наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности


Оставайтесь на связи

Счёт за пользование мобильным телефоном превосходит самые страшные ожидания? Провайдер в неожиданный момент отключает связь? Пришёл штраф за разговоры по телефону за рулём? Общество по защите прав потребителей подало иск против неправомочных действий телефонных провайдеров. Приводим актуальные решения немецких судов, которые полезно знать каждому, кто хочет оставаться на связи.
 
 
клиента клиент телефону прав счёт связи мобильного пошлина интернет мобильной ндс центов разговоры провайдера потребителя телефона az суд sms провайдер

по теме:

в той же рубрике:



Выход в интернет не всегда доказуем

Большой счёт за мобильную связь сам по себе – вовсе не приговор: провайдер обязан детально расписать интернет-адреса, на которые клиент якобы заходил с помощью мобильного телефона. Земельный суд Арнсберга принял решение в пользу потребителя, получившего счёт на сумму в 1800 евро, включавшую в себя расходы как таковые плюс стоимость предупреждений о разрыве договора. После проверки реально имевшей место связи клиент остался должен своему провайдеру всего 3,83 евро за разговоры по телефону и SMS (Az.: I-3 S 155/10).

Пошлина за молчание

Согласно решению Верховного суда земли Шлезвиг-Гольштейн (Az.: 2 U 12/11), провайдер не имеет права взимать с клиента пошлину за неиспользование мобильного телефона в течение долгого времени (Nichtnutzergebühr). Такая пошлина противоречит договору о купле-продаже, ибо не предполагает ответной услуги со стороны телефонного провайдера, всё-таки клиент не наносит своим молчанием ущерба фирме. Этот же судебный приговор объявляет незаконным взимание с потребителя штрафа за присланную с опозданием использованную SIM-карту (Pfandgebühr): риски провайдера в данном аспекте не превосходят установленных законом границ.

Дети, не шалите!

Во всех ли случаях родители должны расплачиваться за телефонные «игры» своих несовершеннолетних отпрысков? Нет, утверждает административный суд берлинского района Mitte. Бдительный папа вовремя обнаружил, что его дочь подписалась на рассылку мелодий для мобильного телефона, и среагировал в течение трёх месяцев после начала действия абонемента. Результат: претензии провайдера признаны необоснованными. Как утверждает суд (Az.: 15 C 423/08), родители обязаны нести ответственность за договоры, заключённые их детьми, только в случае «долговременного согласия по умолчанию».

Начальник всегда прав

1700 евро «проболтал» за полгода по служебному мобильному телефону некий сотрудник банка. Работодателю после анализа счетов легко удалось доказать, что звонки осуществлялись в основном по частным нуждам. Последовало увольнение, а за ним – иск «невинно обиженного» в Земельный суд по трудовым вопросам Гессена: бывший работник уверял, что все его коллеги используют служебные «хэнди» не по назначению. Суд был суров, но справедлив: личные дела должны занимать «минимальный объём оплаченного рабочего времени и принадлежащего работодателю оплаченного средства связи». Увольнение признано законным (Az.: 5 Sa 1299/04).

Незаметный автоматический перевод

Многие потребители, пользующиеся так называемыми Prepaid-картами, заключают со своими провайдерами договор о ежемесячном автоматическом переводе «на симку» определённой суммы со своего банковского счёта. Но вот важный нюанс: о данной операции провайдер обязан сообщать своему клиенту по электронной почте или SMS. Если он этого не делает, то снятие денег со счёта может быть признано неправомочным. По крайней мере, так решил Берлинский апелляционный суд (Az.: 22 U 207/11), посчитав незаконным требование провайдера к клиенту погасить сумму в 14 700 евро за якобы предоставленные услуги.

Если пропала связь

Провайдеры не имеют права в одностороннем порядке отключать клиента от мобильной связи, если он не погасил задолженность, а обязаны вначале обратиться к нему с соответствующими предупреждениями. По мнению специалистов из Федеральной судебной палаты (Az.: III ZR 157/10), первое напоминание о неуплате должно происходить в случае «минуса» в размере 15,50 евро, второе – через две недели, а отключение от сети в случае отсутствия ответных действий клиента не должно происходить раньше, чем его долг составит 75 евро.

Европейский роуминг

С июля прошлого года в европейском пространстве установлены максимально допустимые границы стоимости мобильной связи, согласно которым за минуту разговора по национальной сети за пределами своего государства, но в ЕС, с потребителя нельзя взимать более 29 центов (с НДС – 35 центов), а за входящий звонок – более 8 центов (с НДС – 10) при посекундном такте. Для исходящих звонков в роуминге после 30 секунд разговора должен автоматически включаться посекундный такт. Стоимость SMS – 9 центов (с НДС – 11), скаченного из интернета мегабайта информации – 70 центов (с НДС – 83). Всё что свыше – может и должно быть обжаловано клиентом через суд или Общество по защите прав потребителей.

Пострадавший за вора не ответчик

У жителя Берлина украли новый смартфон, вскоре он получил счёт на 7600 евро за разговоры и выход в интернет. Казалось, дело – швах, ведь так и не удалось установить, как преступник смог активировать SIM-карту выключенного аппарата (документы вместе с индивидуальным кодом доступа остались у законного владельца), а детальная распечатка исходящих звонков, полученная от T-Online, не помогла выйти на след вора. Но всё же судьи признали невиновность пострадавшего (Az.: 9 O 177/12), и за разговорчивого злоумышленника платить ему не придётся. Отметим: поскольку упомянутое решение Земельного суда Берлина уже вступило в силу, им могут воспользоваться в спорном случае и другие обладатели средств мобильной связи, ставшие жертвами воров.

Материал подготовлен и опубликован при содействии  Фонда поддержки и защиты прав соотечественников, проживающих за рубежом www.pravfond.ru

Борис Хафенберг

№ 21, 2013. Дата публикации: 24.05.2013