наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности

На вопросы читателей отвечает адвокат Томас Пуэ

Широкое использование интернета для передачи телевизионных программ, картинок с высокой разрешающей способностью, видеоконференций требует высокоскоростного соединения для быстрой передачи объёмных информационных пакетов. Мой интернет-провайдер обязался предоставить DSL-соединение 6 мб/сек, фактический проход данных с нестабильной скоростью макс. 2,5 мб/сек (WLAN), что не обеспечивает качественного телевизионного приёма. Я изменил договор на 16 мб. /сек и стал получать макс. 4,5 в не пиковые часы, в часы пик – те же 2,5 мб/сек. Получается, что дополнительные 5 евро я плачу за не оказанную услугу. Понимаю, что скорость зависит от многих индивидуальных факторов – серверы, кабели, роутеры, WLAN – LAN, массовое обслуживание и иные причины. Но и понапрасну тратить деньги тоже не хочется. Прошу разъяснить права потребителя в этой ситуации. Борис Б. Франкфурт-на-Майне
 
 
право скорость провайдер платить услугу расторжения мб досрочного договора сек кбайт часы скорости договор килобайт техническим провайдеры передачи оказанную полагаю

по теме:

в той же рубрике:



Проблема известна. Провайдеры дают гарантии по техническим обстоятельствам, находящимся вне сферы их влияния. Вы справедливо указали на них. В результате клиенты не получают договорную услугу, но вынуждены платить деньги по договору. Провайдеры сами хорошо знают об этой проблематике, поэтому юридически обезопасили себя оговорками договора типа: «Скорость ДО 16 000 килобайт/сек.». Я полагаю, не очень чувствительные отклонения от гарантированной скорости, пожалуй, покрываются этой оговоркой, если это снижение скорости не влияет на качество связи. Существенные отклонения от договорной скорости представляют собой нарушение договорных обязательств, поэтому провайдер обязан по заявлению клиента досрочно расторгнуть договор в связи с невозможностью его выполнения по техническим причинам.

На право досрочного расторжения договора указывает, например, Amtsgericht Fürth (Az.: 340 C 3088/08). Условие Общих правил работы, дающее провайдеру право представить только максимально возможную в местных условиях скорость, суд счёл недействительным и неоправданно ущемляющим права потребителей. Провайдер не может обязать клиента платить за не оказанную услугу, даже если на то есть объективные технические причины. В цитируемом мной судебном решении вместо обещанных 6000 килобайт/сек. провайдер обеспечил только 3000 кбайт/сек.

В качестве реакции на судебные решения и критику Союза защиты прав потребителей, провайдеры в договорном порядке предоставляют пользователю особое право расторжения договора с указанием конкретных параметров, оправдывающих выход из договора. Загляните в свой договор, есть ли в нём эта оговорка. Так, например, Vodafone определил «порог отказа» на уровне реального прохода 6145 килобайт/сек. – при договорных 16 000 кбайт/сек. Возможно, вам придётся вести переписку с провайдером относительно его ответственности за не оказанную услугу или даже обращаться в суд. Всё же полагаю, что при ясных доказательствах невыполнения договора так далеко дело не зайдёт, и провайдер пойдёт на компромиссное решение. К слову, считаю неверным ориентироваться только на параметры скорости. Важно и качество приёма, которое может страдать даже при превышении пороговых скоростей, от которых отсчитывается право досрочного расторжения.

№ 50, 2012. Дата публикации: 14.12.2012