наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
юридическая практика
права и обязанности

Арбитражное разрешение спора

Часто спор между клиентом и продавцом можно решить мирно, не «подключая» адвокатов и судей. Для этого существуют независимые арбитражные учреждения. Данный метод прост – и стоит недорого.
 
 
европейский документы судей дело жалоб споров органов арбитражных уладить клиентом созданы согласительных сумма обращения центр разбору арбитражные потребителей участников учреждения

по теме:

в той же рубрике:



Производители охотно и часто используют в рекламе слова благодарности довольных клиентов, купивших их товары. На самом деле действительность нередко выглядит иначе. Пассажиры рассержены, когда поезд опаздывает, отпускников раздражает стройплощадка перед отелем, а заказчик пеняет строителям на халтурную работу. По данным комиссии Евросоюза, каждый пятый потребитель в 2010 году сталкивался с проблемами при покупке или при обращении в сервисные службы. Согласно её оценке, материальный ущерб для потребителей во всех европейских странах Союза составляет более 22 млрд. евро в год.

В будущем клиентам всех стран-участников ЕС будет проще добиваться своих прав. Везде должны быть созданы упрощённые формы улаживания споров. Везде, кроме двух областей (здравоохранение и образование), этим будут заниматься независимые арбитражные учреждения (Schiedsstellen). До конца 2014 года у отдельных стран, где такие органы ещё не созданы, есть время на то, чтобы реализовать поставленную Евросоюзом задачу.

Давно известная практика

В Германии досудебное улаживание споров – хорошо знакомый метод. Самый известный пример – это независимый уполномоченный по разбору жалоб в вопросах страхования, Гюнтер Хирш (Günter Hirsch). К нему обращались клиенты, которые не могли полюбовно уладить спор со своими страховыми компаниями. И независимый арбитр брался за дело.

Если оспариваемая сумма составляет менее 10 000 евро, то решение для предприятия является обязательным. Разрешать такие споры приходится часто. Только в прошлом году в офис независимого уполномоченного по разбору жалоб в вопросах страхования обратилось более 17 000 потребителей. Третейскому судье удалось уладить почти 12 000 спорных вопросов. О том, что создание независимых согласительных органов необходимо, говорят следующие цифры. Благодаря усилиям мирового судьи страховые фирмы забирали свои исковые заявления в суд более чем в 2000 случаях.

Подобные учреждения имеются и во многих других отраслях народного хозяйства. Клиенты, недовольные работой банков или железной дороги, квалификацией рабочих разных профессий или аптекарями, деятельностью розничных торговцев или клерков сервисных служб – вот сфера применения усилий согласительных органов. Деятельности независимых мировых судей долго противились лишь авиакомпании. Это вызывало серьёзную критику у защитников прав потребителей – слишком много было нареканий на их работу. Но всё же и там началось создание согласительных органов. Авиакомпании пытаются всеми силами ограничить сферу деятельности третейских судей, тем не менее и им так или иначе приходится соглашаться с требованиями арбитров.

Не тратьтесь на судебные издержки

«Вместо того чтобы торопиться писать заявление в суд, следует попробовать внесудебный вариант разрешения конфликта», – советуют юристы Европейского центра потребителей (Europäische Verbraucherzentrum, EVZ) в городе Кель (Kehl). Это прекрасная альтернатива, особенно для тех случаев, когда сумма иска невысока, а любое судебное разбирательство потребует уплаты значительных сумм. Каждый год в гражданские суды Германии поступает около 2 млн. исковых заявлений. Это число могло бы сильно уменьшиться, если бы заинтересованные стороны договаривались бы в другом месте. О том, имеется ли согласительный орган в данной отрасли, и где он находится, можно узнать в соответствующих отраслевых союзах или промышленных палатах.

Европейский центр потребителей опубликовал в интернете адреса всех арбитражных учреждений. Их можно найти на сайте www.eu-verbraucher.de. Сам центр также занимается улаживанием споров. Если человек недоволен интернет-покупкой за границей страны проживания, Европейский центр потребителей поможет защитить его права.

Документы для обращения в арбитражные учреждения

Способы урегулирования споров в арбитражных учреждениях весьма просты и понятны. В некоторых из них можно взять готовые бланки заявления, для обращения в другие достаточно жалобы в свободной форме, отправленной по почте, факсом или через интернет. Адвокат, как правило, не требуется. Улаживание бесплатно и осуществляется юристами арбитражного органа. В заявлении надо указать полное имя и адрес обоих участников, а также суть спора. Нелишне приложить также документы типа договора купли-продажи или фотографий дефектного товара. Важно прислать документы, подтверждающие тот факт, что попытка договориться предпринималась клиентом раньше, но не дала положительных результатов, и указать, что судебное разбирательство по этому вопросу не проводилось. Если дело рассматривалось в суде, то арбитражный орган этим вопросом заниматься не будет.

Милита Балем

№ 30, 2014. Дата публикации: 25.07.2014