наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности

На вопросы читателей отвечает адвокат Томас Пуэ
Я заключил договор с новым телефонным провайдером о подключении к интернету и стационарной телефонной связи с мая 2012 года. С тех пор не имею надёжной связи по вине телефонной компании. Я много раз расторгал с ней договор, но компания настаивает на двухлетнем сроке действия договора, хотя не поставляет обещанные услуги. Смена квартиры в октябре 2012 года не помогла мне избавиться от договора и счетов за не оказанные услуги. Прошу помочь советом. Л. Мильман
 
 
заключения связи договора услуг расторжения договор детали сделки провайдер провайдера прежний телефонной bgb технических расторгнуть услуги потребителя право обязан телефонных

по теме:

в той же рубрике:

Важно знать модус заключения договора о смене провайдера. Возможно, договор заключён в рамках так называемой сделки на пороге дома (Haustürgeschäft). Этот вид заключения договора регулируется § 312 BGB. В момент заключения сделки оферент обязан в письменном виде уведомить клиента о его праве и условиях расторжения договора согласно § 360 BGB. У потребителя есть две недели для отказа от заключённого договора. Достаточно в течение 14 дней после подписания договора выслать на имя оферента изложенный в свободной форме письменный отказ от договора. Это уведомление представляет собой свободное волеизъявление потребителя и не требует обоснования отказа. Отсчёт 14-дневного срока начинается с момента вручения клиенту текста договора и «Общих правил работы» (Allgemeine Geschäftsbedingungen). В ряде случаев срок расторжения «сделки на пороге дома» составляет месяц.

Если в тексте договора отсутствует объяснение о праве и правилах расторжения договора, то договор можно расторгнуть в любой момент. Условия расторжения договора по § 312 BGB указаны в § 355 BGB. Так что внимательно ознакомьтесь с правилами расторжения вашего договора или установите отсутствие таковых. Я рекомендую из предосторожности расторгнуть договор в письменном виде немедленно и к максимально раннему сроку. Так же, по обстоятельствам, стоит объявить договор недействительным.

Важно знать, есть ли вашем доме технические возможности для подключения. Вашего нового провайдера можно было бы упрекнуть в отказе от проверки технических предпосылок подключения. Возможно, это даёт вам право отказаться от договора. Здесь важны детали, которые я, увы, не могу привести в рамках газетного ответа. Пожалуй, нового телефонного провайдера можно упрекнуть и в незаконном обогащении, ведь он получает деньги за не оказанную услугу. Как я понял, он не заботится о выполнении своей части обязательств – то есть о создании технических возможностей для телефонирования. На этом основании вы можете немедленно расторгнуть договор или объявить его недействительным с самого начала. Отказ компании можно обжаловать в суде. Исход трудно прогнозируем, так как здесь нужно знать договорные и технические детали. Во всяком случае, взимание денег за не оказанную услугу не соответствует действующим правовым нормам.

Отношения провайдера телефонных услуг и клиента регулирует Закон о телекоммуникации (Tele­kom­mu­ni­ka­tions­gesetz, TKG). Контролирующей инстанцией является Федеральное агентство сетей (Bundes­netz­agentur). В его составе есть комиссия по рассмотрению жалоб. Возможно, вам имеет смысл обратиться туда. Смена оферента телефонных услуг отражена в § 46 TKG. По состоянию на 30.01.2013 года прежний оферент телефонных услуг не может просто отключить ваш телефон в связи с окончанием срока договора. Прежний поставщик услуги обязан обеспечивать связь до прояснения всех деталей ваших договорных и технических отношений с новым телефонным провайдером. Перерыв телефонной связи при смене провайдера не может составлять более одного дня. В противном случае прежний провайдер по-прежнему обязан обеспечить телефонную связь. В переходный период прежний провайдер имеет право на 50%-ное вознаграждение от тарифной ставки за свои телефонные услуги. Новый провайдер имеет право требовать оплату услуги только после успешно состоявшегося технического переключения к новой службе телефонного обеспечения. Федеральное агентство сетей консультирует потребителей телефонных услуг по следующему номеру: 030−22 480 с понедельника по пятницу с 9:00 до 12:00. Мне представляется, что закон даёт достаточно инструментов для удовлетворительного прояснения отношений потребителя с телефонными компаниями.

В заключение хотел бы сказать, что мои разъяснения не могут заменить индивидуальной консультации специалиста и имеют общий характер, без гарантии правильности для каждого конкретного случая.

№ 36, 2013. Дата публикации: 06.09.2013