наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности


Главное – связь!
Десятки тысяч частных лиц и предприятий в ФРГ месяцами остаются без телефонной связи, несмотря на предписания Закона о телекоммуникации (Telekommunikationsgesetz).
 
 
доступ недель провайдером провайдера договора устранения телефонной телефон связи доступа право платы защите компенсацию интернету течение потребителей молчит подключение прав

по теме:

в той же рубрике:

Более 4000 жалоб только в течение последних 12 месяцев получило от потребителей Федеральное агентство сетевой связи (Bundesnetzagentur), вдвое больше легло на стол Федерального общества по защите прав потребителей, и тема у всех одна – отсутствие гарантированной законом телефонной связи. Согласно действующим нормам, потребитель (частное лицо или фирма) имеет право рассчитывать на подключение к телефонной сети и интернету в срок до 24 часов с момента смены провайдера, но практика показывает, что это может длиться куда как дольше! В ответ на запрос общества по защите прав потребителей о неправомочной задержке с подключением на неделю или даже на месяц владелец телефонных кабелей страны Deutsche Telekom сообщил о «перегрузке мощностей, сдаваемых в аренду мелким провайдерам», а руководство одного из крупнейших концернов связи О2 вообще отказалось признавать факты задержки подключения.

Общество по защите прав потребителей, со своей стороны, сделало подборку некоторых наиболее типичных случаев перебоя телефонной связи, которые советует взять на вооружение жителям страны. Если подключение не срабатывает и «горячая линия» настаивает на визите в ваш дом или офис техника, допускайте не более трёх означенных сроков визита в течение месяца. При несоблюдении обязательств вы имеете право на бессрочное расторжение договора с провайдером, и в любом случае, если ваш телефон молчит более трёх недель – на компенсацию в размере зафиксированной в договоре месячной платы. Очень часты жалобы на внезапное прекращение доступа к интернету: необходимо немедленно связаться с провайдером и потребовать устранения неполадок. Если доступа к интернету нет свыше шести недель, провайдер обязан предоставить клиенту бесплатное подключение к мобильному интернету до технического решения проблемы.

Может случиться и наоборот: доступ к интернету есть, и телефон молчит. Тут, к сожалению, Федеральное агентство сетевой связи гарантирует компенсацию лишь в размере минимальной месячной платы за телефон, не работавший в течение 14 дней. Если вы обратились к сотруднику «горячей линии» провайдера, и вам предлагают для устранения неисправности приобрести некий дополнительный прибор – не соглашайтесь: это рекламная уловка! Настаивайте на своих правах, отправьте провайдеру письменную жалобу с указанием фамилии сотрудника, с которым говорили по телефону.

И ещё, уже из опыта автора этой статьи. Обязательно проверяйте свои счета за телефонную и интернет-связь, которые в последние годы провайдеры перестали отправлять в бумажном виде, ограничив доступ к ним виртуальными путями. Очень часто в этих счетах присутствуют опции, не заказанные потребителем при заключении договора, а несвоевременная оплата их является поводом для провайдера к отключению вас от связи.

Материал подготовлен и опубликован при содействии  Фонда поддержки и защиты прав соотечественников, проживающих за рубежом www.pravfond.ru

Борис Хафенберг

№ 51, 2013. Дата публикации: 20.12.2013