наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности

Подарок с изъяном

Выбор подарка – сложная задача для многих. Как угадать, понравится ли купленная вещь тому, для кого она предназначена? Подойдёт ли она по размеру? Станут ли ею пользоваться или забросят пылиться на антресоль? И цена здесь играет немаловажную роль: дешёвую вещь дарить – человек обидится, а на дорогую денег может не хватить. Но это всё не так страшно. Хуже, когда подарок оказался бракованным.
 
 
товар производителя ответ знакомый вещь месяцев фирме новый сервиз подарок производителю сервиза деньги супруги представителю фирмы вернуть посуды торговому гарантия

по теме:

в той же рубрике:



Не так давно нам позвонил знакомый и рассказал такую историю.

Почти год назад у его супруги Юлии намечался юбилей. Муж ломал голову, что ей подарить. Кто-то, помня о прекрасных кулинарных способностях хозяйки, посоветовал купить хороший набор посуды. Идея понравилась, и знакомый заказал через интернет столовый сервиз из фаянса. Товар доставили, жена пришла в восторг, всё было в порядке. Но опробовать подарок в деле как-то не было повода. Сервиз «обновили» по случаю дня рождения дочери. А затем стали пользоваться им регулярно. По прошествии некоторого времени в посуде стали проявляться дефекты: тарелки понизу начали плесневеть, затем такой же брак обнаружился и в остальных предметах сервиза.

Знакомый обратился к фирме-производителю и торговому представителю, у которого покупал товар. Сотрудник фирмы-производителя сказала ему по телефону, что уже знает об изъяне этой партии посуды: часть сервизов действительно покрывалась плесенью, и предложила обменять бракованный сервиз на новый, в надежде, что он окажется без дефектов. Обсудив предложение дома, супруги решились на обмен.

Однако и после обмена ситуация не улучшилась. Поэтому они написали в адрес фирмы-производителя, что больше не хотят испытывать судьбу, и попросили вернуть деньги.

Ответ производителя был таков: «Нам очень жаль, что новый товар вам также не подошёл. Но мы не можем вернуть вам деньги, так как вы покупали сервиз не у нас. Свяжитесь, пожалуйста, с вашим торговым представителем. Мы можем производить расчёты только через него».

С тех пор знакомый неоднократно писал как торговому представителю, так и фирме-производителю о том, что не желает больше менять сервиз с дефектом на какой-либо новый товар из предлагаемого ассортимента, и поэтому требует полного возмещения цены покупки.

Продавец, молчавший всё это время, прислал, наконец, письменный ответ, в котором говорилось, что гарантия со стороны торговой организации предоставляется на 6 месяцев. Пока шло разбирательство, она уже закончилась. Гарантия же производителя составляет 2 года, причём по истечении 6 месяцев доказательством того, что товар имеет изъяны, должен заниматься клиент. «Со всеми вопросами по рекламации обращайтесь теперь к производителю. Как он урегулирует это с вами, больше не наше дело».

Знакомый был в растерянности: что ему теперь делать? С кем теперь решать вопросы? С продавцом или с производителем? Каждый отфутболивает его к другому. Кто вернёт стоимость сервиза?

Подобные вопросы, к сожалению, возникают часто.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 42, 2012. Дата публикации: 19.10.2012
 
 
Основные права покупателя, живущего в ФРГ
Право на качество: обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя – качественно оказать услугу или выполнить работу.
Право на безопасность: потребитель имеет право на безопасный для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу).
Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несёт предусмотренную законом ответственность за нарушение прав потребителей.