наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности


Оставайтесь на связи
Новый закон о телекоммуникациях в целом начал действовать с мая 2012-го, но многие его положения, важные для тех, кто пользуется телефоном и интернетом, вступают в силу лишь в текущем году.
 
 
место клиента подключение связи компенсацию провайдера новое жительства приходит закона срок провайдер новый клиент договор переезде телекоммуникациях кабелем констатирует отсутствие

по теме:

в той же рубрике:

Сразу несколько параграфов закона Telekommunikationsgesetz посвящены урегулированию проблем со связью при переезде клиента. Не секрет, что чуть ли не в большинстве случаев это выливается в длительное отсутствие всякой связи. Такое положение не устраивало ни потребителей, ни организации, стоящие на страже их интересов.

Возьмём типичный случай. Человек переезжает из одной квартиры в другую в том же городе и, естественно, желает (да и должен) перенести имеющееся подключение к сети на новое место жительства. Лишь спустя пару недель появляется мастер от провайдера, у него ничего не получается, и следует отсылка к электрику с якобы обнаружившимися проблемами с кабелем. Ещё спустя время приходит электрик и констатирует, что всё в порядке, за что требует оплаты своего счёта. Следующий техник производит подключение – вот только на всё это уходит порой больше месяца, не говоря уж о растраченных деньгах, времени, нервах. Попытки стребовать с провайдера какую-либо компенсацию наталкиваются на отсутствие реакции с его стороны или отписки. Не говоря уж о том, что дозвониться на горячие линии весьма сложно и говорить приходится постоянно с разными сотрудниками, всякий раз с самого начала объясняя сложившуюся ситуацию.

Формально, конечно, можно пожаловаться на компанию и даже судиться с ней, на деле же до процесса практически никто не доходит, поскольку дело это невыгодное и долгое, да и с доказательствами может оказаться туго. Наиболее предприимчивые пострадавшие обращаются, например, в прессу: при угрозе вреда имиджу перед широкой общественностью телефонные компании могут начать шевелиться и предложить компенсацию убытков. Сюда входят, например, оплата счетов за услуги ненужного электрика, как в вышеописанной ситуации, возмещение стоимости взятого за свой счёт дня отпуска, бездарно потраченного на ожидание техника, а также возможные убытки от длительного отсутствия связи в квартире.

А чтобы жалобы были более действенными, надо знать свои права, многие из которых появляются лишь со вступлением в действие нового закона о телекоммуникациях.

Во-первых, при переезде провайдер не может самовольно поменять тариф, договор в неизменном виде «переходит» на новое место жительства. Если соблюсти его условия компания не может, клиент вправе в трёхмесячный срок расторгнуть договор стационарной, мобильной телефонной связи либо интернет-соединения.

Во-вторых, при смене поставщика услуг клиент может оставаться без связи не более одного дня. То есть, старый провайдер обязан поддерживать соединение вплоть до момента, когда новый сможет его установить в течение 24 часов.

В-третьих, у клиента должна иметься возможность заключать договор на срок 12 месяцев, а не только на 2 или 3 года.

Борис Хафенберг

№ 4, 2013. Дата публикации: 25.01.2013