наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности

Право покупателя на возмещение убытков

У клиента есть право на возмещение убытков (Schadensersatz), если будет доказано, что продавец был виновен в его преднамеренно неправильном консультировании или, изначально зная об этом, сбыл покупателю бракованный товар.
 
 
испортился клиента понимает целей неверно товара продавца товар магазине право клиент продавец покупателя возврат издержки прекрасно убытков возмещение поломался преднамеренно

по теме:

в той же рубрике:



Случается, продавец сознательно неверно информирует клиента о товаре. Покупатель ищет вполне определённый товар. Тем не менее, продавец предлагает клиенту иной, так как он дорогой или слишком долго залежался в магазине. Он прекрасно понимает, что эта вещь вообще не подходит для целей клиента. Если, согласно рекомендации продавца, клиент покупает такой товар, это значит, что продавец проконсультировал покупателя преднамеренно неверно.

Если такой товар затем поломался или испортился, так как он вовсе не пригоден для целей клиента, или содержал дефект, о котором ведал продавец, но скрыл его, то у покупателя есть право на ремонт или возврат этого товара и возмещение убытков. (В жизни это право покупатели реализуют достаточно редко, ибо именно на них лежит бремя доказывать, что имело место именно злонамеренное поведение продавца).

Указанный торговец обязан возместить все издержки, которые связаны с рекламацией или гарантией товара. Это касается компенсации затрат клиента на самостоятельный возврат товара, связанных с расходами на транспорт, телефонные переговоры или почтовые издержки. Если отправленный товар по дороге попадает в аварию, то это также проблема продавца. Он несёт ответственность за убытки в результате аварии. Он не имеет права требовать у клиента возмещения повреждения товара. Вот только не следует отправлять товар наложенным платежом. Если получатель откажется получить посылку, то клиент получит её назад и должен будет оплатить ещё и почтовый сбор.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 42, 2012. Дата публикации: 19.10.2012
 
 
«Редкий вид»: товар-приманка
Не все конфликты между продавцом и покупателем могут разрешаться в судебном порядке. Недавно в одной рекламе мы прочитали, что в некоем магазине продаётся хороший недорогой прибор. Когда мы приехали в магазин, товар был распродан. С самого начала в наличии имелось только очень немного экземпляров. Продавцы делали вид, что не понимают, как такое могло произойти. К сожалению, мы, как и многие, оставшиеся ни с чем, поняли, что нас обманули. Рекламируемый дешёвый прибор был приманкой. Такое предложение отдельных товаров по более выгодным ценам, но в минимальном количестве, считается недозволительным, и администрация магазина должна воздерживаться от применения подобных рекламных трюков, однако ничего против этого не поделаешь. В данном случае единственное, что мы могли сделать, это выразить продавцам своё неудовольствие. Если клиент, приехавший в магазин, видит, что все упомянутые в рекламе товары распроданы, ему остаётся лишь уехать ни с чем, ибо он не может подать ни на магазин, ни на продавца за это в суд.