интернет, компьютер, телефон
права и обязанности |
|
срок договор жительства новое новый констатирует компенсацию клиента приходит клиент связи провайдера переезде закона кабелем провайдер подключение отсутствие телекоммуникациях место по теме: Главное – связь! (380) Мобильные неприятности (380) «Телтариф» готов помочь (370) Оставайтесь на связи (350) Заказ обязывает (310)
в той же рубрике: |
||||||
Возьмём типичный случай. Человек переезжает из одной квартиры в другую в том же городе и, естественно, желает (да и должен) перенести имеющееся подключение к сети на новое место жительства. Лишь спустя пару недель появляется мастер от провайдера, у него ничего не получается, и следует отсылка к электрику с якобы обнаружившимися проблемами с кабелем. Ещё спустя время приходит электрик и констатирует, что всё в порядке, за что требует оплаты своего счёта. Следующий техник производит подключение – вот только на всё это уходит порой больше месяца, не говоря уж о растраченных деньгах, времени, нервах. Попытки стребовать с провайдера какую-либо компенсацию наталкиваются на отсутствие реакции с его стороны или отписки. Не говоря уж о том, что дозвониться на горячие линии весьма сложно и говорить приходится постоянно с разными сотрудниками, всякий раз с самого начала объясняя сложившуюся ситуацию. Формально, конечно, можно пожаловаться на компанию и даже судиться с ней, на деле же до процесса практически никто не доходит, поскольку дело это невыгодное и долгое, да и с доказательствами может оказаться туго. Наиболее предприимчивые пострадавшие обращаются, например, в прессу: при угрозе вреда имиджу перед широкой общественностью телефонные компании могут начать шевелиться и предложить компенсацию убытков. Сюда входят, например, оплата счетов за услуги ненужного электрика, как в вышеописанной ситуации, возмещение стоимости взятого за свой счёт дня отпуска, бездарно потраченного на ожидание техника, а также возможные убытки от длительного отсутствия связи в квартире. А чтобы жалобы были более действенными, надо знать свои права, многие из которых появляются лишь со вступлением в действие нового закона о телекоммуникациях. Во-первых, при переезде провайдер не может самовольно поменять тариф, договор в неизменном виде «переходит» на новое место жительства. Если соблюсти его условия компания не может, клиент вправе в трёхмесячный срок расторгнуть договор стационарной, мобильной телефонной связи либо интернет-соединения. Во-вторых, при смене поставщика услуг клиент может оставаться без связи не более одного дня. То есть, старый провайдер обязан поддерживать соединение вплоть до момента, когда новый сможет его установить в течение 24 часов. В-третьих, у клиента должна иметься возможность заключать договор на срок 12 месяцев, а не только на 2 или 3 года. Борис Хафенберг
№ 4, 2013. Дата публикации: 25.01.2013
|