интернет, компьютер, телефон
права и обязанности |
|
доступа телефонной связи защите провайдера платы устранения компенсацию интернету течение право подключение телефон потребителей провайдером прав недель договора доступ молчит по теме: Если провайдер «глючит»… (500) У меня замолчал телефон (490) Эффект диоксина (430) Покупатель на крючке (410) Заказ обязывает (410)
в той же рубрике: |
||||||
Общество по защите прав потребителей, со своей стороны, сделало подборку некоторых наиболее типичных случаев перебоя телефонной связи, которые советует взять на вооружение жителям страны. Если подключение не срабатывает и «горячая линия» настаивает на визите в ваш дом или офис техника, допускайте не более трёх означенных сроков визита в течение месяца. При несоблюдении обязательств вы имеете право на бессрочное расторжение договора с провайдером, и в любом случае, если ваш телефон молчит более трёх недель – на компенсацию в размере зафиксированной в договоре месячной платы. Очень часты жалобы на внезапное прекращение доступа к интернету: необходимо немедленно связаться с провайдером и потребовать устранения неполадок. Если доступа к интернету нет свыше шести недель, провайдер обязан предоставить клиенту бесплатное подключение к мобильному интернету до технического решения проблемы. Может случиться и наоборот: доступ к интернету есть, и телефон молчит. Тут, к сожалению, Федеральное агентство сетевой связи гарантирует компенсацию лишь в размере минимальной месячной платы за телефон, не работавший в течение 14 дней. Если вы обратились к сотруднику «горячей линии» провайдера, и вам предлагают для устранения неисправности приобрести некий дополнительный прибор – не соглашайтесь: это рекламная уловка! Настаивайте на своих правах, отправьте провайдеру письменную жалобу с указанием фамилии сотрудника, с которым говорили по телефону. И ещё, уже из опыта автора этой статьи. Обязательно проверяйте свои счета за телефонную и интернет-связь, которые в последние годы провайдеры перестали отправлять в бумажном виде, ограничив доступ к ним виртуальными путями. Очень часто в этих счетах присутствуют опции, не заказанные потребителем при заключении договора, а несвоевременная оплата их является поводом для провайдера к отключению вас от связи. Материал подготовлен и опубликован при содействии Фонда поддержки и защиты прав соотечественников, проживающих за рубежом www.pravfond.ru Борис Хафенберг
№ 51, 2013. Дата публикации: 20.12.2013
|