наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
права и обязанности

Отдых с червоточинкой

Отпускники, предварительно оплатившие все расходы, имеют право потребовать от турфирмы возмещение убытков, если по приезду на место были замечены серьёзные недостатки. Также можно вернуть деньги, если подать жалобу в течение месяца после возвращения из дальних – или не очень дальних – странствий. Как это грамотно сделать?
 
 
отправить защиты отдыха прав возмещение убытков течение компенсацию право денег возвращения устранения закон потребителей недостатки турфирмы месте срок чемодан жалобу

по теме:

в той же рубрике:



Шум от стройки рядом с гостиницей, бассейн, в котором нельзя купаться, исчезнувший багаж, который не могут найти в течение нескольких дней… Только тот, кто грамотно выразит своё недовольство ещё в месте отдыха, имеет право на частичный возврат денег.

Кроме того, вернувшись домой, следует не медля подать письменное заявление о компенсации. Раздосадованные отпускники должны требовать от турфирмы уценку путёвки.

Казалось бы, что тут сложного? Опиши все свои злоключения – и получи деньги назад! «Не всё так просто, как кажется на первый взгляд», – говорят юристы Общества защиты прав потребителей. Важно следующее: претендовать на компенсацию возможно лишь в том случае, если поездка действительно оказалась значительно хуже, чем это отражено в каталоге или на сайте турфирмы. «Лицо, к которому следует обратиться с жалобой ещё на месте – это руководитель туристической группы, а не владелец отеля», – подсказывают эксперты.

Если руководителя туристской группы не имеется, то отдыхающему надо сообщить о претензиях – по факсу или электронной почте – турфирме, в которой он приобрёл путёвку. Только тот, кто ещё в месте отдыха воспользуется возможностью исправить или устранить недостатки, имеет шанс на неустойку. Так предписывает это Германское гражданское уложение в параграфе 651d, абзаце 2 (das Bürgerliche Gesetzbuch, BGB, Paragraf 651d, Absatz zwei). А если турист ставит ещё срок для устранения неисправностей, к примеру, в несколько часов, или требует переезда в другую гостиницу, он вообще поступает очень осмотрительно.

Таракан – это ещё не повод для жалобы

Большинство проблем можно разрешить на месте. «Если качество устранения недостатков не устраивает туриста, или невозможно изменить что-то, что мешает полноценному отдыху, он должен сделать фотографии и найти свидетелей среди попутчиков», – рекомендуют в Обществе защиты прав потребителей. Например, у отеля в данный момент нет свободных семейных номеров, сломан циркуляционный насос в бассейне или теннисная площадка находится в неудовлетворительном состоянии. Запечатлейте это!

Кто получил возмещение убытков ещё по месту отдыха, тот больше не может заявлять права на компенсацию после возвращения. А кто поторопился и на свой страх и риск переехал в другую гостиницу или вовсе прекратил поездку, тот потерял не только возможность снижения цены, но и влез в дополнительные расходы. Согласно действующей судебной практике, туристу в любом случае придётся смириться с незначительными проблемами во время отпуска.

Что относится к таким неприятным мелочам? В номере две отдельные кровати вместо двуспальной, призывы муэдзина к молитве, насекомые в отеле, недружелюбный персонал или неудобный стол в ресторане. Напротив, вернуть часть уплаченных за путёвку денег возможно тогда, когда полёт отложили на неопределённое время, если в гостинице нет бассейна, если еда испорчена или если требуется покупать одежду и косметические принадлежности, так как чемодан остался в аэропорту отлёта.

Сроки предъявления претензий

Письменную жалобу (заказным письмом с оплаченным конвертом для ответа) надо отправить организатору поездки в течение месяца после возвращения. Иначе туристы потеряют право на возмещение ущерба. Такой срок даёт закон тем, кто хочет компенсировать потерю удовольствия от отдыха.

Если ваши чемоданы были доставлены с опозданием, то не позже 21 дня с момента доставки следует отправить в турфирму документ о вручении багажа и чеки вынужденных покупок. Если чемодан или рюкзак оказался повреждённым, то у путешественника есть только 7 дней, чтобы пожаловаться на это.

«Любые недостатки всегда необходимо чётко назвать или описать, – советуют эксперты. – Эмоциональные заявления типа „катастрофический отпуск“ ни к чему не приведут. Кроме того, клиент должен ясно потребовать финансового возмещения убытков. Если он только „просит рассмотреть его жалобу“ или „вынести заключение“, от его требования, как правило, отмахнутся».

Закон предусматривает выплату неустойки наличными или посредством перевода. Однако нередко в качестве возмещения убытков организаторы присылают товарный купон (Gutschein). Тот, кого это не удовлетворит, должен подключать адвоката и, в крайнем случае, обратиться в суд. А если, к примеру, вопрос о претензиях был решён на месте – или дело касалось только незначительных недостатков, – такой талон может стать выходом из положения.

Материал подготовлен и опубликован при содействии  Фонда поддержки и защиты прав соотечественников, проживающих за рубежом www.pravfond.ru

Милита Балем

№ 33, 2013. Дата публикации: 16.08.2013