интернет, компьютер, телефон
права и обязанности |
|
договор детали потребителя заключения услуг провайдер телефонных bgb расторжения сделки провайдера телефонной договора право расторгнуть обязан технических прежний услуги связи по теме: Мобильные неприятности (550) Оставайтесь на связи (460) Мы не рабы... (450)
в той же рубрике: |
||||
Если в тексте договора отсутствует объяснение о праве и правилах расторжения договора, то договор можно расторгнуть в любой момент. Условия расторжения договора по § 312 BGB указаны в § 355 BGB. Так что внимательно ознакомьтесь с правилами расторжения вашего договора или установите отсутствие таковых. Я рекомендую из предосторожности расторгнуть договор в письменном виде немедленно и к максимально раннему сроку. Так же, по обстоятельствам, стоит объявить договор недействительным. Важно знать, есть ли вашем доме технические возможности для подключения. Вашего нового провайдера можно было бы упрекнуть в отказе от проверки технических предпосылок подключения. Возможно, это даёт вам право отказаться от договора. Здесь важны детали, которые я, увы, не могу привести в рамках газетного ответа. Пожалуй, нового телефонного провайдера можно упрекнуть и в незаконном обогащении, ведь он получает деньги за не оказанную услугу. Как я понял, он не заботится о выполнении своей части обязательств – то есть о создании технических возможностей для телефонирования. На этом основании вы можете немедленно расторгнуть договор или объявить его недействительным с самого начала. Отказ компании можно обжаловать в суде. Исход трудно прогнозируем, так как здесь нужно знать договорные и технические детали. Во всяком случае, взимание денег за не оказанную услугу не соответствует действующим правовым нормам. Отношения провайдера телефонных услуг и клиента регулирует Закон о телекоммуникации (Telekommunikationsgesetz, TKG). Контролирующей инстанцией является Федеральное агентство сетей (Bundesnetzagentur). В его составе есть комиссия по рассмотрению жалоб. Возможно, вам имеет смысл обратиться туда. Смена оферента телефонных услуг отражена в § 46 TKG. По состоянию на 30.01.2013 года прежний оферент телефонных услуг не может просто отключить ваш телефон в связи с окончанием срока договора. Прежний поставщик услуги обязан обеспечивать связь до прояснения всех деталей ваших договорных и технических отношений с новым телефонным провайдером. Перерыв телефонной связи при смене провайдера не может составлять более одного дня. В противном случае прежний провайдер по-прежнему обязан обеспечить телефонную связь. В переходный период прежний провайдер имеет право на 50%-ное вознаграждение от тарифной ставки за свои телефонные услуги. Новый провайдер имеет право требовать оплату услуги только после успешно состоявшегося технического переключения к новой службе телефонного обеспечения. Федеральное агентство сетей консультирует потребителей телефонных услуг по следующему номеру: 030−22 480 с понедельника по пятницу с 9:00 до 12:00. Мне представляется, что закон даёт достаточно инструментов для удовлетворительного прояснения отношений потребителя с телефонными компаниями. В заключение хотел бы сказать, что мои разъяснения не могут заменить индивидуальной консультации специалиста и имеют общий характер, без гарантии правильности для каждого конкретного случая.
№ 36, 2013. Дата публикации: 06.09.2013
|