наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги


Доверяй, но проверяй

В экономике существует понятие товара или услуги «на доверии» (Vertrauensgüter). Им характеризуются такие сферы, как медицина, авторемонт и другие. Клиент заведомо обладает меньшей информацией о предлагаемой ему услуге и не в состоянии полностью оценить её необходимость и качество. Он вынужден положиться на договорную сторону.
 
 
вынужден результаты необходимыми ложиться мере нож швейцарскому исследований цели официально пациенту поездки медика услуги такси работ сша среднестатистическому хирурга

по теме:

в той же рубрике:



Разумеется, во многих подобных случаях производитель услуги злоупотребляет доверием. Результаты исследований на эту тему поразительны. Так, министерство транспорта США официально исходит из того, что около половины осуществляемых авторемонтных работ не являются необходимыми. Среднестатистическому швейцарскому пациенту приходится примерно на 30% чаще ложиться под нож хирурга, чем в среднем члену семьи медика в этой же стране.
А недавно было проведён интересный тест в Греции. Впрочем, его результаты могут быть применимы и к другим государствам. Трое тестеров произвели 174 поездки в афинских такси. Один из них говорил лишь по-английски, другой представлялся греком из провинции, а третий – коренным афинянином. Каждый имел при себе навигационный прибор, позволявший рассчитать оптимальный путь до цели. Оказалось, что почти в половине случаев таксисты использовали объездной маршрут, который был по крайней мере на 5% длиннее нормального. По отношению к грекам подобные манипуляции проводились редко, зато каждый пятый иностранец вынужден был оплатить счёт, завышенный на 35%. В среднем «накрутка» водителей такси составила 4% для «местного», 9% для «провинциала» и 19% для «иностранца». В то же время демонстрируемые различия в финансовом положении пассажира (тестеры специально одевались в одежду разного ценового уровня и называли цели маршрута, характерные для представителей различных социальных слоёв), повлияли на завышение стоимости поездки минимально.
Результаты этого и подобных ему исследований должны послужить ориентиром при корректировке соответствующих законодательных положений со стороны государства. Но и клиентам стоит быть настороже. По крайней мере, не следует без надобности выказывать своё информационное невежество в той сфере, где планируется получить услугу. Будучи на приёме у врача по серьёзному поводу, можно ввернуть в беседу упоминание о наличии медика в семье. Перед обращением в автосервис – хотя бы немного ознакомиться с возникшей проблемой и техническими терминами. А перед таксистами не стоит демонстрировать незнание города.



Яна Илькун

№ 25, 2011. Дата публикации: 24.06.2011