потребитель
товары и услуги |
|
товаров продавец информации продавцы интернете заказчика продавцов внимание продавца ассортимент супермаркете указан продукты продуктов продажи питания интернет доставка онлайн пересылки по теме: Продукты из Сети (670) «Я этого не переношу!» (470) Жажда свежести (410)
в той же рубрике: |
||||||
Кроме того, система онлайновой продажи в Германии ещё не очень хорошо отлажена по сравнению с такими странами, как Великобритания и Швейцария. У немецких интернет-продавцов есть несколько проблем. Это недостаток информации о товарах, некачественная упаковка, доставка не того ассортимента, что был заказан, большая стоимость пересылки. Но всё же эксперты и продавцы предсказывают немецкому онлайновому продовольственному рынку расширение. Согласно их прогнозам, к 2015 году модель «Онлайн-супермаркет» достигнет 2,5% всего оборота торговли продуктами питания. Чтобы этого добиться, порталы продажи товаров должны ещё проделать много подготовительной работы. Это снижение стоимости пересылки, детализация сведений о товаре, в частности, о добавках и консервантах, а также своевременная, надёжная доставка охлаждённой продукции. В общем, есть над чем ещё поработать. К примеру, продукты глубокой заморозки и свежие фрукты нельзя просто отправлять в картонной коробке по почте. Для этого требуются специальные упаковки или рефрижераторы. А это всё – капиталовложения, которые продавцы пока что перекладывают на плечи покупателей. Однако уже сегодня тот, у кого нет времени стоять в очередях, искать место для парковки и заниматься тщательным выбором продуктов, склоняется к варианту приобретения съестного посредством нажатия на кнопку мыши. Достаточно зайти на один из соответствующих сайтов, например — www.lebensmittelonline.org, и выбрать, что хочешь. Для того чтобы онлайновая покупка продуктов прошла успешно, следует знать некоторые нюансы. 1. Кто предлагает продажу продуктов через интернет? Концерны Amazon и Tegut, портал lebensmittel.de, а также несколько более мелких торговцев предлагают полный ассортимент продуктов питания. Можно также обратиться к известным отраслевым великанам Edeka и Rewe. Наряду с этим имеются многочисленные продавцы специализированных товаров: биопродуктов, русских, мексиканских или итальянских продуктов и т.д. 2. Сколь солиден продавец, у которого предполагается купить съестное? Общество защиты прав потребителей предупреждает: просто указание индекса или почтового адреса на странице продавца недостаточно. Точные контактные данные – это залог надёжности торговца. Кроме того, должен быть указан его регистрационный номер, а также ответственный за продавца контрольный орган власти. 3. Каковы сроки доставки? В нескольких крупных городах заказ доставляется в тот же день, однако, как правило, доставка занимает от 2 до 4 дней. Если заказчика нет дома, то курьер увозит пакет обратно, или он может оставить его у соседа. 4. Как доставляются охлаждённые продукты? Об этом должно быть подробно написано в Общих условиях заключения сделки. Иногда за охлаждённые продукты берётся дополнительная плата. Некоторые торговцы предоставляют гарантию на такого рода товары лишь в том случае, если клиент заказывает срочную доставку, и курьер застаёт заказчика дома с первой попытки. 5. Сколько стоят продукты, заказываемые через интернет? Серьёзные продавцы не взвинчивают цены. Различие с ценой супермаркета в том, что онлайн-продукты требуется доставить. Отсюда и разница за стандартную корзину в 4–6 евро. 6. Есть ли возможность покупать онлайн-продукты вегетарианцам и аллергикам? Вегетарианцы и аллергики часто находят в интернете больший ассортимент товаров, чем в местном супермаркете. Многие торговцы предлагают изрядный выбор продуктов без лактозы, обезжиренных, а также биопродуктов, что нравится многим покупателям. 7. Действуют ли для онлайн-продуктов те же правила, что и для товаров в супермаркете? Продукты, которые предлагаются в интернете, могут не содержать такой полной информации о своих качествах, как это полагается для продуктов в супермаркете. Продавец может даже умолчать об ингредиентах, вызывающих аллергию, а также не обязан указывать производителя продукта. Всё зависит от солидности фирмы, торгующей в Сети. 8. Можно ли вернуть продукты, купленные онлайн? Как правило, клиент, купивший товар в Сети, в течение 2 недель может вернуть товар продавцу. Тем не менее, специально приготовленные по требованию заказчика (например, индивидуально составленная смесь мюсли), а также скоропортящиеся продукты, срок годности которых закончился, возврату не подлежат. На что ещё следует обращать внимание, заказывая продукты в интернете? Прежде чем сделать заказ, сравните предложения у разных продавцов, используя, к примеру, потребительский портал LebensmittelOnline.org. Обращайте внимание на ассортимент, описание продуктов, стоимость пересылки, а также виды оплаты. Заключая договор о покупке продуктов, проследите, чтобы в тексте не был указан посредник. Фирма также не должна делать тайну из стоимости пересылки. Такие нюансы могут привести к значительному удорожанию продукта. Старайтесь по возможности покупать через интернет готовые продукты или продукты длительного хранения – такие как хлебные и макаронные изделия, хлопья, консервы, то есть всё, что не требует охлаждения. Алёна Говорова
№ 50, 2012. Дата публикации: 14.12.2012
|