведён опрос более 10 тысяч потребителей, из них тысяча – из Германии. Вывод не отличается неожиданностью: немцы очень любят экономить. 64% наших сограждан заявили, что ежедневно пытаются сэкономить на всём, обращая пристальное внимание на цены. Удивительным образом, однако, это стремление сочетается с любовью к марочным товарам: каждый третий предпочтёт продукт с именем, несмотря даже на повышенную цену. В этом плане ФРГ обгоняет все остальные страны, за исключением Индии, где роль имиджа ещё более велика. В то же время половина немцев лучше сэкономит на марке – и в этом отношении мы также являемся бесспорными рекордсменами. Покупательское поведение жителей страны, таким образом, оказалось сложным и причудливым. В дополнение можно заметить, что подавляющее большинство приобретает товары в крупных торговых центрах или сетевых филиалах, игнорируя мелкие частные магазины, которым на регулярной основе остаются верны лишь 8% покупателей. В США, Великобритании и Франции доля мелкой розницы на рынке намного выше.

Яна Илькун

№ 2, 2015. Дата публикации: 09.01.2015