наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Быстро, но ненадёжно

Немецкие почтовые службы, увы, подводят всё чаще. Так, в результате проведённой недавно организацией Stiftung Warentest проверки оказалось, что более 40% отосланных с помощью различных компаний пакетов приходят в итоге повреждёнными.
 
 
служб службы пересылки почтовые содержимого адресат организацией посылку посылки фирмы нужды забрать проверки отправить услуг самостоятельно день компаний

по теме:

в той же рубрике:



Ни одна из проверенных потребительской организацией Stiftung Warentest (SW) пересылочных служб не оказалась безупречной в плане предоставляемых ею услуг. Во время проверки каждая из тестовых посылок содержала несколько очень тщательно упакованных предметов посуды. В офисе организации пробные броски пакета с высоты 80 см не привели к каким-либо повреждениям. А вот транспортировка почтовыми службами оказалась для содержимого посылки роковым испытанием. Более или менее приемлемыми оказались в этом плане лишь компании UPS и Hermes, уровень сервиса которых при заказе и оплате оставляли, однако, желать лучшего.

Остановимся подробнее на начальном этапе пересылки – оформлении заказа. Как отмечают специалисты SW, уже в условиях оказания услуг (AGB), служащих в качестве договора между фирмой и клиентом, многие из пунктов сформулированы явно без всякой толерантности к последнему. Особенно это касается компаний GTS Post, iloxx и eparcel. А ведь едва ли кто из желающих отправить бандероль изучает подробно AGB. Но на то, видимо, и расчёт, ведь формально в случае конфликтной ситуации правда будет на стороне посылочной службы.

Следующий этап пересылки – приём посылки. И здесь фирмы снова оплошали: в каждом четвёртом случае представители службы пересылки вообще не появились в оговорённый день у клиента дома, чтобы забрать посылку. Но и оставшиеся 75% «везунчиков», которым удалось-таки сдать посылку, не могли планировать свой день, ибо более или менее точное время появления ни одна из служб не называет: маршруты развозчиков меняются ежедневно, подстраиваются они исключительно под нужды компании, а не каких-то там клиентов. Некоторые фирмы предлагают более пунктуальный сервис за дополнительную оплату, но и на него не всегда можно рассчитывать.

Едва ли не единственным положительным моментом в работе служб оказались обещанные сроки доставки по Германии – от 1 до 3 дней. Их выдержали в целом все фирмы. Быстрее всего – иногда на следующий день – доходили посылки через DPD, GLX, eparcel и iloxx. Обратим внимание, что две последние две службы действуют не самостоятельно, а через кооперацию с деловыми партнёрами. Факт наличия тысяч филиалов, как у DHL или Hermes, не играет какой-либо существенной роли в плане качества оказываемых фирмами услуг. Хотя с другой стороны, это удобно в том случае, если клиент или адресат хотел бы самостоятельно отправить или забрать свою посылку.

Какие рекомендации можно дать желающим воспользоваться услугами пересылки?

Во-первых, всегда следует хорошо упаковывать содержимое, желательно в жёсткую картонную коробку. Пустоты нужно заполнить упаковочным материалом или хотя бы скомканными газетами.

Не стоит использовать шпагат, клейкая лента будет намного практичнее.

Если для посылки применяется уже бывшая в употреблении коробка, следует убрать с неё все указания на прошлую доставку (наклейки с адресом, штрих-коды и т. д.), которые могут сбить с толку работников службы пересылки.

По возможности не стоит посылать наложенным платежом: если адресат не заплатит, отправителю придётся выложить как минимум вдвое больше.

Деньги и драгоценности теоретически пересылать можно – но только под личную ответственность, которую не перенимают ни почтовые службы, ни даже дополнительные страховки. В крайнем случае можно послать как ценную посылку – Wertversand.

Нет никакой нужды делать пометки на пакете о необходимости обращаться с ним с особой осторожностью: почти весь процесс транспортировки автоматизирован и стандартизирован.

В случае повреждения содержимого посылки надо направить жалобу в ту фирму, услугами которой воспользовался отправитель. Это следует сделать в течение семи дней.



Анна Рябченко

№ 25, 2011. Дата публикации: 24.06.2011