наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности


Всё оплатил и отдыхаю!

Аннулирование заказа на туристическую поездку для граждан ЕС скоро станет дешевле, а при возникших сложностях они смогут предъявить претензии за «упущенные отпускные радости». Больше прав получат также туристы, заказывающие отдых по интернету. Казалось бы, это замечательно! Однако Немецкая ассоциация путешествий предостерегает: всё это может привести к удорожанию поездок.
 
 
тарифу союз ес интернет организаторы цена путешествия потребителей правило поездку договора правила ответственности турбюро смогут организатор поездки клиентам включено право

по теме:

в той же рубрике:



В будущем граждане ЕС смогут бесплатно отказаться от поездки по тарифу «всё включено» в случае стихийных бедствий или политических беспорядков. Кроме того, в случае аннулирования договора до начала путешествия им не нужно будет вносить так называемый «соразмерный» платёж – организаторы отдыха смогут выставлять в счёт только фактические издержки.

Уже сейчас отдыхающие имеют право снизить цену за поездку, если они остались недовольны какими-либо услугами. В дополнение к этому в будущем среди претензий появится такая формулировка, как «упущенные отпускные радости».

Также отпускникам должны будут помочь унифицированные для стран Евросоюза правила ответственности, которые предстоит ввести. В них прописано, что «организатор поездки отвечает за надлежащее предоставление всех договорных услуг». Сегодня положения об ответственности в разных государствах ЕС различны, это часто приводит к тому, что организаторы поездки и турагентства в стране, где был произведён заказ, отказываются нести ответственность, ссылаясь на правила другой страны.

И ещё несколько приятных сюрпризов для отдыхающих. Так, если продавец задним числом получит незапланированную прибыль – например, снизятся цены на авиабензин, и полёт будет стоить дешевле, чем это запланировано, то он должен будет вернуть эту разницу клиентам.

Новые правила помогут также тем потребителям, которые оформляют поездки через интернет. Клиент, бронирующий одновременно билеты, отель и арендующий автомобиль на интернет-портале будет в будущем пользоваться теми же правами, что и потребитель, который выбирает предложение по тарифу «всё включено» из каталога в туристическом бюро.

Комиссия ЕС полагает, что от введения новых положений выиграют около 120 миллионов потребителей.

Инструкции ЕС о туристических поездках с предварительной оплатой всех расходов должны скоро появиться как в печатном виде, так и на интернет-сайтах. Для придания этим проектам законной силы за них должны проголосовать парламент ЕС и государства-участники. Эти правила будет введены через год-два.

Что должны знать туристы

Сегодня около 42% немцев бронируют туристическую поездку с предварительной оплатой всех расходов. Для них действует следующее правило: цена может измениться не позднее 20 дней до начала путешествия.

При подписании договора турбюро должны давать клиентам всю важную информацию о поездке. Если за время заказа у организатора поездки происходят важные изменения, то турист должен иметь право потребовать деньги обратно и аннулировать договор. Если какие-либо составные части пакета «всё включено» не могут быть предоставлены, то отпускник должен бесплатно получить альтернативные варианты. Если продавец или организатор поездки обанкротится, у клиента есть право на возмещение уже внесённой оплаты. Если он уже отдыхает, то фирма обязана организовать его приезд домой.

Суждения профессионалов о нововведениях ЕС

Туристические фирмы и объединения критически относятся к предложениям Евросоюза о том, что организаторы поездки должны компенсировать клиентам форсмажорные обстоятельства, такие как, например, забастовки. Немецкая ассоциация путешествий (der Deutsche Reiseverband, DRV) полагает, что это приведёт к дополнительным расходам турбюро, что скажется на удорожании цен за поездки по тарифу «всё включено».

Федеральный союз потребительских центров (der Bundesverband der Verbraucherzentralen), напротив, приветствует введение новых правил для полностью оплаченных путёвок. Однако они не должны привести к тому, что права, которые уже частично есть у немецких потребителей, будут считаться утратившими силу. Так, например, у клиентов есть бесплатное право отказа в случае, если цена путёвки возрастёт больше чем на 5%. А Европейский союз хочет изменить это правило, подняв планку до 10%.

Валерий Ростовцев

№ 25, 2014. Дата публикации: 20.06.2014