наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности


Не летим? Верните деньги!

При планировании самостоятельного путешествия большая часть ответственности ложится на плечи туриста: ему необходимо составить маршрут, найти себе жильё, приобрести билеты и многое другое. Взамен он получает бóльшую свободу действий, нежели при покупке уже готового туристического пакета, но… Что делать, если что-то пошло не так, как было запланировано?
 
 
банк билеты офис рейс вернуть временем подать германии воспользоваться времени чарджбек системы перевозчика стыковочный компания отправления путешествия рейса компании деньги

по теме:

в той же рубрике:



Отмена или перенос рейса – самый распространённый случай, когда путешественнику приходится против своего желания менять планы. Выше всего этот риск при путешествии самолётом, но и железнодорожные, и автобусные перевозчики тоже отменяют рейсы. Если крупные компании, как правило, дорожат своей репутацией и выплачивают компенсации без особых проблем, то, например, с небольшими автобусными перевозчиками нужно быть начеку. Особенно это относится к тем из них, чей офис находится за пределами Германии.

Итак, представим, что вы запланировали поездку. Билеты уже на руках, но до отправления ещё остаётся время (неделя или больше). Вдруг, словно гром среди ясного неба, вам приходит оповещение от компании-перевозчика о том, что ваш рейс перенесли на энное количество часов. Новое время отправления вам совершенно не подходит, вы пробуете сдать билеты. Но не тут-то было: ни на телефонные звонки, ни на письма по электронной почте никто не отвечает, а офис транспортной компании располагается далеко за границей. Что же делать?

В случае если вы покупали билеты через интернет и расплачивались с помощью кредитной карты, деньги вам, скорее всего, удастся вернуть. Правила пользования кредитными картами позволяют обезопасить себя от таких случаев, предусматривая функцию «чарджбек» (англ. chargeback, официальное название в Германии – Zahlungsreklamation). Она означает, что банк вправе забрать у продавца (в нашем случае им является транспортная компания) деньги, уплаченные клиентом, и вернуть их назад, если права клиента были нарушены.

Здесь следует отметить, что воспользоваться данной функцией можно только в том случае, если запланированная поездка становится невозможной или предполагает дополнительные убытки по вине перевозчика, как то: пассажир не успевает на стыковочный рейс, прибывает в гостиницу уже после окончания времени заселения, теряет заметную часть и без того недолгого путешествия или сталкивается с какой-нибудь другой серьёзной проблемой. Вернуть деньги только потому, что турист передумал ехать, не удастся.

Заявку на чарджбек можно подать в любом филиале вашего банка. Для этого необходимо взять с собой все бумаги, относящиеся к путешествию: билет со «старым» временем отъезда, сообщение об изменении этого времени или отмене рейса, билеты на стыковочный рейс, бронь гостиницы и прочее, что, по вашему мнению, доказывает невозможность воспользоваться новым временем отправления. Но самое главное – нужно обязательно предоставить распечатку отчёта об операциях с кредитной картой, в которой будет присутствовать данный платёж.

Несмотря на то, что сам банк выступает лишь посредником в данной операции, работник филиала задаст несколько вопросов. Убедившись, что в срыве путешествия виновата компания-перевозчик, он отправит на рассмотрение в офис платёжной системы (Visa, MasterCard и другие) жалобу. Подавляющее большинство подобных разбирательств заканчивается в пользу потребителя.

Следует добавить, что в течение месяца продавец может опротестовать решение платёжной системы и подать апелляцию, но на практике такое случается крайне редко.

Владислав Мова

№ 51, 2014. Дата публикации: 19.12.2014