наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности


У меня замолчал телефон

Перебои с обеспечением связью не являются, увы, особой редкостью в нашей жизни. Случается, вслед за тем, как «умолкает» телефон, «глохнет» и интернет. Конечно, речь не идёт о кратковременных перебоях длительностью в пару часов. Зачастую приходится выдерживать и более длительные – продолжительностью от нескольких дней до нескольких недель. При этом провайдеры не всегда проявляют достаточную внимательность к нашим просьбам и сообщениям. Если мы попадаем в подобную ситуацию, то чаще всего ограничиваемся тем, что просим нашего провайдера не взимать абонентную плату за тот промежуток времени, когда связь не функционировала. В действительности, наши права на возмещение ущерба в таких случаях значительно шире. И поворотным пунктом здесь может стать недавно оглашённый приговор Верховного суда (Bundesgerichtshof, AZ.: III ZR 28/12 vom 24.01.2013).
 
 
связь жизни провайдера требование ущерба происшествия телефонной связью интернет суд истца связи интернета перебои части компенсации интернету использования сумма дела

по теме:

в той же рубрике:



В своём решении суд исходил из того, что телефон и интернет как средства коммуникации относятся сегодня к числу важнейших жизненных потребностей человека, значение которых сопоставимо с такими потребностями как потребность в жилище и автомобиле. Суд отметил, что возможность использования интернета давно уже стала неотъемлемой частью повседневности, поскольку Всемирная сеть предоставляет в распоряжение пользователя разностороннюю информацию в виде текстов, фотографий, видеоклипов, которые охватывают все сферы жизни, включая экономические, и всё в большей мере заменяет другие средства массовой информации. Интернет используют не только для личных переговоров по электронной почте или по «Скайпу», но и для заключения серьёзных договоров, а также для совершения покупок. Кроме того, интернет предоставляет уникальную возможность участия в общественной жизни – путём использования социальных сетей и форумов.

Конкретно суть рассматриваемого дела состояла в следующем. У одного из жителей федеральной земли Рейнланд-Пфальц при переходе от одного тарифа к другому в результате ошибки провайдера была полностью нарушена телефонная связь и доступ к интернету. Из-за несерьёзного отношения провайдера связь была восстановлена лишь через два месяца. В связи с этой ситуацией пользователь подал иск в местный суд. Как местный, так и земельный суд в Кобленце признали правомочность жалобы в части перебоев телефонной связи, но отказались учитывать перебои в доступе к интернету. Правда, сумма возмещения за отсутствие телефонной связи была назначена весьма солидная – 457,50 евро. Из опубликованных данных можно заключить, что так оценили эти судебные инстанции максимально возможные затраты абонента, связанные с переходом к другому провайдеру и пользованием мобильной телефонной связью. Истец, однако, не удовлетворился этим решением и подал апелляцию в Верховный суд.

Интересно, что последний отклонил требование истца о возмещении ущерба, связанного с невозможностью использования факсового аппарата… на основании того, что факс не является единственной возможностью передачи текстовой информации. Что же касается компенсации за отсутствие доступа к интернету, то означенный суд принял сторону истца. Правда, конкретный размер такой компенсации суд не определил, а отправил в этой части дело на повторное рассмотрение местных судебных инстанций. Истец требовал компенсацию в размере 50 евро за каждый день отсутствия доступа. Верховный суд оценил требование истца как чрезмерное, дав общее указание о том, что при определении размера возмещения следует учитывать реально существующие в данной местности тарифы на альтернативные возможности использования интернета без наличия кабельного соединения (по-видимому, имеется в виду мобильный интернет). Более того, Bundesgerichtshof указал, что эта сумма может компенсироваться неполностью. В частности, из неё может быть вычтена сумма прибыли провайдера. При этом судом была приведена интересная аналогия. Если в результате какого-то происшествия выходит из строя автомобиль, и ремонт при этом требует нескольких дней, виновник происшествия или страховая фирма обязаны оплачивать только 40% стоимости аренды другого автомобиля.

Какие практические выводы мы можем сделать для себя? Если у вас возникли более или менее длительные перебои в предоставлении услуг телефона и интернета, то не стесняйтесь предъявить своему провайдеру письменное требование о компенсации ущерба. Если учесть материалы приведённого дела, то можно считать, что в случае, скажем, недельного отсутствия связи требование компенсации в размере порядка 60–70 евро не является чрезмерным. При этом следует сослаться на дополнительные расходы в связи с необходимостью использования мобильной телефонной связи и мобильного интернета. В письме обязательно сошлитесь на описанное в настоящей статье решение Верховного суда.

Если провайдер оставит ваше обращение без ответа, можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей или к адвокату.

Александр Геллер

№ 10, 2013. Дата публикации: 08.03.2013