наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности


«Мы позаботимся обо всём остальном!»

«Мы позаботимся обо всём остальном!» – обещала телефонная компания, азартно охотясь за новыми клиентами. Дескать, заключите с нами договор – и ни о чём больше не беспокойтесь. В такое обещание поверил наивный ответчик, заказавший пакет телекоммуникационных услуг (телефон и скоростной интернет). При этом он, отметим, договорился и о сохранении своего прежнего телефонного номера.
 
 
позаботиться ответчика компании технической дело важной истец обязан клиент суд счёта договор телефонная дефект телефон компания договора ошибки дозвониться остальном

по теме:

в той же рубрике:



После перехода к новому провайдеру клиент неожиданно для себя обнаружил, что на его номер можно дозвониться только из собственной сети «заботливой» компании. Одна неделя сменяла другую, а дефект так и не был устранён – несмотря на неоднократные напоминания со стороны клиента. В итоге он объявил о бессрочном расторжении договора по важной причине (fristlose Kündigung aus wichtigem Grund).

Телефонная компания не признала договор расторгнутым, какое-то время продолжала присылать счета. Бывший клиент счета, естественно, не оплачивал. В итоге «заботливая» компания уже сама расторгла договор с «неплательщиком» и обратилась в суд, требуя оплаты ранее высланных счетов. Несмотря на абсурдность требований истца, дело дошло до высшей судебной инстанции.

Истец утверждал, что дефект (невозможность дозвониться) возник не по его вине, а из-за технической ошибки телефонной компании, к которой раньше был подключён телефон ответчика. Поэтому все претензии надо адресовать конкуренту. А у ответчика не было, да и не могло быть никакой «важной причины» для расторжения договора, счета он обязан оплатить…

Однако Федеральный верховный суд решил дело в пользу ответчика (BGH, решение III ZR 231/12). Раз уж истец обещал – в рекламной кампании – позаботиться «обо всём остальном», то он был обязан позаботиться и об устранении технической ошибки фирмы-предшественницы. Таким образом, расторжение договора ответчиком было правомерно, счета за последующее время оплате не подлежат.

Конрад Лоренц

№ 32, 2013. Дата публикации: 09.08.2013