интернет, компьютер, телефон
права и обязанности |
|
интернета ущерба жизни интернету связь происшествия компенсации связи использования дела части телефонной провайдера требование интернет перебои связью сумма истца суд по теме: Если провайдер «глючит»… (1220) Без интернета жизни нет (700) Оставайтесь на связи (510) Главное – связь! (490) Заказ обязывает (480) Жадность не пройдёт! (440) «Телтариф» готов помочь (370)
в той же рубрике: |
||||||
Конкретно суть рассматриваемого дела состояла в следующем. У одного из жителей федеральной земли Рейнланд-Пфальц при переходе от одного тарифа к другому в результате ошибки провайдера была полностью нарушена телефонная связь и доступ к интернету. Из-за несерьёзного отношения провайдера связь была восстановлена лишь через два месяца. В связи с этой ситуацией пользователь подал иск в местный суд. Как местный, так и земельный суд в Кобленце признали правомочность жалобы в части перебоев телефонной связи, но отказались учитывать перебои в доступе к интернету. Правда, сумма возмещения за отсутствие телефонной связи была назначена весьма солидная – 457,50 евро. Из опубликованных данных можно заключить, что так оценили эти судебные инстанции максимально возможные затраты абонента, связанные с переходом к другому провайдеру и пользованием мобильной телефонной связью. Истец, однако, не удовлетворился этим решением и подал апелляцию в Верховный суд. Интересно, что последний отклонил требование истца о возмещении ущерба, связанного с невозможностью использования факсового аппарата… на основании того, что факс не является единственной возможностью передачи текстовой информации. Что же касается компенсации за отсутствие доступа к интернету, то означенный суд принял сторону истца. Правда, конкретный размер такой компенсации суд не определил, а отправил в этой части дело на повторное рассмотрение местных судебных инстанций. Истец требовал компенсацию в размере 50 евро за каждый день отсутствия доступа. Верховный суд оценил требование истца как чрезмерное, дав общее указание о том, что при определении размера возмещения следует учитывать реально существующие в данной местности тарифы на альтернативные возможности использования интернета без наличия кабельного соединения (по-видимому, имеется в виду мобильный интернет). Более того, Bundesgerichtshof указал, что эта сумма может компенсироваться неполностью. В частности, из неё может быть вычтена сумма прибыли провайдера. При этом судом была приведена интересная аналогия. Если в результате какого-то происшествия выходит из строя автомобиль, и ремонт при этом требует нескольких дней, виновник происшествия или страховая фирма обязаны оплачивать только 40% стоимости аренды другого автомобиля. Какие практические выводы мы можем сделать для себя? Если у вас возникли более или менее длительные перебои в предоставлении услуг телефона и интернета, то не стесняйтесь предъявить своему провайдеру письменное требование о компенсации ущерба. Если учесть материалы приведённого дела, то можно считать, что в случае, скажем, недельного отсутствия связи требование компенсации в размере порядка 60–70 евро не является чрезмерным. При этом следует сослаться на дополнительные расходы в связи с необходимостью использования мобильной телефонной связи и мобильного интернета. В письме обязательно сошлитесь на описанное в настоящей статье решение Верховного суда. Если провайдер оставит ваше обращение без ответа, можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей или к адвокату. Александр Геллер
№ 10, 2013. Дата публикации: 08.03.2013
|