наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
потребитель
товары и услуги


Гастроном на дому
Многие супермаркеты открывают страницы онлайновой продажи продуктов. Даже «Амазон» (Amazon) – самая большая в мире компания интернет-торговли – с недавних пор стала продавать и продукты. На что же надо обращать внимание, заказывая съестное в онлайн-режиме?
 
 
товаров продавец информации продавцы интернете заказчика продавцов внимание продавца ассортимент супермаркете указан продукты продуктов продажи питания интернет доставка онлайн пересылки

по теме:

в той же рубрике:

Немцы пока что сдержанно относятся к идее покупок продуктов в интернете. Им важно самим проверить, свежие ли фрукты, крупная ли картошка, не жирное ли мясо. В общем, видеть, осязать и обонять.

Кроме того, система онлайновой продажи в Германии ещё не очень хорошо отлажена по сравнению с такими странами, как Великобритания и Швейцария. У немецких интернет-продавцов есть несколько проблем. Это недостаток информации о товарах, некачественная упаковка, доставка не того ассортимента, что был заказан, большая стоимость пересылки.

Но всё же эксперты и продавцы предсказывают немецкому онлайновому продовольственному рынку расширение. Согласно их прогнозам, к 2015 году модель «Онлайн-супермаркет» достигнет 2,5% всего оборота торговли продуктами питания.

Чтобы этого добиться, порталы продажи товаров должны ещё проделать много подготовительной работы. Это снижение стоимости пересылки, детализация сведений о товаре, в частности, о добавках и консервантах, а также своевременная, надёжная доставка охлаждённой продукции. В общем, есть над чем ещё поработать.

К примеру, продукты глубокой заморозки и свежие фрукты нельзя просто отправлять в картонной коробке по почте. Для этого требуются специальные упаковки или рефрижераторы. А это всё – капиталовложения, которые продавцы пока что перекладывают на плечи покупателей.

Однако уже сегодня тот, у кого нет времени стоять в очередях, искать место для парковки и заниматься тщательным выбором продуктов, склоняется к варианту приобретения съестного посредством нажатия на кнопку мыши. Достаточно зайти на один из соответствующих сайтов, например — www.lebensmittelonline.org, и выбрать, что хочешь.

Для того чтобы онлайновая покупка продуктов прошла успешно, следует знать некоторые нюансы.

1. Кто предлагает продажу продуктов через интернет?

Концерны Amazon и Tegut, портал lebensmittel.de, а также несколько более мелких торговцев предлагают полный ассортимент продуктов питания. Можно также обратиться к известным отраслевым великанам Edeka и Rewe. Наряду с этим имеются многочисленные продавцы специализированных товаров: биопродуктов, русских, мексиканских или итальянских продуктов и т.д.

2. Сколь солиден продавец, у которого предполагается купить съестное?

Общество защиты прав потребителей предупреждает: просто указание индекса или почтового адреса на странице продавца недостаточно. Точные контактные данные – это залог надёжности торговца. Кроме того, должен быть указан его регистрационный номер, а также ответственный за продавца контрольный орган власти.

3. Каковы сроки доставки?

В нескольких крупных городах заказ доставляется в тот же день, однако, как правило, доставка занимает от 2 до 4 дней. Если заказчика нет дома, то курьер увозит пакет обратно, или он может оставить его у соседа.

4. Как доставляются охлаждённые продукты?

Об этом должно быть подробно написано в Общих условиях заключения сделки. Иногда за охлаждённые продукты берётся дополнительная плата. Некоторые торговцы предоставляют гарантию на такого рода товары лишь в том случае, если клиент заказывает срочную доставку, и курьер застаёт заказчика дома с первой попытки.

5. Сколько стоят продукты, заказываемые через интернет?

Серьёзные продавцы не взвинчивают цены. Различие с ценой супермаркета в том, что онлайн-продукты требуется доставить. Отсюда и разница за стандартную корзину в 4–6 евро.

6. Есть ли возможность покупать онлайн-продукты вегетарианцам и аллергикам?

Вегетарианцы и аллергики часто находят в интернете больший ассортимент товаров, чем в местном супермаркете. Многие торговцы предлагают изрядный выбор продуктов без лактозы, обезжиренных, а также биопродуктов, что нравится многим покупателям.

7. Действуют ли для онлайн-продуктов те же правила, что и для товаров в супермаркете?

Продукты, которые предлагаются в интернете, могут не содержать такой полной информации о своих качествах, как это полагается для продуктов в супермаркете. Продавец может даже умолчать об ингредиентах, вызывающих аллергию, а также не обязан указывать производителя продукта. Всё зависит от солидности фирмы, торгующей в Сети.

8. Можно ли вернуть продукты, купленные онлайн?

Как правило, клиент, купивший товар в Сети, в течение 2 недель может вернуть товар продавцу. Тем не менее, специально приготовленные по требованию заказчика (например, индивидуально составленная смесь мюсли), а также скоропортящиеся продукты, срок годности которых закончился, возврату не подлежат.

На что ещё следует обращать внимание, заказывая продукты в интернете?

Прежде чем сделать заказ, сравните предложения у разных продавцов, используя, к примеру, потребительский портал LebensmittelOnline.org. Обращайте внимание на ассортимент, описание продуктов, стоимость пересылки, а также виды оплаты.

Заключая договор о покупке продуктов, проследите, чтобы в тексте не был указан посредник. Фирма также не должна делать тайну из стоимости пересылки. Такие нюансы могут привести к значительному удорожанию продукта.

Старайтесь по возможности покупать через интернет готовые продукты или продукты длительного хранения – такие как хлебные и макаронные изделия, хлопья, консервы, то есть всё, что не требует охлаждения.

Алёна Говорова

№ 50, 2012. Дата публикации: 14.12.2012