наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
права и обязанности


Принудительный комфорт

В телефонных разговорах с представителями некоторых компаний следует быть предельно осторожным, чтобы случайно не заказать лишнюю услугу. Но иногда это не помогает, и через пару недель озадаченный абонент получает радостное извещение о заключении им выгодного договора, сам будучи о нём, как говорится, ни сном ни духом. Что удивительно, таким подходом отличаются не только мелкие фирмочки, борющиеся за клиента любым способом, но и такие гиганты, как Deutsche Telekom.
 
 
осторожным представителями отношении сотрудником отказываются футбола суд вежливым клиента telekom компании предельно deutsche пообщаться заявки дела тарифа предпочтениях порасспрашивали смену

по теме:

в той же рубрике:



Обычно уже пользующиеся услугами Deutsche Telekom люди не отказываются пообщаться с вежливым сотрудником: в конце концов, вдруг это нужно для дела? Одного клиента вот так всего лишь порасспрашивали о предпочтениях в отношении футбола, музыки и кино, после чего бедолага получил по почте подтверждение якобы сделанной им заявки на смену обычного тарифа на дорогой Entertainment Comfort (для обладателей свободного времени, любящих развлечения). Интересно, что мужчина даже не отвечал на звонок, а самолично обращался к телефонному оператору, чтобы уточнить счёт – и вот результат, с которым ему пришлось отправляться в суд. Служители Фемиды усмотрели в таких действиях Deutsche Telekom незаконное навязывание своих услуг (OLG Köln, 6 U 199/11).

Вообще, маркетинг некоторых операторов является поистине агрессивным. Так, действующие по поручению того же Deutsche Telekom колл-центры как-то раз массово обзвонили потенциальных клиентов, рассказывая им о выгодах смены тарифа и компании. Независимо от своей реакции, клиенты получали через несколько дней письмо под оптимистичным заголовком «Ihr Wechsel zur Telekom» («Ваш переход в Телеком»). Хотя правовой силы послание не имеет, но явно привело в растерянность иных сограждан («Я что, нечаянно заключил договор?»). И это тоже суд посчитал незаконным (LG Bonn, 11 O 7/12), несмотря на оправдания компании, что это, дескать, такая невинная форма рекламы, а вовсе не давление с принуждением.

Анна Рябченко

№ 45, 2012. Дата публикации: 09.11.2012